Документация › Старт › Как выбрать чат-бота

Как выбрать чат-бота для WhatsApp

Сервисов много, обещают они примерно одно и то же, а разница вылезает через месяц работы: у одного номер уходит в блокировку, у другого счёт приходит заметно больше обещанного.

Ниже шесть вопросов, которые стоит задать любому сервису до оплаты. В конце наши ответы на те же шесть, с цифрами, и список случаев, когда мы не подойдём.

1. Как бот попадёт в твой WhatsApp

Способов два, и они отличаются сильнее, чем всё остальное вместе взятое.

Официальный WhatsApp Business API. Номер регистрируется у Meta через провайдера. Плюс: правила игры прописаны, за рассылки не банят, есть верификация бизнеса. Минус: подключение идёт через проверку, шаблоны сообщений проходят модерацию, а платить обычно приходится и провайдеру, и за диалоги по тарифам Meta.

Привязанное устройство (QR). Бот входит на твой номер так же, как WhatsApp Web: сканируешь код, номер остаётся твоим. Плюс: подключение за минуту, номер уже прогрет перепиской, платить за каждый диалог никому не нужно. Минус: это не официальный API, поэтому дисциплина обязательна, и рассылки по холодной базе тут запрещены не капризом сервиса, а здравым смыслом.

Что спросить: какой из двух способов, и если QR, то что сервис делает против блокировки. Ответ «ничего, просто не спамьте» это плохой ответ.

2. Чем бот отвечает

Тут два подхода, и многие сервисы сегодня умеют оба.

Сценарий. Ты рисуешь ветки: кнопка, ответ, следующая кнопка. Работает предсказуемо ровно до первого вопроса, которого нет в ветке.

Модель. Ты описываешь словами, кто твой бот, что продаёшь, по каким ценам и как себя вести. Дальше он сам разбирает, что человек написал. Работает с любой формулировкой, но зависит от того, насколько подробно ты его описал.

Что спросить: что будет, когда клиент напишет то, чего ты не предусмотрел. И отдельно: можно ли забрать свой промпт с собой, если решишь уйти.

3. За что с тебя возьмут деньги

Моделей тарификации несколько, и они дают очень разный счёт при росте.

• За подписчиков или контакты. Дёшево на старте, растёт вместе с базой, даже если половина базы молчит.
• За сообщения или диалоги. Считаешь по трафику, но нужно понимать, что именно считается диалогом.
• За канал или рабочее место. Фиксировано, не зависит от того, сколько тебе написали.
• Отдельно за ИИ. Если бот отвечает моделью, эти ответы кто-то оплачивает. Либо это зашито в тариф, либо идёт отдельной строкой.

Что спросить: посчитайте мой месяц на моих числах. Возьми свой реальный поток обращений и попроси назвать сумму. Если сумму называть отказываются, скорее всего она тебе не понравится.

4. Что будет с перепиской и заявками

Бот собирает то, ради чего всё затевалось: имена, телефоны, что человек хотел, на когда записался.

Что спросить: где это лежит и как забрать. Есть ли встроенная CRM или заявки надо самому перекладывать в таблицу. Отдаётся ли выгрузка. Есть ли интеграция с той CRM, где ты уже работаешь.

5. Кто настраивает и сколько это займёт

Часть рынка продаёт не сервис, а внедрение: платишь за настройку отдельно, и без интегратора продукт не запускается.

Что спросить: запущусь ли я сам и за какое время. И проверить это до оплаты: попроси доступ и попробуй.

6. Что происходит, когда бот ошибётся

Он ошибётся, это вопрос времени. Дальше всё зависит от того, узнаешь ли ты об этом вовремя.

Что спросить: как бот передаёт разговор человеку, придёт ли мне уведомление и вижу ли я всю переписку целиком. Худший вариант это когда бот наговорил клиенту лишнего, а ты узнал об этом от самого клиента.

Наши ответы на те же шесть

Всё ниже проверяется в кабинете, цифры действуют на 11 августа 2026 года.

Подключение. Привязанное устройство по QR, номер остаётся твоим. В обычной работе бот отвечает только тем, кто написал сам, и держит паузы между сообщениями. Написать первым можно, но через отдельный раздел «Исходящие», и там стоит потолок: по умолчанию 20 сообщений в сутки на номер, первые дни идёт разгон с пяти, а поднять потолок выше двадцати можно только с отдельным подтверждением.

Ответы. Модель. Поведение описываешь обычным текстом, как инструкцию новому сотруднику, без блок-схем и кода. Промпт твой, забрать можно в любой момент.

Деньги. Telegram бесплатно. WhatsApp: $25 в месяц за канал. Ответы ИИ идут отдельно по факту: один доллар это примерно от 50 до 200 сообщений, в зависимости от выбранной модели. Первые 14 дней после подключения номера канал работает бесплатно, по промокоду 30 дней. При регистрации на баланс кладём $5, по промокоду $10. Карта для старта не нужна. Считать свой месяц заранее можно калькулятором на главной.

Заявки. Встроенная CRM: стадии, теги, заметки, ответственные, вся переписка рядом. Есть интеграции с Google Таблицами и Календарём, Bitrix24, amoCRM, и произвольный вебхук, если у тебя своя система. Есть публичный API.

Запуск. Сам, без интегратора. Первый ответ клиенту обычно уходит через 10-15 минут после регистрации. За настройку мы не берём отдельно.

Ошибки. Бот передаёт разговор тебе, когда не знает ответа, и присылает уведомление в Telegram. Переписку видно целиком, в неё можно вмешаться в любой момент, бот при этом замолкает.

Когда мы не подойдём

Честный список, чтобы не тратить твоё время.

• Нужно разослать тысячам за день. Отправка первым у нас есть, но с потолком в 20 сообщений в сутки на номер и разгоном в первые дни. Потолок стоит не для того, чтобы придержать тебя, а чтобы номер дожил до конца рассылки.
• Нужен официальный статус WhatsApp Business API, галочка верификации и шаблоны, согласованные с Meta. Мы работаем иначе.
• Клиенты пишут в основном не в мессенджеры, а звонят или приходят с сайта. Тогда начинать надо не с бота в WhatsApp.
• Нужен бот, который ходит по жёсткому сценарию с кнопками и никогда не отклоняется от скрипта. Наш отвечает словами.

Дальше

• Что такое DOS AI, если хочешь понять продукт целиком
• Запуск за 10 минут, если хочешь просто попробовать
• Каналы, про WhatsApp и Telegram подробно
• Лимиты и цифры, все числа в одном месте