Документация › Проект и бот › Загрузить знания о бизнесе

Загрузить знания о бизнесе в бота (что куда)

После этой статьи ты разложишь всю свою документацию, прайсы, регламенты, FAQ, скрипты по трём «карманам» бота так, чтобы он отвечал точно и не выдумывал.

⏱ 9 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live

За 30 секунд:
У бота три места для знаний, и у каждого своя работа: промпт (как себя вести + всегда-нужное продающее), «Информация о компании» (факты о тебе), База знаний (большие и меняющиеся справочники).
Главная ошибка новичка: свалить всё в одно место. От этого бот тупеет: либо «деревянный», либо выдумывает, либо не находит нужное.
Правило в одну строку: поведение → промпт, факты о компании → описание, толстые справочники → база знаний.
Ничего не нужно «вызывать», бот сам подмешивает всё это в каждый ответ (база знаний по релевантности, остальное: всегда).

Зачем это нужно

Бот знает ровно то, что ты ему дал, и где ты это дал. Один и тот же факт, положенный не в тот «карман», либо раздувает стоимость каждого ответа, либо вообще не доходит до бота. Поэтому «закинуть документацию в ИИ» это не «вставить всё в одно поле», а разложить её правильно. Сделаешь это один раз грамотно, бот сразу отвечает как живой менеджер, который выучил твой бизнес.

Три «кармана» бота, и что в каждый класть

Карман	Что туда	Когда применяется	Объём
🧠 Системный промпт	Поведение (тон, характер, правила) + всегда-нужное продающее: как презентовать, как отрабатывать возражения, фирменные фишки, спец-кейсы	В каждом ответе, целиком	Компактно
🏢 «Информация о компании» (поле в настройках)	Факты о тебе: кто вы, перечень услуг, адреса, часы работы, условия, контакты, гарантии	В каждом ответе, целиком	До 40 000 символов
📚 База знаний (RAG)	Большое, меняющееся, нужное изредка: полный прайс на 100 позиций, детальные регламенты, обширный FAQ, длинные документы и PDF	Бот достаёт только релевантный кусок под конкретный вопрос	До 100 записей; текст руками до 1 000 000 символов, из файла или страницы по ссылке до 500 000

💡 Простое правило выбора. Спроси себя про каждый кусок информации:

Это про то, как бот себя ведёт и продаёт? → промпт.
Это факт о компании, нужный почти в любом разговоре (услуги, адрес, часы)? → «Информация о компании».
Это большой справочник, из которого в одном ответе нужна одна строка (полный прайс, регламент)? → база знаний.

Шаги

1. Раздели свою документацию на три стопки

Собери всё, что есть про бизнес: сайт, прайс в Excel, скрипты продаж, регламенты, FAQ, презентации, и мысленно разложи по трём карманам выше. Это самый важный шаг: 10 минут сортировки экономят недели «бот тупит».

📌 Пример (барбершоп).

Промпт: «Ты это администратор барбершопа BRUTAL. Дружелюбный, на «ты», всегда предлагаешь записаться. Если клиент сомневается, расскажи про бесплатную коррекцию через 2 недели.»
Информация о компании: «Барбершоп BRUTAL, Астана, пр. Достык 5. Часы: 10:00-21:00 без выходных. Услуги: мужская стрижка, борода, камуфляж седины. Мастера: Арман, Данияр.»
База знаний: полный прайс на 40 позиций + детальный FAQ по уходу.

2. Поведение и продающие приёмы → в промпт

Открой Системный промпт и опиши как бот работает: характер, тон, правила, шаги продажи, отработку частых возражений. Продающий контент, который нужен почти всегда (короткая презентация, ответ на «дорого»), держи прямо в промпте: так бот выдаёт его уверенно.

🚫 Не делай так. Не прячь характер и презентацию в базу знаний: оттуда бот достаёт текст только если вопрос «похож», и в половине диалогов промахнётся → бот выйдет деревянным.

3. Факты о компании → в «Информацию о компании»

В настройках проекта есть отдельное поле «Информация о компании» (не путай с промптом). Сюда, сухие факты: услуги, адреса, часы, условия, контакты. Платформа сама вставит это в каждый ответ отдельным блоком «О КОМПАНИИ», тебе не надо дублировать их в промпт.

⚠️ Важно. Не оставляй это поле пустым «потому что напишу в промпте». Поле сделано именно под факты и вмещает до 40 000 символов: это правильный дом для них. Пустое поле → бот чаще выдумывает детали.

4. Толстые и меняющиеся справочники → в базу знаний

Полный прайс, длинные регламенты, большой FAQ, документы и PDF: в Базу знаний. Бот на каждый вопрос сам находит там самые подходящие куски и подмешивает в ответ (это RAG, автоматически). Туда же, то, что часто меняется: обновил одну запись, и бот сразу отвечает по-новому, промпт трогать не надо.

📌 Пример (интернет-магазин). Каталог на 300 товаров в базу знаний. Клиент спрашивает про одну модель, бот достаёт именно её строку, а не зачитывает весь каталог.

Проверь, что работает

Прогони реальные вопросы клиентов в Тест-чате. В «технических деталях» ответа видно, какие источники бот подтянул, так проверишь, что факт дошёл.
Для базы знаний есть «Тест поиска»: вводишь вопрос → видишь, какие фрагменты бот найдёт и с каким % похожести.
Признак, что разложил верно: бот отвечает фактами точно (цены, адрес), звучит в своём характере и не «зачитывает простыню».

Частые ошибки

Симптом	Причина	Что делать
Бот «деревянный», не продаёт	Характер/презентацию убрали в базу знаний, RAG их не всегда достаёт	Перенеси персону и всегда-нужный продающий текст в промпт
Бот выдумывает услуги/цены	Факты нигде не заданы или поле «Информация о компании» пустое	Заполни «Информацию о компании»; крупный прайс: в базу знаний
Ответы дорогие и медленные	Огромный прайс вставили целиком в промпт	Перенеси объём в базу знаний: бот будет брать только нужный кусок
Факт есть, но бот его игнорирует	В промпте нет указания опираться на знания	Допиши в промпт: «цены и факты бери из базы знаний и информации о компании, не выдумывай»

Вопросы, которые обычно возникают

Можно всё засунуть в промпт и не морочиться?
Маленький бизнес с парой услуг: да, проживёт. Но большой прайс в промпте = дорогой и «путающийся» бот: он тащит весь текст в каждый ответ. Факты в «Информацию о компании», объём: в базу знаний.

В чём разница между «Информацией о компании» и базой знаний?
«Информация о компании» идёт в ответ целиком и всегда (для коротких всегда-нужных фактов). База знаний, большая, и бот берёт из неё только релевантный кусок под вопрос. Прайс на 3 услуги в описание; прайс на 100 в базу.

Я обновил прайс, где менять?
Там, куда положил. Если в базе знаний, отредактируй запись (бот сразу учтёт). Если в «Информации о компании», поправь поле. Поэтому меняющееся удобнее держать в базе знаний.

Под капотом

Финальный системный промпт собирается из блоков: твой системный промпт + блок «## О КОМПАНИИ» (из поля «Информация о компании», projects.description, лимит ввода 40 000 символов) + подмешанные на лету чанки базы знаний (суммарно до 8 000 символов, гибридный поиск под текущее сообщение: по смыслу, по точным словам и с поправкой на опечатки).
Промпт и «Информация о компании» идут в каждый запрос целиком, поэтому их размер прямо влияет на стоимость ответа. База знаний платится отдельно (≈1¢ за поиск) и тащит только релевантное.
«Информация о компании» ограничена 40 000 символов на ввод; если фактуры больше, выноси объём в базу знаний (до 100 записей; вставленный текст до 1 000 000 символов, извлечённый из файла до 500 000).
Персона/продающие приёмы держим inline в промпте, а не в RAG: RAG возвращает контент только при семантическом совпадении с сообщением, а характер нужен в каждом ответе.

Простыми словами

Представь, что нанял нового продавца. Есть три способа его обучить. Первое, объяснить, как себя вести: будь вежлив, всегда предлагай записаться, на «дорого» отвечай так-то. Это «системный промпт». Второе, дать визитку компании: кто мы, где, во сколько работаем, что продаём. Это «Информация о компании». Третье, положить на стол толстую папку с прайсом и регламентами, в которую он заглядывает, когда нужен конкретный пункт. Это «база знаний». Если всё свалить в папку, продавец будет рыться в ней даже на «привет» и звучать как робот. Если папку не дать, начнёт выдумывать цены. Разложишь правильно, и бот с первого дня отвечает как менеджер, который выучил твой бизнес.

Дальше: → База знаний (RAG)
Связано: Системный промпт · Как бот думает · Тестовый чат
Не получилось? → Бот не отвечает