Документация › Каналы › Подключить Instagram

Подключить Instagram

Обновлено 1 октября 2026 г.

Бот отвечает клиентам в директе Instagram тем же умом, что в WhatsApp и Telegram. Подключение идёт через официальный вход Meta за минуту, без пароля в кабинете. Главное отличие от других каналов: Instagram разрешает боту отвечать только 24 часа после сообщения клиента.

⏱ 6 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live, открывается постепенно

За 30 секунд:

• Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор). Переключиться бесплатно: в приложении Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный.
• Каналы → Instagram → «Подключить Instagram», вход через Instagram, все галочки оставить включёнными.
• Бот отвечает 24 часа после последнего сообщения клиента, оператор вручную 7 дней. Первым написать человеку нельзя.
• Один аккаунт Instagram отвечает в одном проекте. Канал входит в подписку проекта, как WhatsApp.

ℹ️ На карточке написано «Скоро»? Значит, Instagram для вашего аккаунта ещё не открыт: мы открываем его постепенно. Напишите нам, и мы подключим.

Подключение

1. Переключите аккаунт на профессиональный, если он личный: в приложении Instagram Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный. Подписчики ничего не заметят.
2. В кабинете: Каналы → Instagram → «Подключить Instagram». Подключать может администратор проекта.
3. Откроется вход Instagram. Войдите в нужный аккаунт и оставьте все галочки включёнными: без галочки «сообщения» бот не увидит директ, без «комментариев» не заработают правила на комментарии.
4. Вас вернёт в кабинет со статусом «Ждём первое сообщение». Напишите в директ этого аккаунта с другого аккаунта: диалог появится в «Диалогах», и статус сменится на «Канал работает».

Не тот аккаунт: нажмите «Отключить» и подключите заново.

Правила Instagram, которые надо знать

Окно 24 часа. Meta разрешает автоматике (боту, дожимам, правилам) отвечать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Написал клиент снова, и окно открылось заново. Поэтому:

• дожимы с паузой больше суток в Instagram не доставляются;
• первым написать человеку в Instagram нельзя ни боту, ни рассылкой.

Оператору 7 дней. Живой человек из кабинета может ответить в течение 7 дней после последнего сообщения клиента. В шапке диалога видно, сколько осталось. Это правило Meta про живого человека: ответ бота от имени оператора за пределами суток запрещён, и платформа это не пропустит.

Перенос разговора в WhatsApp. Если клиент оставил телефон, в шапке Instagram-диалога появляется «Есть в WhatsApp» или, когда окно закрыто, «Продолжить в WhatsApp». Кнопка откроет диалог с этим номером в WhatsApp (первое сообщение пишете вы, переписка из Instagram не копируется).

Напоминание о закрытии окна. Если тёплый клиент ждёт ответа, а до закрытия окна осталось меньше трёх часов, платформа напомнит вам один раз.

Комментарии

Ответы на комментарии под постами настраиваются правилами: Правила и комментарии. Право на комментарии Meta пока не одобрила для всех: на вкладке «Комментарии» будет написано, что ждём Meta, директ это не задевает.

Если что-то не так

Сколько стоит

Instagram входит в подписку проекта, как WhatsApp. Бесплатный период проекта действует и для Instagram, один раз на аккаунт. Ответы бота списываются с баланса так же, как в других каналах: Сколько стоит сообщение.

Дальше: → Гигиена и антибан WhatsApp
Связано: Обзор каналов · Диалоги · Правила и комментарии
Не получилось? → Канал отвалился