Документация › Каналы › Обзор каналов
Каналы, где бот отвечает клиентам
Обновлено 8 октября 2026 г.
Канал это мессенджер, через который клиенты пишут боту. Один бот отвечает во всех подключённых каналах сразу: промпт, база знаний, функции и дожимы общие, меняется только дверь, через которую заходит клиент.
⏱ 4 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
За 30 секунд:
- Каналы: WhatsApp (ваш номер по QR), Telegram (свой бот от @BotFather), Instagram (директ через вход Meta). Подключаются на вкладке проекта «Каналы». Все три открыты всем аккаунтам.
- Подключить можно любой один или все сразу. Настраивать бота под каждый канал отдельно не нужно.
- WhatsApp и Instagram входят в подписку проекта (первые 14 дней бесплатно), Telegram работает без подписки. Ответы бота везде оплачиваются с баланса.
- Тест-чат это не канал, а репетиция в кабинете: бот отвечает как в бою, но только вам.
Чем каналы отличаются
| Telegram | |||
|---|---|---|---|
| Как подключается | QR-код или код привязки, как WhatsApp Web | токен бота от @BotFather | вход через Instagram, профессиональный аккаунт |
| Подписка | нужна (14 дней бесплатно) | не нужна | нужна (бесплатный период проекта действует) |
| Риск блокировки | есть: нужен живой номер, антибан | нет, официальный бот | низкий, официальный доступ Meta; одинаковые ответы под многими комментариями Instagram может счесть спамом |
| Когда бот может ответить | всегда | всегда | 24 часа после сообщения клиента, и боту, и оператору |
| Писать первым | по своей базе номеров, с риском блокировки: исходящие | тем, кто уже писал боту: рассылки | нельзя |
| Статья | Подключить WhatsApp | Подключить Telegram | Подключить Instagram |
С чего начать. Клиенты уже пишут вам в WhatsApp: начните с него, но прочитайте антибан. Хотите проверить бота в бою за пять минут без риска: начните с Telegram. Основной поток идёт из рекламы в Instagram: подключайте Instagram.
Как каналы видны в кабинете
- У каждого диалога метка канала, а над списком диалогов фильтр по каналу.
- Лиды и аналитика собираются вместе по всем каналам, в разрезе видно, откуда пришёл клиент.
- Состояние каждого канала (работает, ждёт подключения, доступ отозван) видно в обзоре проекта и на карточке канала.
Один номер WhatsApp, один бот Telegram и один аккаунт Instagram подключаются только к одному проекту. Два бизнеса значит два проекта.
Простыми словами
Канал это мессенджер, где сидят ваши клиенты. Бот один, дверей к нему может быть три. Настраиваете бота один раз, и он одинаково отвечает в WhatsApp, Telegram и Instagram. Отличия только в правилах каждого мессенджера: WhatsApp требует живого номера, Instagram разрешает боту отвечать сутки после сообщения клиента, Telegram ничего такого не требует.
Дальше: → Подключить WhatsApp
Связано: Telegram · Instagram · Антибан · Как бот думает · Баланс и подписка
Не получилось? → Бот не отвечает · Канал отвалился