Документация › Справочники › Справочник настроек
Справочник настроек (agent_config)
Полная таблица настроек бота со значениями по умолчанию. Объяснения и сценарии в
Продвинутых настройках; здесь, справочник «всё в одном месте».
⏱ 9 мин · 👤 справочник · 🟢 live
Основное
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
bot_active | true | главный выключатель бота |
default_chat_active | true | новые чаты с включённым ИИ |
temperature | 0.5 | «температура» модели (0-2): ниже = предсказуемее |
frequency_penalty | 0.0 | штраф за повторы |
presence_penalty | 0.0 | штраф за «топтание на месте» |
Разбивка ответа
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
split_messages | true | разбивать ответ на части |
split_delay_seconds | 4 | пауза между частями |
split_threshold | 300 | с какой длины разбивать (символы) |
split_max_length | 500 | макс. длина части |
split_max_parts | 3 | макс. число частей |
Буферизация
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
buffer_delay_seconds | 1 | ждать новых сообщений перед ответом |
buffer_delay_media_seconds | 5 | доп. ожидание для медиа |
Перехват оператором
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
pause_on_operator | true | пауза ИИ, когда пишет оператор |
ignore_first_operator_message | false | не паузить на первом сообщении оператора |
exception_phrases | [] | фразы-исключения (пауза не ставится) |
auto_resume_enabled | false | бот сам вернётся в перехваченный диалог на следующем сообщении клиента |
auto_resume_days / _hours / _minutes | 0/0/3 | сколько оператор должен молчать в чате до возврата |
resume_message | «Добрый день!» | текст при авто-возврате |
Рабочие часы
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
schedule_enabled | false | включить расписание |
schedule | Пн-Пт 09-20, Сб 09-18, Вс выкл | график по дням |
timezone | пояс браузера при создании проекта (иначе Asia/Almaty) | часовой пояс проекта. Задаётся во вкладке «Общие» и действует на весь проект: время у сообщений, «сегодня» в фильтрах и графиках, отчёты, расписание бота и дожимы |
offline_message | дежурный текст | автоответ вне часов |
Память диалога
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
history_message_limit | 30 | сколько сообщений «помнит»; в диалоге, где писал оператор, до 200 |
history_time_limit | 2_weeks | за какой период история |
Защита от спама
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
spam_protection_enabled | false | включить лимиты |
spam_message_limit | 5 | сообщений за окно |
spam_duration_seconds | 60 | длина окна |
spam_daily_limit | 100 | сообщений в день от одного |
spam_repeat_threshold | 3 | сколько одинаковых сообщений подряд считать спамом |
spam_response_message | «Пожалуйста, подождите, я обрабатываю ваш запрос.» | ответ при срабатывании |
spam_auto_block | true | авто-блок при нарушении |
Распознавание медиа
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
recognize_audio | true | расшифровывать голосовые |
recognize_images | true | «видеть» картинки |
recognize_pdf | true | читать PDF |
recognize_documents | true | читать документы |
Дожимы
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
followup_enabled | false | включить дожимы |
followup_touches_count | 3 | число касаний |
followup_interval_hours | 24 | интервал между касаниями |
followup_max_silence_hours | 72 | стоп при молчании дольше |
followup_reset_on_reply | true | сброс счётчика при ответе клиента |
followup_send_weekends | false | слать в выходные |
followup_max_silence_mark_lost | false | пометить лида «потерян» по истечении followup_max_silence_hours |
followup_model | (наследует) | модель для дожимов |
Видимость данных клиента боту
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
nickname_visibility | true | бот видит имя из профиля мессенджера |
number_visibility | false | бот видит номер телефона клиента |
messenger_visibility | false | бот знает, из какого мессенджера пришёл клиент |
Кому бот отвечает
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
default_chat_active | true | в новых чатах ИИ сразу включён |
engage_mode | all | кому отвечает бот (карточка на вкладке «Настройки бота»): all = только новым обращениям, existing_too = плюс контактам, которые писали на номер до подключения, ad_gated = только лидам с рекламы (Click-to-WhatsApp) |
engage_ad_ids | [] | пусто = любая реклама; список = только эти объявления |
respond_in_groups | false | отвечать в групповых чатах |
respond_to_missed_calls | true | если клиент позвонил в WhatsApp и трубку никто не взял, через полторы минуты ему уходит одно сообщение «Здравствуйте! Сейчас не можем принять ваш звонок. Напишите, пожалуйста, сюда, мы ответим». Если звонок приняли или в чате уже написали, сообщение не уходит; перезванивающему клиенту оно приходит раз в 2 часа. Это готовый текст, ИИ его не пишет и баланс он не тратит |
pause_ai_after_answered_call | true | если клиент ПОЗВОНИЛ вам и вы взяли трубку, бот на этом чате замолкает: дальше клиента ведёт человек. Пропущенный звонок бота не выключает. Звонок, который сделали ВЫ САМИ, платформе не виден (WhatsApp сообщает только про входящие), поэтому после своего звонка напишите что-нибудь в этот чат либо снимите тумблер AI в шапке диалога. Включить обратно, тем же тумблером |
inline_buttons_enabled | false | разрешить боту кнопки под ответом (Telegram) |
quote_client_message | true | первый пузырь ответа привязан к сообщению клиента, как «Ответить» в WhatsApp (у пачки цитируется последнее, у голосового/фото само голосовое/фото; в Telegram так же) |
collect_variables | [] | поля анкеты, которые бот собирает по ходу разговора |
Что получает новый проект
Таблицы выше показывают умолчание платформы, то есть то, что действует у проекта, где настройку никто не менял. С 14 сентября 2026 новый проект создаётся уже настроенным, и при создании ему записываются вот эти значения:
| Настройка | У нового проекта | Зачем |
|---|
buffer_delay_seconds | 7 | люди пишут очередью коротких сообщений, бот отвечает на всю пачку. Одиночное сообщение отвечается быстрее, 7 секунд это тишина после второго сообщения подряд |
buffer_delay_media_seconds | 7 | то же для фото, голосовых и файлов |
engage_mode | existing_too | бот отвечает всем, кто напишет, включая контакты, которые были в телефоне до подключения |
spam_protection_enabled | true | защита включена |
spam_message_limit / spam_duration_seconds | 30 / 60 | порог под флуд, а не под живого человека |
spam_daily_limit | 300 | сообщений в сутки от одного клиента |
spam_repeat_threshold | 5 | одинаковых сообщений подряд |
spam_auto_block | false | сработавшая защита пропускает ответ, а не выключает бота на диалоге |
history_time_limit | no_limit | клиент, вернувшийся через месяц, продолжает разговор |
reasoning_effort | medium | глубина размышления модели |
Ещё при создании проекту включаются функции «Помечать лида тегами», «Отложить дожимы», «Отключить дожимы» и «Остановить диалог» и создаётся выключенный ежедневный отчёт. Если при создании ответить на три вопроса о бизнесе, появляется и стартовый набор тегов. Подробно в статье Создание проекта.
Дожимы: расписание отправки
| Настройка | Умолчание | Что делает |
|---|
followup_schedule_enabled | false | ограничить дожимы часами |
followup_schedule_start / _end | 00:00 / 23:59 | окно отправки дожимов |
followup_disabled_days | [] | дни недели без дожимов |
followup_system_prompt | пусто | отдельная инструкция боту для дожимов |
auto_enroll_status | пусто | авто-подписка на дожимы при этом статусе лида |
⚠️
Настроек записи на приём в agent_config нет. Ключи
calendar_* остались в схеме как наследство и
ничего не делают (убраны из работы 2026-06-13). Длительность приёма, горизонт записи, рабочие часы и минимальное предупреждение задаются
внутри самой функции записи (её конфиг:
slot_duration 60 мин,
days_ahead 7,
working_hours_start /
working_hours_end,
working_days,
min_notice_minutes 60,
break_minutes). См.
Google Календарь и
Запись на приём.
Простыми словами
Это полная «панель приборов» бота: все тумблеры и ручки в одной таблице со значениями по умолчанию. Большинство уже выставлено по уму, трогать не обязательно. Сюда удобно заглянуть, когда хочешь точно понять, как называется настройка и какое у неё значение из коробки. Одно исключение стоит запомнить: настройки записи на приём живут не здесь, а внутри самой функции записи. Что каждая делает по-человечески и когда её крутить в статье Продвинутые настройки.
Дальше: → Коды ошибок и состояния
Связано: Продвинутые настройки · Лимиты и квоты