WhatsApp Business: платный или бесплатный

Вопрос задают одной фразой, а ответить одной цифрой нельзя. Под «WhatsApp Business» скрываются три разные вещи, и платят за них по-разному: за одну не платят вообще, за вторую платит Meta по своему прайсу, за третью вы платите сервису, который держит бота.

Разберём все три и посчитаем, во что обходится каждый вариант в месяц.

Вещь первая: приложение WhatsApp Business

Это бесплатное приложение из магазина, отдельное от обычного WhatsApp. Ставится на телефон, привязывается к номеру и даёт витрину компании: описание, адрес, каталог, часы работы.

Из автоматизации там есть ровно две вещи: приветственное сообщение и быстрые ответы по заранее заданным шаблонам. Денег за это не берут, и брать не начнут.

Ограничение у приложения одно, зато решающее: оно не отвечает по существу. Приветствие уходит всем одинаковое, а на вопрос «сколько стоит покраска в два тона и есть ли время в субботу» приложение ответить не может. Дальше пишет человек, а если человек занят или спит, клиент ждёт.

Кому хватает: если сообщений немного, вы отвечаете сами и вам нужна только витрина с каталогом.

Вещь вторая: официальный WhatsApp Business API

Это доступ для компаний, который даёт Meta через своих партнёров. Здесь платит уже бизнес, и тарификация устроена не «за сообщение», а за разговоры: открывается 24-часовое окно, внутри которого переписка тарифицируется как одна единица. Цена зависит от страны и от того, кто начал разговор, а рассылки по своей инициативе идут по отдельному, более дорогому типу.

К цене Meta добавляется плата провайдера, через которого вы получаете доступ, потому что напрямую с Meta малый бизнес обычно не работает.

Что вы за это получаете: официальный статус, зелёную галочку при подтверждении, разрешённые массовые рассылки по шаблонам, которые прошли модерацию.

Что за это платите, кроме денег: время на верификацию бизнеса и согласование шаблонов, а также сами шаблоны, которые нельзя писать свободным текстом.

Кому оправдано: большие объёмы, легальные рассылки по базе, требования по официальности.

Вещь третья: подключение бота вторым устройством

Третий путь, по которому работает наша платформа: бот подключается к вашему обычному номеру так же, как WhatsApp Web на компьютере, через сканирование QR-кода. Телефон остаётся у вас, номер остаётся вашим, переписка видна и в телефоне, и в кабинете.

Meta за это отдельно не берёт, потому что это не API-доступ, а связанное устройство. Платите вы сервису, который держит подключение, обрабатывает входящие и отвечает.

Здесь появляется то, чего нет в первых двух вариантах: ассистент понимает свободный текст, отвечает по вашему прайсу, записывает на свободное время и заводит заявку. Приложение так не умеет, а API даёт только транспорт, отвечать всё равно должен кто-то сверху.

Ограничение честное: массовые холодные рассылки по такому подключению делать нельзя. WhatsApp считает подозрительным поведением именно обзвон незнакомых номеров, и за это блокируют. Мы про это написали отдельно, потому что цена ошибки тут не деньги, а рабочий номер компании.

Сколько выходит в месяц

Сложим по каждому пути.

Приложение: ноль. Отвечаете вы сами.

Официальный API: плата Meta за разговоры плюс тариф провайдера. Считается от объёма переписки, поэтому предсказать заранее сложно: чем больше клиентов, тем больше счёт.

Подключение вторым устройством: подписка сервиса плюс оплата ответов ИИ. У нас это 25 долларов в месяц за канал WhatsApp и расход на ответы модели по факту использования, обычно единицы долларов в месяц у малого бизнеса. Telegram при этом абонентской платы не имеет вообще, платится только ИИ.

Отдельная строка, которую забывают во всех трёх вариантах: стоимость неответа. Если клиент написал в девять вечера и получил ответ утром, вы уже заплатили, просто не деньгами. Как это посчитать на своих цифрах, разбираем в статье про стоимость чат-бота.

Как выбрать под свою задачу

Ответьте на два вопроса.

Вам нужно отвечать или рассылать? Если отвечать входящим, подойдёт подключение вторым устройством. Если рассылать по базе легально и много, нужен официальный API с шаблонами.

Кто отвечает ночью? Если ответ «никто», то бесплатное приложение вопрос не решает, каким бы удобным оно ни было.

Частые вопросы

Может ли WhatsApp Business отвечать клиентам сам?
Только заранее заданными фразами: приветствие и быстрые ответы. Понять вопрос и ответить по прайсу приложение не может, для этого нужен ассистент поверх канала.

Нужно ли платить Meta, если бот подключён по QR?
Нет. Это связанное устройство, а не API-доступ. Платите вы сервису, который держит подключение и отвечает.

Можно ли пользоваться приложением и ботом одновременно?
Да. Телефон остаётся у вас, вы видите ту же переписку и в любой момент вступаете в диалог сами. Бот при этом отходит в сторону.

Что будет с номером, если делать массовые рассылки?
Его могут заблокировать, и вернуть его сможет только владелец через обращение в поддержку. Рассылки по незнакомым номерам это самый быстрый способ потерять рабочий телефон компании.

Что дешевле для маленького бизнеса?
Обычно подключение вторым устройством: фиксированная подписка предсказуемее, чем оплата за разговоры, которая растёт вместе с потоком клиентов.

Дальше по теме: как подключить бота к WhatsApp по QR или через Business API, почему шаблонный автоответ не работает и сколько стоит чат-бот для бизнеса.