Документация › Решение проблем › Канал отвалился

Канал отвалился / WhatsApp забанили

Бот молчит во всех чатах разом, обычно дело не в боте, а в канале: WhatsApp потерял сессию (qridle), словил бан или закончился неоплаченный триал. Эта статья, как понять, что именно, и что делать.

⏱ 9 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Временные сбои (idle/init) платформа чинит сама: ничего не делай.
• qridle = сессия слетела → нужно пере-сканировать QR (на сайте, не на телефоне).
• Бан (blocked) = WhatsApp заблокировал номер → реконнект бесполезен, нужен новый прогретый номер в новом проекте.
• Не оплатил триал → канал удаляется к концу 3-х суток; вернуть = оплатить подписку.
• Telegram «падает» только если отозвали токен в @BotFather → переподключи.

Шаг 1. Понять состояние канала

Открой проект → «Каналы» → секция WhatsApp. Платформа показывает состояние. Что они значат:

Платформа делит сбои на мягкие (idle/init: сами восстанавливаются, тебя не дёргают) и жёсткие (qridle/blocked/disabled: приходит оповещение, нужно действие). То есть если тебе пришло уведомление о канале: это уже жёсткий случай, требующий тебя.

💡 Если в кабинете видишь сообщение, что не удалось получить свежий статус канала и показаны последние известные данные: это временная недоступность, не бан. Обнови через минуту. А если канал помечен как не привязанный, он слетел полностью, переподключи (новый QR).

Шаг 2. qridle: пере-сканируй QR

qridle значит, что сессия на стороне WhatsApp Web оборвалась (телефон надолго ушёл в офлайн, разлогинили связанные устройства, нестабильная сеть телефона). Бот молчит, потому что физически отключён от WhatsApp.

Что делать:

1. На сайте, в секции WhatsApp, нажми «Переподключить» и отсканируй QR заново, как при первом подключении.
2. Не разрывай и не «чини» связь руками на телефоне: это только усугубит.
3. Держи телефон с интернетом: иначе сессия снова слетит.

⚠️ Если qridle прилетает сразу после подключения на свежем/«холодном» номере: это, скорее всего, бан, замаскированный под обрыв сессии. См. ниже.

Бан (blocked), что делать

blocked (или мгновенный qridle на новом номере) = Meta заблокировала номер за подозрение в спам-автоматизации. Это происходит на стороне WhatsApp/Meta, вне платформы: снять бан нельзя.

Что делать:

• Реанимировать тот же номер обычно бесполезно, забаненные номера не разбанивают.
• Заведи новый проект и подключи в нём новый, прогретый номер.
• Перед подключением обязательно пройди антибан-чек-лист: иначе новый номер забанят так же.

🚫 Почему не переподключить тот же номер на том же проекте? Meta помнит граф контактов даже после нашей чистки канала. Надёжнее: чистый проект + чистый номер. Подробно: Гигиена и антибан.

Канал исчез после неоплаченного триала

Если пробный период закончился и подписку не оформили, неоплаченный канал удаляется к концу 3-х суток жизни. Признаки:

• в диалогах появляется пометка об ошибке отправки: «WhatsApp отключён: пробный период завершён, требуется оплата подписки.»;
• тебе приходит оповещение «WhatsApp отключён»;
• в секции «Каналы»: канала больше нет.

Что делать: оформи подписку и подключи WhatsApp заново (новый QR). Реконнект на истёкшем неоплаченном триале заблокирован до оплаты, платформа не выдаст новый QR, пока нет подписки (причины блокировки: trial_expired, whatsapp_trial_conversations_exhausted, subscription_required).

Telegram «отвалился»

У Telegram нет банов и qridle, он ломается только в одном случае: токен отозвали или сбросили в @BotFather. Тогда проверка (getMe) не проходит, и платформа помечает бот как отключённый (telegram_bot_connected = false).

Что делать:

1. Кабинет → «Каналы» → Telegram → «Проверить подключение». Покажет «Бот не отвечает. Проверьте токен.»: токен невалиден.
2. В @BotFather возьми актуальный токен (или выпусти новый через /token//revoke).
3. Вставь и переподключи. → Подключить Telegram

Простыми словами

Если бот молчит сразу во всех чатах, почти всегда «упал» не бот, а канал, через который он общается.

С WhatsApp бывает три ситуации. Первая, безобидная: связь ненадолго «уснула» (idle), платформа поднимет её сама, делать ничего не надо. Вторая: сессия слетела (qridle) это как если бы на телефоне разлогинился «WhatsApp на компьютере»; надо просто зайти на сайт и заново отсканировать QR-код (важно на сайте, а не ковыряться в телефоне). Третья, неприятная: бан, WhatsApp заблокировал номер. Тут тот же номер уже не спасти, нужно завести новый проект и подключить другой, заранее «прогретый» номер, обязательно прочитав про антибан.

Отдельный случай, если ты просто не оплатил пробный период: тогда канал сам отключается через три дня, и чтобы вернуть бота, нужно оформить подписку и подключить WhatsApp заново.

С Telegram проще: он не банится и не слетает. Сломаться может только если ты сам отозвал токен бота в @BotFather, тогда возьми токен заново и переподключи. Кнопка «Проверить подключение» сразу покажет, в токене ли дело.

Дальше: → Платёж не прошёл
Связано: Подключить WhatsApp · Гигиена и антибан · Подключить Telegram · Биллинг
Не получилось? → напиши в саппорт с ID проекта