Документация › Инструменты бота › Теги и сегментация

Теги и сегментация

Теги — это ярлыки на клиентах («VIP», «опт», «недозвон»), которые бот ставит сам по ходу разговора. По ним потом удобно фильтровать лидов и понимать, кто есть кто.

⏱ 6 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live

За 30 секунд:

• Теги — свободные ярлыки на лиде (до 20 на одного): VIP, опт, Астана, недозвон.
• Чтобы бот тегал сам, включите функцию «Работа с тегами» (раздел Функции). Без неё теги ставит только оператор вручную.
• На странице «Теги» заводите теги с описанием — его видит и оператор, и бот (бот тегает осмысленнее).
• Бот сначала выбирает из существующих тегов, и только если ничего не подходит — создаёт новый (если это разрешено под-флагом). Новый тег бота помечается бейджем «создано ИИ».
• Бот добавляет теги, не стирая уже стоящие. Снять тег может оператор.
• В разделе «Лиды» можно фильтровать по тегам (логика «И»); на странице «Отчёты» виден весь список тегов с числом лидов за период и выгрузкой в CSV.

Шаг 1. Заведите теги (с описанием)

Откройте страницу «Теги» проекта и создайте нужные ярлыки. У каждого тега, кроме имени и цвета, есть описание — короткое пояснение, что этот тег значит («VIP = чек от 1 млн», «Недозвон = не берёт трубку 2+ раза»).

Описание важно вдвойне: его читает бот — и тегает осмысленнее, а не угадывает по одному имени. Описание можно добавить при создании или отредактировать позже (иконка ✎).

Теги бывают двух «авторов»: заведённые оператором и созданные ботом (бейдж «создано ИИ») — но в работе это один общий набор.

Шаг 2. Включите функцию «Работа с тегами»

Чтобы бот ставил теги сам, добавьте в проект функцию «Работа с тегами» (раздел Функции). Пока она выключена — бот теги не трогает, их ставит только оператор.

У функции есть один переключатель — «Разрешить боту создавать новые теги»:

• включён — если подходящего тега в списке нет, бот заведёт новый (коротко, 1-3 слова) и сам добавит ему описание; тег появится на странице «Теги» с бейджем «создано ИИ»;
• выключен — бот выбирает только из тегов, которые вы уже завели; ничего нового не придумывает.

После этого опишите в промпте, что отслеживать («определяй город клиента», «помечай тип запроса»). Дальше бот вешает теги по ходу разговора сам.

Важно: бот добавляет теги к уже стоящим и не стирает чужие (в том числе ваши, поставленные вручную). Регистр выравнивается автоматически — «астана» от бота и «Астана» из списка станут одним тегом. Снять тег может оператор в карточке лида.

Шаг 3. Сегментация: фильтр и отчёты

В разделе «Лиды» фильтруйте список по тегам — выберите несколько, покажутся лиды, у которых есть все выбранные теги (логика «И»). Фильтр учитывается и при экспорте: выгрузите именно нужный сегмент, а в CSV будет колонка «Теги».

На странице «Отчёты» видны все теги проекта с числом лидов по каждому за выбранный период (теги с нулём тоже видны), и есть кнопка «Выгрузить CSV» — список тегов с описаниями и количеством за период.

Блок «По тегам» по умолчанию включён и в письме-отчёте владельцу. В настройках отчёта можно выбрать, какие теги в него попадут:

• Топ-N — N самых частых тегов за период (по умолчанию топ-5; число задаёте сами);
• Все — все теги, которые встречались за период, от частых к редким;
• Выбранные — только отмеченные вами теги (даже с нулём — удобно следить, что какой-то тег пока не присваивается).

💡 Зачем это на практике. Навесил ботом тег опт на оптовиков — отфильтровал — выгрузил — сделал им отдельное предложение. Или отметил недозвон — и дожимаешь именно их. Теги превращают «кучу диалогов» в управляемые группы.

💬 Простыми словами

Теги — это стикеры, которые лепятся на клиентов. Сначала ты заводишь нужные стикеры на странице «Теги» и подписываешь, что каждый значит. Потом включаешь функцию «Работа с тегами» — и бот начинает развешивать их сам прямо во время разговора: поговорил с оптовиком — повесил «опт», клиент из Астаны — «Астана». Что именно отслеживать, ты говоришь боту в промпте обычными словами.

Бот не плодит дубли: сперва смотрит, какие стикеры уже есть, и берёт существующий. Можно разрешить ему придумывать новые (он сам и подпишет их) или запретить — тогда он клеит только из твоего списка. Чужие стикеры бот не срывает — только добавляет; снять может оператор. На одного человека — до 20 стикеров.

Зачем всё это? Чтобы потом в «Лидах» одним кликом отфильтровать, например, всех оптовиков или всех, кому не дозвонились, и поработать с ними отдельно. А на «Отчётах» видно сразу весь список тегов с числами и можно выгрузить в файл. Без тегов у тебя просто свалка диалогов, с тегами — аккуратные группы.

Дальше: → Диалоги
Связано: Лиды · Дожимы · Аналитика · Функции
Не получилось? → Функция не вызывается / падает