Документация › Работа с клиентами › Стадии диалога
Стадии диалога (воронка)
Каждый диалог проходит воронку из 6 стадий, от «Приветствия» до «Завершено». Бот сам двигает клиента по ним, а ты видишь, на каком этапе кто застрял.
⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
За 30 секунд:
- Воронка: Приветствие → Квалификация → Презентация → Возражения → Закрытие → Завершено.
- Бот сам определяет стадию по ходу разговора: это не ручная пометка.
- Стадия хранится у диалога; новый диалог стартует с «Приветствие».
- Дошёл до «Завершено», ИИ может встать на паузу (диалог отработан).
Шесть стадий
| # | Стадия | RU-метка | Что значит |
|---|---|---|---|
| 0 | greeting | Приветствие | клиент только написал, идёт знакомство |
| 1 | qualification | Квалификация | бот выясняет потребность (что нужно, бюджет, сроки) |
| 2 | presentation | Презентация | бот предлагает решение/услугу/цену |
| 3 | objection | Возражения | клиент сомневается, бот отрабатывает |
| 4 | closing | Закрытие | подводим к заявке/записи/оплате |
| 5 | done | Завершено | диалог отработан |
Это и есть «воронка продаж» внутри переписки. По ней видно, где клиенты отваливаются, если много застряло на «Возражениях», слабая отработка сомнений; много на «Презентации», не доводим до закрытия.
Как стадия меняется
Стадию определяет сам бот по смыслу разговора: это часть его «мышления» (см. Как бот думает). Не нужно вручную перетаскивать клиента по этапам: модель оценивает, на каком шаге диалог, и обновляет стадию.
- Стадия хранится у диалога (поле
stage). - Новый диалог начинается со стадии «Приветствие» (
greeting). - Когда диалог доходит до «Завершено», у платформы есть причина автопаузы
pipeline_stage_done, бот может замолчать, посчитав диалог отработанным (см. почему бот молчит).
💡 Хочешь, чтобы бот точнее переключал стадии под твой бизнес, опиши логику в системном промпте, когда считать клиента «квалифицированным», что такое «закрытие» в твоём случае.
Стадии и внешняя CRM
Если подключена внешняя CRM (Bitrix24/amoCRM), внутренние стадии можно сопоставить со стадиями сделки в твоей CRM: тогда при смене стадии у диалога сделка автоматически двигается по воронке в CRM (через сопоставление стадий, см. CRM).
📌 Платформа использует стандартный набор из 6 стадий и 7 статусов лида: он работает «из коробки» и покрывает большинство сценариев продаж. Возможность полностью заменить набор своим (кастомная воронка) временно недоступна: редактор убран из настроек, вернём в упрощённом виде. Если твоему бизнесу нужны свои стадии, напиши в поддержку, это ускорит возврат фичи.
Простыми словами
Представь обычную продажу: сначала поздоровались, потом выяснили, что человеку нужно, показали вариант, развеяли сомнения, договорились, закрыли. Вот эти же шесть шагов бот проходит в каждой переписке, и сам понимает, на каком он сейчас. Тебе не надо ничего отмечать руками.
Польза простая: ты видишь, где клиенты застревают. Если куча диалогов зависла на «Возражениях», значит, бот плохо отвечает на сомнения, и это сигнал поправить промпт или базу знаний. А если хочешь, чтобы переходы между этапами совпадали с твоей CRM, связываешь их один раз, и сделки сами едут по воронке.
Дальше: → Аналитика
Связано: Диалоги · Лиды · Системный промпт · CRM
Не получилось? → Бот не отвечает