Надёжность и безопасность

Обновлено 18 октября 2026 г.

Здесь собрано, как DOS AI (dosai.pro) бережёт ваш номер WhatsApp, данные ваших клиентов и репутацию бизнеса. Каждый пункт описывает, как платформа работает сейчас, подробности по ссылкам.

  • Номер WhatsApp. Бот отвечает тем, кто написал сам, первые 15 минут после подключения молчит, а потолки отправки на нашем шлюзе не дают ему писать слишком многим людям и слишком часто.
  • Данные. Аккаунты, переписка, заявки и файлы хранятся на собственном сервере DOS AI в Казахстане. Каждую ночь снимается зашифрованная резервная копия на отдельный сервер.
  • Доступ. Переписку видите вы и сотрудники, которых вы добавили в проект, в пределах их роли. Ключи и токены подключённых сервисов хранятся зашифрованными.
  • Ответы ИИ. Бот отвечает по вашим материалам, а действия вроде счёта, записи и передачи заявки платформа проверяет кодом.

Номер WhatsApp и блокировки

Могут ли заблокировать номер за бота?
Риск есть у любого способа автоматизировать обычный WhatsApp, и полностью исключить его не может ни одна платформа. Главное, что его снижает: бот отвечает тем, кто написал первым, а для WhatsApp это обычная переписка. → Гигиена и антибан

Что платформа делает, чтобы номер не заблокировали?
Первые 15 минут после подключения бот молчит, сообщения клиентов в это время сохраняются. Наш шлюз не даёт писать больше чем 8 разным людям в минуту и отправлять больше 200 сообщений в час с номера, между сообщениями выдерживается пауза 1,5-5 секунд с индикатором «печатает». Служебные сообщения вроде «сейчас нерабочее время» уходят один раз на диалог. Если сообщения человеку перестали доставляться (так WhatsApp показывает, что вас заблокировали), напоминания ему отменяются. Написать первым можно только в отдельном разделе «Исходящие», и включаете его вы сами.

Какой номер можно подключать?
Номер, которым уже пользовались: WhatsApp на нём хотя бы сутки и есть живые переписки. Новый пустой номер, номер с эмулятора Android и номер, который уже блокировали, подключать нельзя. → Пять вопросов перед подключением

Что делать, если номер всё-таки заблокировали?
Снять блокировку может только WhatsApp по заявке владельца номера. В разделе «Каналы» есть кнопка «Подключить другой номер»: настройки бота, функции и история диалогов остаются в проекте, оплаченная подписка тоже. → Канал отвалился или номер заблокирован

Что будет с оплатой, если WhatsApp закроет подключение по QR-коду для всех?
Telegram, Instagram, CRM, база знаний и остальные возможности продолжат работать, а за оставшиеся оплаченные дни подписки по вашему заявлению мы вернём деньги или зачислим их на баланс, на ваш выбор. Это записано в оферте. → Публичная оферта, пункт 10.2

Есть ли способ без риска блокировки?
Telegram подключается через официальный интерфейс для ботов, блокировок за автоматизацию там нет. Instagram подключается через официальный вход Meta. → Обзор каналов

Где хранятся данные

Где хранятся данные моих клиентов?
Аккаунты, проекты, переписка, заявки и файлы хранятся на собственном сервере DOS AI в Казахстане. Сообщения WhatsApp принимает и отправляет наш собственный шлюз, он тоже работает на сервере в Казахстане.

Какие данные уходят за пределы Казахстана?
Чтобы составить ответ, текст переписки передаётся языковой модели OpenAI (США) через API. Ещё несколько технических подрядчиков получают только то, что нужно для их работы: очередь доставки входящих сообщений, отправка писем, отчёты об ошибках. Полный список и что получает каждый: Политика конфиденциальности, раздел 06.

Что будет с данными, если сервер сломается?
Каждую ночь база и файлы копируются в резервную копию, и зашифрованная копия уходит на отдельный сервер в Казахстане. Если основной сервер выйдет из строя, данные восстанавливаются из последней копии.

Можно ли удалить свои данные?
Да. Проект удаляется вместе с его перепиской и заявками, аккаунт удаляется в настройках профиля. Из резервных копий удалённое исчезает не позже чем через 30 дней. Сроки и исключения (например, платёжные документы, которые мы обязаны хранить по закону) описаны в политике. → Политика конфиденциальности, раздел 10

Кто видит переписку

Кто видит переписку с моими клиентами?
Вы и сотрудники, которых вы добавили в проект. У каждого своя роль: «Просмотр» только читает, «Редактор» отвечает клиентам и настраивает функции, промпт и деньги доступны старшим ролям. Права проверяются на сервере. Со стороны DOS AI доступ к рабочим данным есть только у администратора платформы. → Роли и права

Продаёте ли вы данные или используете их для рекламы?
Нет. Мы не продаём персональные данные и не передаём переписку ваших клиентов для рекламы.

Видит ли бот мои личные чаты в WhatsApp?
Бот подключается к номеру как связанное устройство, так же как WhatsApp Web на компьютере, и видит переписку этого номера. Поэтому для бота лучше рабочий номер без личных переписок. Отключить устройство можно в любой момент в самом WhatsApp, в разделе «Связанные устройства».

Защита аккаунта и ключей

Как защищены ключи и токены подключённых сервисов?
Токены ботов Telegram, ключи Instagram, CRM и других интеграций, секреты ваших функций хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Сайт и кабинет работают только по защищённому соединению HTTPS.

Как защищён вход в кабинет?
Пароль хранится только в виде необратимого хеша, его не видим даже мы. Число попыток входа ограничено. Если в аккаунт вошли с нового устройства, придёт уведомление, а в профиле можно одним нажатием завершить все сеансы на других устройствах. → Профиль, пароль, безопасность

Каждый ли клиент DOS AI видит только свои данные?
Да. Доступ к базе разделён по проектам: запрос из кабинета возвращает только данные проектов, в которых вы состоите.

Ответы ИИ и ответственность

Бот может выдумать цену или пообещать то, чего нет?
Бот отвечает по вашим материалам: промпт, информация о компании, база знаний. Если ответа там нет, он говорит, что уточнит, и предлагает связаться с сотрудником. Ссылки, телефоны и номера карт он берёт только из ваших данных. → Почему бот не выдумывает

Бот может сказать «записал» или «оплачено», когда этого не было?
Счёт, запись и передачу заявки делает функция. Если бот написал «выставил счёт» или «записал», а функцию не вызвал, платформа даёт ему один круг на исправление, а если не исправился, клиенту уходит нейтральный ответ, а диалог помечается для вас. Оплату бот считает поступившей только тогда, когда её подтвердила касса.

Что делать, если бот всё-таки ошибся?
Ответьте клиенту сами: как только вы пишете в диалог, бот встаёт на паузу. Потом поправьте ответ в тест-чате обычными словами, и бот запомнит правку. → Диалоги и перехват

Кто отвечает за ошибки бота?
Бот говорит с вашими клиентами от имени вашего бизнеса и по вашим настройкам, поэтому за сведения, которые он сообщает, отвечает владелец проекта, как за слова сотрудника. Ответы формирует ИИ, они могут содержать неточности, и для этого у вас есть тест-чат, правка ответов и перехват диалога. Порядок записан в оферте и условиях использования. → Публичная оферта, раздел 08

Документы