Документация › Каналы › Обзор каналов

Обзор каналов

Канал — это мессенджер, через который клиенты пишут боту. Один и тот же бот может отвечать и в WhatsApp, и в Telegram одновременно — мозг у него общий, меняется только «дверь».

⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Платформа поддерживает 2 рабочих канала: WhatsApp (через Wazzup) и Telegram (свой бот). Плюс тест-чат — это песочница, не настоящий клиентский канал.
• Один проект = оба канала разом. Можно подключить только WhatsApp, только Telegram или сразу два.
• Мозг бота один на все каналы — промпт, база знаний, функции, дожимы работают одинаково везде.
• WhatsApp платный (подписка проекта + пробный период), Telegram бесплатен в подключении — за подключение Telegram-канала отдельно платить не нужно.

Какие каналы есть

В коде платформы канал диалога — это одно из трёх значений (apps/web/src/types/integration.ts): whatsapp, telegram, test_chat.

→ Подробно: Подключить WhatsApp · Подключить Telegram · Тест-чат

💡 Тест-чат — не клиентский канал. Это «репетиция»: бот думает точно как в бою, но без реальных людей и списаний. Используй его, чтобы проверить бота перед подключением WhatsApp/Telegram. См. Тестовый чат.

Один бот — два канала сразу

Можно подключить к проекту и WhatsApp, и Telegram одновременно. Бот будет отвечать в обоих, используя один и тот же промпт, базу знаний и функции.

Как платформа их различает:

• у каждого диалога есть поле channel (whatsapp / telegram / test_chat);
• идентификатор чата начинается с префикса: `wz_…` для WhatsApp, `tg_…` для Telegram (packages/@dos/workers/src/maintenance.ts);
• поле wazzup_channel_id заполнено только у WhatsApp-диалогов (у Telegram оно пустое — apps/web/src/types/conversation.ts).

Для тебя это значит: в Диалогах видно, из какого канала пришёл клиент, а лиды и аналитика собираются вместе, независимо от канала.

Почему мозг общий

У бота одна «голова» на все каналы — это и есть 5 точек входа, которые ведут в один и тот же AI-конвейер:

1. тест-чат — песочница в кабинете;
2. WhatsApp (вебхук Wazzup) — входящие из WhatsApp;
3. Telegram (вебхук Telegram) — входящие из Telegram-бота;
4. демо-чат — публичное демо на лендинге;
5. фоновые задачи (кроны/очередь) — дожимы, переотправки.

Что бы ты ни поменял в промпте, базе знаний или функциях — это сразу применяется во всех каналах. Не нужно настраивать бота для WhatsApp и Telegram по отдельности.

Чем каналы отличаются на практике

⚠️ Главная разница — риск. WhatsApp требует осторожности: неправильно подключённый номер забанят за минуты (см. Гигиена и антибан). Telegram такого риска не несёт — там официальный бот, банить нечего.

Где управлять каналами

Меню проекта → «Каналы» (/projects/<id>/channels). Там обе секции — WhatsApp и Telegram — с кнопками «Подключить» / «Отключить» и индикатором статуса.

💬 Простыми словами

Канал — это просто мессенджер, в котором сидят твои клиенты. У платформы их два: WhatsApp и Telegram. Можешь включить любой или оба сразу — бот один, а «дверей», через которые к нему заходят, может быть две.

Самое удобное: настраиваешь бота один раз — характер, базу знаний, функции — и это работает и в WhatsApp, и в Telegram. Не надо ничего дублировать.

Разница только в двух вещах. Первое — деньги: WhatsApp платный (есть бесплатные 3 дня на попробовать), Telegram подключается бесплатно. Второе и более важное — безопасность: WhatsApp легко «обжечь», если подключить новый пустой номер — его забанят как спам, поэтому там есть чек-лист перед подключением. Telegram такого не боится. Если не уверен, с чего начать — начни с Telegram (быстро и без рисков) или сразу с WhatsApp, но внимательно прочитав про антибан.

Дальше: → Подключить WhatsApp
Связано: Подключить Telegram · Гигиена и антибан · Как бот думает · Биллинг
Не получилось? → Бот не отвечает · Канал отвалился