Документация › Проект и бот › Загрузить знания о бизнесе
Загрузить знания о бизнесе в бота (что куда)
После этой статьи ты разложишь всю свою документацию — прайсы, регламенты, FAQ, скрипты — по трём «карманам» бота так, чтобы он отвечал точно и не выдумывал.
⏱ 9 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live
За 30 секунд:
- У бота три места для знаний, и у каждого своя работа: промпт (как себя вести + всегда-нужное продающее), «Информация о компании» (факты о тебе), База знаний (большие и меняющиеся справочники).
- Главная ошибка новичка — свалить всё в одно место. От этого бот тупеет: либо «деревянный», либо выдумывает, либо не находит нужное.
- Правило в одну строку: поведение → промпт, факты о компании → описание, толстые справочники → база знаний.
- Ничего не нужно «вызывать» — бот сам подмешивает всё это в каждый ответ (база знаний — по релевантности, остальное — всегда).
Зачем это нужно
Бот знает ровно то, что ты ему дал — и где ты это дал. Один и тот же факт, положенный не в тот «карман», либо раздувает стоимость каждого ответа, либо вообще не доходит до бота. Поэтому «закинуть документацию в ИИ» — это не «вставить всё в одно поле», а разложить её правильно. Сделаешь это один раз грамотно — бот сразу отвечает как живой менеджер, который выучил твой бизнес.
Три «кармана» бота — и что в каждый класть
| Карман | Что туда | Когда применяется | Объём |
|---|---|---|---|
| 🧠 **Системный промпт** | Поведение (тон, характер, правила) + всегда-нужное продающее: как презентовать, как отрабатывать возражения, фирменные фишки, спец-кейсы | В каждом ответе, целиком | Компактно |
| 🏢 «Информация о компании» (поле в настройках) | Факты о тебе: кто вы, перечень услуг, адреса, часы работы, условия, контакты, гарантии | В каждом ответе, целиком | До 40 000 символов |
| 📚 **База знаний** (RAG) | Большое, меняющееся, нужное изредка: полный прайс на 100 позиций, детальные регламенты, обширный FAQ, длинные документы и PDF | Бот достаёт только релевантный кусок под конкретный вопрос | До 100 записей, 40 000 символов/документ |
💡 Простое правило выбора. Спроси себя про каждый кусок информации:
- Это про то, как бот себя ведёт и продаёт? → промпт.
- Это факт о компании, нужный почти в любом разговоре (услуги, адрес, часы)? → «Информация о компании».
- Это большой справочник, из которого в одном ответе нужна одна строка (полный прайс, регламент)? → база знаний.
Шаги
1. Раздели свою документацию на три стопки
Собери всё, что есть про бизнес — сайт, прайс в Excel, скрипты продаж, регламенты, FAQ, презентации — и мысленно разложи по трём карманам выше. Это самый важный шаг: 10 минут сортировки экономят недели «бот тупит».
📌 Пример (барбершоп).
- Промпт: «Ты — администратор барбершопа BRUTAL. Дружелюбный, на «ты», всегда предлагаешь записаться. Если клиент сомневается — расскажи про бесплатную коррекцию через 2 недели.»
- Информация о компании: «Барбершоп BRUTAL, Астана, пр. Достык 5. Часы: 10:00–21:00 без выходных. Услуги: мужская стрижка, борода, камуфляж седины. Мастера: Арман, Данияр.»
- База знаний: полный прайс на 40 позиций + детальный FAQ по уходу.
2. Поведение и продающие приёмы → в промпт
Открой Системный промпт и опиши как бот работает: характер, тон, правила, шаги продажи, отработку частых возражений. Продающий контент, который нужен почти всегда (короткая презентация, ответ на «дорого»), держи прямо в промпте — так бот выдаёт его уверенно.
🚫 Не делай так. Не прячь характер и презентацию в базу знаний — оттуда бот достаёт текст только если вопрос «похож», и в половине диалогов промахнётся → бот выйдет деревянным.
3. Факты о компании → в «Информацию о компании»
В настройках проекта есть отдельное поле «Информация о компании» (не путай с промптом). Сюда — сухие факты: услуги, адреса, часы, условия, контакты. Платформа сама вставит это в каждый ответ отдельным блоком «О КОМПАНИИ», тебе не надо дублировать их в промпт.
⚠️ Важно. Не оставляй это поле пустым «потому что напишу в промпте». Поле сделано именно под факты и вмещает до 40 000 символов — это правильный дом для них. Пустое поле → бот чаще выдумывает детали.
4. Толстые и меняющиеся справочники → в базу знаний
Полный прайс, длинные регламенты, большой FAQ, документы и PDF — в Базу знаний. Бот на каждый вопрос сам находит там самые подходящие куски и подмешивает в ответ (это RAG, автоматически). Туда же — то, что часто меняется: обновил одну запись, и бот сразу отвечает по-новому, промпт трогать не надо.
📌 Пример (интернет-магазин). Каталог на 300 товаров — в базу знаний. Клиент спрашивает про одну модель — бот достаёт именно её строку, а не зачитывает весь каталог.
Проверь, что работает
- Прогони реальные вопросы клиентов в Тест-чате. В «технических деталях» ответа видно, какие источники бот подтянул — так проверишь, что факт дошёл.
- Для базы знаний есть «Тест поиска»: вводишь вопрос → видишь, какие фрагменты бот найдёт и с каким % похожести.
- Признак, что разложил верно: бот отвечает фактами точно (цены, адрес), звучит в своём характере и не «зачитывает простыню».
Частые ошибки
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Бот «деревянный», не продаёт | Характер/презентацию убрали в базу знаний — RAG их не всегда достаёт | Перенеси персону и всегда-нужный продающий текст в промпт |
| Бот выдумывает услуги/цены | Факты нигде не заданы или поле «Информация о компании» пустое | Заполни «Информацию о компании»; крупный прайс — в базу знаний |
| Ответы дорогие и медленные | Огромный прайс вставили целиком в промпт | Перенеси объём в базу знаний — бот будет брать только нужный кусок |
| Факт есть, но бот его игнорирует | В промпте нет указания опираться на знания | Допиши в промпт: «цены и факты бери из базы знаний и информации о компании, не выдумывай» |
Вопросы, которые обычно возникают
Можно всё засунуть в промпт и не морочиться?
Маленький бизнес с парой услуг — да, проживёт. Но большой прайс в промпте = дорогой и «путающийся» бот: он тащит весь текст в каждый ответ. Факты в «Информацию о компании», объём — в базу знаний.
В чём разница между «Информацией о компании» и базой знаний?
«Информация о компании» идёт в ответ целиком и всегда (для коротких всегда-нужных фактов). База знаний — большая, и бот берёт из неё только релевантный кусок под вопрос. Прайс на 3 услуги — в описание; прайс на 100 — в базу.
Я обновил прайс — где менять?
Там, куда положил. Если в базе знаний — отредактируй запись (бот сразу учтёт). Если в «Информации о компании» — поправь поле. Поэтому меняющееся удобнее держать в базе знаний.
🔧 Под капотом
- Финальный системный промпт собирается из блоков: твой системный промпт + блок «## О КОМПАНИИ» (из поля «Информация о компании»,
projects.description, лимит ввода 40 000 символов) + подмешанные на лету топ-5 чанков базы знаний (суммарно до 8 000 символов, семантический поиск под текущее сообщение). - Промпт и «Информация о компании» идут в каждый запрос целиком — поэтому их размер прямо влияет на стоимость ответа. База знаний платится отдельно (≈1¢ за поиск) и тащит только релевантное.
- «Информация о компании» ограничена 40 000 символов на ввод; если фактуры больше — выноси объём в базу знаний (до 100 записей × 40 000 символов на документ).
- Персона/продающие приёмы держим inline в промпте, а не в RAG: RAG возвращает контент только при семантическом совпадении с сообщением, а характер нужен в каждом ответе.
💬 Простыми словами
Представь, что нанял нового продавца. Есть три способа его обучить. Первое — объяснить, как себя вести: будь вежлив, всегда предлагай записаться, на «дорого» отвечай так-то. Это «системный промпт». Второе — дать визитку компании: кто мы, где, во сколько работаем, что продаём. Это «Информация о компании». Третье — положить на стол толстую папку с прайсом и регламентами, в которую он заглядывает, когда нужен конкретный пункт. Это «база знаний». Если всё свалить в папку — продавец будет рыться в ней даже на «привет» и звучать как робот. Если папку не дать — начнёт выдумывать цены. Разложишь правильно — и бот с первого дня отвечает как менеджер, который выучил твой бизнес.
Дальше: → База знаний (RAG)
Связано: Системный промпт · Как бот думает · Тестовый чат
Не получилось? → Бот не отвечает