Документация › Работа с клиентами › Стадии диалога

Стадии диалога (воронка)

Каждый диалог проходит воронку из 6 стадий — от «Приветствия» до «Завершено». Бот сам двигает клиента по ним, а ты видишь, на каком этапе кто застрял.

⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Воронка фиксированная: Приветствие → Квалификация → Презентация → Возражения → Закрытие → Завершено.
• Бот сам определяет стадию по ходу разговора — это не ручная пометка.
• Стадия хранится у диалога; новый диалог стартует с «Приветствие».
• Дошёл до «Завершено» — ИИ может встать на паузу (диалог отработан).

Шесть стадий

Это и есть «воронка продаж» внутри переписки. По ней видно, где клиенты отваливаются: если много застряло на «Возражениях» — слабая отработка сомнений; много на «Презентации» — не доводим до закрытия.

Как стадия меняется

Стадию определяет сам бот по смыслу разговора — это часть его «мышления» (см. Как бот думает). Не нужно вручную перетаскивать клиента по этапам: модель оценивает, на каком шаге диалог, и обновляет стадию.

• Стадия хранится у диалога (поле stage).
• Новый диалог начинается со стадии «Приветствие» (greeting).
• Когда диалог доходит до «Завершено», у платформы есть причина автопаузы pipeline_stage_done — бот может замолчать, посчитав диалог отработанным (см. почему бот молчит).

💡 Хочешь, чтобы бот точнее переключал стадии под твой бизнес, — опиши логику в системном промпте: когда считать клиента «квалифицированным», что такое «закрытие» в твоём случае.

Стадии и внешняя CRM

Если подключена внешняя CRM (Bitrix24/amoCRM), внутренние стадии можно сопоставить со стадиями сделки в твоей CRM — тогда при смене стадии у диалога сделка автоматически двигается по воронке в CRM (через сопоставление стадий, см. CRM).

При использовании кастомной воронки сопоставление работает с теми же инструментами — просто вместо стандартных ключей (greeting, done и т.д.) используются имена твоих кастомных стадий.

📌 Дефолтный набор из 6 стадий работает «из коробки». Если нужна своя воронка — в Настройках проекта → «Кастомная воронка проекта» можно задать собственные стадии и статусы лидов (пустой список = платформа использует стандартные). Дополнительная гибкость: сопоставление со стадиями внешней CRM.

💬 Простыми словами

Представь обычную продажу: сначала поздоровались, потом выяснили, что человеку нужно, показали вариант, развеяли сомнения, договорились, закрыли. Вот эти же шесть шагов бот проходит в каждой переписке — и сам понимает, на каком он сейчас. Тебе не надо ничего отмечать руками.

Польза простая: ты видишь, где клиенты застревают. Если куча диалогов зависла на «Возражениях» — значит, бот плохо отвечает на сомнения, и это сигнал поправить промпт или базу знаний. А если хочешь, чтобы переходы между этапами совпадали с твоей CRM, — связываешь их один раз, и сделки сами едут по воронке.

Если стандартные 6 стадий не подходят под твой бизнес — в Настройках проекта → «Кастомная воронка» можно задать свои стадии с нуля. Например: «Первый контакт → Консультация → Замер → Смета → Договор».

Дальше: → Аналитика
Связано: Диалоги · Лиды · Системный промпт · CRM
Не получилось? → Бот не отвечает