Как настроить автоответ в WhatsApp Business: приветствие, «нет на месте», быстрые ответы и чем их заменить

Коротко. Автоответ в WhatsApp Business включается в приложении: Настройки → Инструменты для бизнеса. Там три инструмента: приветственное сообщение для новых контактов, сообщение «Нет на месте» для нерабочих часов и быстрые ответы по команде «/». Все три бесплатные и ставятся за пять минут. Они подтверждают, что сообщение получено, но на вопрос клиента не отвечают. Когда этого мало, на номер подключают ИИ-ассистента, который отвечает по вашим материалам: на DOS AI (dosai.pro) это делается по QR-коду, а встроенные автоответы при этом нужно выключить, иначе они ставят бота на паузу.

Три автоответа WhatsApp Business и где они включаются

Всё ниже про бесплатное приложение WhatsApp Business на телефоне. В обычном WhatsApp этих инструментов нет.

Приветственное сообщение

Уходит тому, кто написал вам впервые или не писал больше 14 дней.

1. Откройте WhatsApp Business → Настройки (на Android три точки → Инструменты для бизнеса).
2. Инструменты для бизнеса → Приветственное сообщение.
3. Включите переключатель, напишите текст, выберите, кому отправлять: всем, тем, кого нет в контактах, всем кроме выбранных или только выбранным.

Что написать: кто вы, чем занимаетесь, как скоро ответите и что нужно от клиента, чтобы ответить быстрее. «Здравствуйте, это студия такая-то. Напишите, какая услуга интересует и на какой день, администратор ответит в течение часа в рабочее время с 10 до 20».

Сообщение «Нет на месте»

Уходит в нерабочее время.

1. Инструменты для бизнеса → Нет на месте.
2. Включите, напишите текст.
3. Выберите расписание: всегда, по своему графику или вне часов работы из профиля компании. Часы работы задаются в профиле: Инструменты для бизнеса → Профиль компании → Часы работы.
4. Выберите получателей так же, как у приветствия.

Что написать: когда вы ответите и что делать, если срочно. Если есть страница записи или сайт с ценами, дайте ссылку: это единственное, что клиент может сделать сам ночью.

Быстрые ответы

Это заготовки для вас, а не автоматика. Вы набираете в чате «/» и выбираете шаблон: прайс, адрес, реквизиты, условия доставки.

1. Инструменты для бизнеса → Быстрые ответы.
2. Добавьте текст и короткую команду к нему, например /адрес.
3. В чате наберите «/» и выберите нужный.

Полезно, когда отвечает человек: экономит минуту на каждом стандартном вопросе.

Как убрать автоответ в WhatsApp

Там же, где включали: Инструменты для бизнеса → Приветственное сообщение или Нет на месте → переключатель выключить. Отдельно отключить для одного человека нельзя, но можно исключить его в списке получателей: «всем, кроме».

Если клиенты жалуются, что получают автоответ посреди живого разговора, проверьте «Нет на месте»: при расписании «всегда» оно уходит в каждый новый диалог, пока включено.

Чего автоответ не делает

Автоответ одинаковый для всех. Он не знает, что спросил клиент, и не может ответить «стрижка 6000, завтра свободно в 15:00». Он сообщает, что вы существуете и когда ответите.

Проверить, хватает ли вам этого, можно по переписке за месяц: сколько человек написали вне рабочих часов, получили автоответ и больше не написали. Обычно это неприятная цифра. Подробнее, что клиент делает после шаблонной фразы: почему автоответ не работает.

Чем заменить автоответ, когда его мало

Следующий шаг после шаблона это ассистент, который читает вопрос и отвечает по вашим материалам: называет цену, показывает свободное время, записывает, присылает прайс, а когда не знает ответа, честно говорит об этом и зовёт вас.

На DOS AI (dosai.pro) он подключается к тому же рабочему номеру по QR-коду, как WhatsApp на компьютере: телефон остаётся у вас, переписка идёт как раньше, только первым отвечает бот. Поведение задаётся обычным текстом, как инструкция новому сотруднику. Первые 14 дней канал бесплатный, дальше $25 в месяц плюс оплата ответов ИИ по факту: разговор с клиентом целиком обычно стоит 30-60 ₸.

Вне рабочих часов бот тоже умеет отвечать дежурным текстом, если вы так решите: это настройка, и она не тратит деньги на ИИ. Разница с автоответом приложения в том, что днём на те же вопросы бот отвечает по существу.

Важно: выключите автоответ приложения, когда подключили бота

Это частая причина жалобы «бот ответил один раз и замолчал».

Когда у номера включено приветствие или «Нет на месте», WhatsApp отправляет это сообщение от вашего имени. Платформа видит исходящее от владельца и считает, что в разговор вступил живой человек: бот по правилам отходит в сторону и в этом диалоге больше не отвечает.

Поэтому перед подключением бота: Настройки → Инструменты для бизнеса → отключить «Приветственное сообщение» и «Нет на месте». Бот сам здоровается и сам отвечает в нерабочее время. Если диалог уже встал на паузу, откройте его в кабинете и включите ИИ вручную. Остальные причины молчания бота собраны в диагностике.

Частые вопросы

Автоответ в WhatsApp Business платный?
Нет. Приветствие, «Нет на месте» и быстрые ответы входят в бесплатное приложение.

Можно поставить автоответ в обычном WhatsApp?
Встроенного нет. Нужно либо перейти на WhatsApp Business на том же номере, либо подключить к номеру ассистента.

Автоответ отправится и старым клиентам?
Приветствие уходит тем, кто не писал больше 14 дней. «Нет на месте» уходит всем по расписанию, если не ограничить получателей.

Можно сделать так, чтобы бот записывал клиента, а не только отвечал?
Да, это уже не автоответ, а ассистент с доступом к вашему расписанию. Как это работает: запись клиентов через WhatsApp.

Дальше по теме: WhatsApp Business: платный или бесплатный, подключение по QR или Business API, за что WhatsApp блокирует номер, как сделать чат-бота без программирования.