Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования платформы DOS AI (Оператор — ИП YERNARMARKETING, БИН 031006551127). Она определяет, за что и в каком порядке Оператор возвращает Пользователю денежные средства.

В соответствии со статьёй 627 Гражданского кодекса Республики Казахстан Пользователь вправе в любое время отказаться от услуг, оплатив Оператору фактически понесённые им расходы. Настоящая Политика описывает, как это право реализуется по каждому виду платежа. Для Пользователей-потребителей (физических лиц, приобретающих услуги для личных нужд) дополнительно применяется Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — см. раздел 07.

Платежи Пользователя делятся на три вида, и правила возврата для них различаются:

Услуга считается оказанной в момент её фактического потребления: за уже израсходованные токены и за уже использованную часть оплаченного периода возврат не производится.

Абонентская плата за канал вносится за предоставление доступа и резервирование канала на оплаченный период. Услуга оказывается непрерывно в течение всего периода; расходы на резервирование и поддержание подключения канала Оператор несёт авансом за весь период.

При помесячной оплате Пользователь вправе в любой момент прекратить пользование и отказаться от продления на следующий месяц — по истечении оплаченного месяца доступ к платным функциям автоматически прекращается, отдельная «отмена» не требуется. Абонентская плата за текущий оплаченный месяц возврату не подлежит (месяц оказывается как единая услуга).

Исключение — услуга не оказана по вине Оператора

Если канал не был подключён или не работал по вине Оператора (техническая невозможность оказания услуги), абонентская плата за неоказанный период возвращается в полном объёме.

Пакеты на 3, 6 и 12 месяцев предоставляются со скидкой относительно помесячной оплаты и являются тарифом с обязательством на срок. Скидка предоставляется именно за принятие обязательства на весь период; она указывается в интерфейсе Платформы до оплаты.

4.1. Окно возврата — 3 дня

Возврат по пакету на 3/6/12 месяцев возможен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты («период на подумать»). В этом окне возвращается стоимость пакета за вычетом фактически использованной части и комиссии платёжной системы. По истечении 3 дней пакет считается принятым как обязательство на срок и возврату не подлежит, за исключением случая, когда услуга не оказана по вине Оператора (см. раздел 03).

4.2. Пересчёт использованной части

При возврате в 3-дневном окне уже использованная часть услуги рассчитывается по обычной (помесячной) цене без учёта скидки за длительность — поскольку условие предоставления скидки (обязательство на весь период) не выполнено. Возврат не может превышать фактически уплаченную сумму и не бывает отрицательным.

Неиспользованный остаток Баланса токенов не имеет срока давности и остаётся доступным для оплаты услуг Платформы. По письменному заявлению Пользователя неиспользованный остаток возвращается денежными средствами на реквизиты, с которых была произведена оплата.

Из возвращаемой суммы удерживается комиссия платёжной системы, фактически понесённая при приёме и обратном перечислении платежа, а также иные фактические расходы Оператора, связанные с исполнением договора. Уже израсходованные токены (обработанные сообщения) возврату не подлежат. Бонусные, промо- и подарочные начисления возврату не подлежат.

Перед удалением проекта Пользователь может перенести неиспользованный остаток Баланса на другой свой проект либо запросить его возврат в порядке раздела 05. Платформа предупреждает об этом до подтверждения удаления.

Если Пользователь удаляет проект, не воспользовавшись переносом или возвратом, неиспользованный остаток Баланса и оставшийся период подписки этого проекта аннулируются без возможности последующего восстановления.

Клиенты-предприниматели (ИП и юридические лица), использующие Платформу в предпринимательских целях, не являются потребителями в понимании Закона «О защите прав потребителей»; их отношения с Оператором регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан и настоящей Политикой, включая условие о невозвратности пакетов с обязательством по истечении 3-дневного окна.

Пользователи — физические лица, приобретающие услуги для личных нужд, дополнительно пользуются правами, предусмотренными Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Никакое положение настоящей Политики не ограничивает эти права.

Чтобы запросить возврат, направьте заявление в свободной форме по контактам из раздела 10 и укажите:

Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после одобрения. Фактический срок поступления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы.

Реферальное (в том числе амбассадорское) вознаграждение начисляется только за фактически оплаченные привлечёнными пользователями услуги. При возврате или аннулировании платежа-источника ранее начисленное вознаграждение подлежит сторнированию.

Начисленное вознаграждение становится доступным к выводу и конвертации не сразу, а по истечении периода защиты от возврата (до 3 дней с момента оплаты приведённого клиента). Возврат неиспользованного остатка Баланса токенов реферальное вознаграждение не затрагивает.