Документация › Каналы › Подключить Instagram

Подключить Instagram

Обновлено 11 октября 2026 г.

Бот отвечает клиентам в директе Instagram тем же умом, что в WhatsApp и Telegram. Подключение идёт через официальный вход Meta за минуту, без пароля в кабинете. Главное отличие от других каналов: Instagram разрешает отвечать только 24 часа после сообщения клиента, и боту, и вам.

⏱ 8 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live, открыт всем

За 30 секунд:

• Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). Переключиться бесплатно: в приложении Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный.
• Каналы → Instagram → «Подключить Instagram», вход паролем Instagram или через Facebook, все галочки оставить включёнными.
• Ответить из кабинета можно 24 часа после последнего сообщения клиента, и боту, и оператору. Позже только из приложения Instagram. Первым написать человеку нельзя.
• Один аккаунт Instagram отвечает в одном проекте. Канал входит в подписку проекта, как WhatsApp.

ℹ️ Instagram открыт всем аккаунтам с 8 октября 2026. Кнопка «Подключить» на его карточке в «Каналах» есть у всех, как у WhatsApp и Telegram.

Подключение

1. Переключите аккаунт на профессиональный, если он личный: в приложении Instagram Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный. Подписчики ничего не заметят.
2. В кабинете: Каналы → Instagram → «Подключить Instagram». Подключать может администратор проекта.
3. Откроется вход Instagram. Войдите в нужный аккаунт логином и паролем Instagram или кнопкой «Войти через Facebook», если в Instagram вы входите через Facebook. Оставьте все галочки включёнными: без галочки «сообщения» бот не увидит директ, без «комментариев» не заработают правила на комментарии.
4. Вас вернёт в кабинет со статусом «Ждём первое сообщение». Напишите в директ этого аккаунта с другого аккаунта: диалог появится в «Диалогах», и статус сменится на «Канал работает».

Не тот аккаунт: нажмите «Отключить» и подключите заново.

Если к аккаунту уже подключён другой сервис автоответов (ManyChat, SendPulse, чат-бот в amoCRM или Bitrix24), выключите его автоответы. Иначе в директе ответят два бота, а наш, увидев чужой ответ с вашего аккаунта, уступит его как ответу живого человека и встанет в этом диалоге на паузу. Переписка менеджеров из amoCRM или Bitrix24 тоже считается ответом человека, так и задумано.

Правила Instagram, которые надо знать

Окно 24 часа, и для бота, и для вас. Meta разрешает отвечать человеку из кабинета только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Это касается всех: бота, дожимов, правил и оператора. Написал клиент снова, и окно открылось заново. В шапке диалога видно, сколько осталось, а после закрытия поле ответа подскажет, что делать. Ответить позже можно из приложения Instagram или дождаться, когда клиент напишет снова. Бот про окно знает: не обещает «напишу завтра», а если ответ займёт больше суток, просит телефон или WhatsApp для связи.

Дожимы в Instagram работают только внутри суток. Шаг дожима «через 2 часа» уйдёт, а шаги «через 2 дня» или «через 5 дней» в Instagram не уйдут: они не сгорают, а ждут, пока человек напишет сам. Если клиенты из Instagram для вас важны, ставьте первый шаг внутри суток, а длинную цепочку ведите в WhatsApp.

Первым написать нельзя. Ни бот, ни рассылка не начнут разговор в Instagram: только ответ человеку, который написал сам или оставил комментарий.

Диалог из комментария. Когда правило ответило автору комментария в директ, диалог появляется в «Диалогах» с пометкой «Ждём сообщения»: человек вам ещё не писал, и писать ему отсюда нельзя. Как только он ответит, окно 24 часа откроется и для вас, и для бота.

Перенос разговора в WhatsApp. Если клиент оставил телефон, в шапке Instagram-диалога появляется «Есть в WhatsApp» или, когда окно закрыто, «Продолжить в WhatsApp». Кнопка откроет диалог с этим номером в WhatsApp (первое сообщение пишете вы, переписка из Instagram не копируется).

Напоминание о закрытии окна. Если тёплый клиент ждёт ответа, а до закрытия окна осталось меньше трёх часов, платформа напомнит вам один раз: в Telegram и на почту, куда приходят уведомления проекта, и в колокольчик кабинета.

Реклама «Написать в Direct» и «Кому отвечает бот». Человек, пришедший по рекламе с переходом в директ, получает в диалоге источник (название объявления, картинка, ID), и бот с первого сообщения знает, что это лид с рекламы, и не спрашивает, откуда о вас узнали. Настройка «Кому отвечает бот» действует и в Instagram: в режиме «Только новым обращениям» бот не вступает к тем, с кем аккаунт переписывался в директе до подключения бота (их сообщения ждут вас в «Диалогах»), в режиме «Только лидам с рекламы» отвечает только людям с рекламы. Для Instagram режим можно выбрать отдельно от WhatsApp: строка «В Instagram» в той же карточке.

Чужие автоответчики. Бывает, что вам пишет не человек, а программа другого бизнеса: присылает карточку с кнопками вроде «Подпишитесь, и я пришлю ссылку». Такую карточку из приложения Instagram человек отправить не может, поэтому бот ей не отвечает и не отвечает на всё, что эта программа пришлёт следом за пару минут. Карточка видна в «Диалогах» с пометкой «Карточка автоответчика». Если потом с того же аккаунта напишет живой человек, бот ответит ему как обычно.

Без звёздочек. Instagram не показывает жирный текст: звёздочки из ответа бота платформа убирает сама, клиент видит чистый текст.

Отозванное и исправленное сообщение. Клиент отозвал сообщение в Instagram: в «Диалогах» на его месте остаётся пометка «сообщение удалено», и бот на этот текст больше не опирается. Клиент исправил сообщение: текст в диалоге обновляется с пометкой «изменено», и дальше бот помнит исправленный вариант. Ответ, который бот успел отправить до отзыва, остаётся у клиента, как и в WhatsApp.

Проверить ответ заранее. В тест-чате переключатель «Как увидит клиент» в положении Instagram показывает ответ бота так, как он уйдёт в директ.

Бот представляется. Meta просит раскрывать, что отвечает автоматика, там, где этого требует закон. Самое простое: одна строка в промпте, например «в первом сообщении представься помощником компании».

Кнопки в директе

Каналы → Instagram → «Кнопки в директе». Это подсказки, которые человек видит в чате с вами в приложении Instagram на телефоне (на компьютере Instagram их не показывает).

• Вопросы при первом открытии чата, до 4 штук по 80 знаков: «Сколько стоит?», «Где вы находитесь?». Видны, пока человек ещё ничего вам не написал. Нажатие уходит боту как обычный вопрос.
• Постоянное меню, до 5 пунктов по 30 знаков: всегда видно в чате. Пункт без ссылки отправляет боту свой текст, пункт со ссылкой (только https://) открывает страницу.

«Сохранить» сразу отдаёт кнопки в Instagram, а под формой видно, приняты ли они. При отключении Instagram кнопки снимаются, при новом подключении возвращаются сами.

Комментарии и проверка подписки

Ответы на комментарии под постами и Reels настраиваются правилами: Правила и комментарии. Коротко, что умеет Instagram-правило:

• Ответ в директ по слову: написали «цена» под постом, и прайс уходит автору в директ, а под комментарием короткий публичный ответ (минимум два варианта, чтобы Instagram не счёл одинаковые ответы спамом). Если Instagram не прислал уведомление о комментарии, платформа найдёт его сама в течение 10-15 минут и ответит.
• Только подписчикам: вместо ответа в директ приходит кнопка «Получить». Нажал и подписан на ваш аккаунт: получает обещанное. Не подписан: просьба подписаться и кнопка «Я подписался», после подписки тот же текст. Работает и для слова, написанного прямо в директ. Учтите риск: правила Instagram против спама не одобряют выдачу обещанного в обмен на подписку. Многие аккаунты так делают, но после жалоб Instagram может урезать охват, поэтому включайте осознанно.
• Ответ ИИ на вопрос: бот отвечает на настоящие вопросы под постами («Как к вам записаться?»), если ответ есть в промпте, информации о компании или базе знаний. Похвалу, эмодзи и спам пропускает, выдумывать запрещено.
• Ответ не теряется: если Instagram временно не принял ответ (потолок ответов за час, сбой Meta, доступ отозван), ответ ждёт и уходит позже сам, пока Instagram его принимает (до 7 дней после комментария). В ленте срабатываний такой ответ помечен «уйдёт позже».

Если на вкладке «Комментарии» написано, что у канала нет доступа к комментариям, Instagram подключали без этой галочки: отключите его во вкладке «Каналы» и подключите снова со всеми галочками, правила сохранятся.

Если что-то не так

Сколько стоит

Instagram входит в подписку проекта, как WhatsApp. Бесплатный период проекта действует и для Instagram, один раз на аккаунт. Ответы бота списываются с баланса так же, как в других каналах: Сколько стоит сообщение. Ответ ИИ на комментарий оплачивается так же, как ответ бота.

Дальше: → Гигиена и антибан WhatsApp
Связано: Обзор каналов · Диалоги · Правила и комментарии
Не получилось? → Канал отвалился