Документация › Справочники › Уведомления

Типы уведомлений

Справочник: какие события платформа умеет присылать и куда. Сначала уровень конкретного бота (Настройки проекта → «Уведомления»), затем события самого аккаунта, которые настраиваются в Уведомлениях.

⏱ 4 мин · 👤 справочник · 🟢 live

Каналы доставки

Канал	Что это
Колокольчик	список в кабинете
Email	на указанную почту
Личный Telegram	через твоего бота-вестника
Личный WhatsApp	на твой номер, через подключённый канал одного из проектов. Номер задаётся в Настройках проекта → «Уведомления» → «Номер WhatsApp»
Вебхук	свой URL для своей системы

События проекта (настраиваются в Настройках проекта → «Уведомления»)

Колонка «Всегда шлётся»: системные события приходят, даже если ты их отключил без них бот может молча встать. Настраиваемых тумблеров всего два (conversation_started, payment_received): остальное системное и доставляется всегда.

У нового проекта «Оплата получена» включена сразу, «Новый диалог» выключен: на работающем боте это десятки сообщений в день, и такую ленту перестают читать. Включить его можно в любой момент там же, в Настройках проекта → «Уведомления».

Событие	О чём	Всегда шлётся
`conversation_started`	начат новый диалог	-
`payment_received`	получена оплата	-
`ai_error`	бот не смог ответить клиенту или ответ не дошёл: клиент написал и остался без ответа	✅
`function_failing`	функция проекта перестала работать: за последние часы она не отработала много раз подряд. Обычно это истёкший ключ, незаполненная настройка или недоступный сервис, на который она ходит	✅
`bot_first_reply`	бот впервые ответил живому клиенту в этом проекте (один раз на проект)	✅
`first_lead`	первая заявка проекта (один раз на проект; поток новых лидов шлёт функция бота, не платформа)	✅
`tokens_low`	баланс ниже порога (порог настраивается)	✅
`balance_topped_up`	баланс пополнен (Kaspi, картой, вручную или автопополнением)	✅
`auto_topup`	сработало автопополнение баланса	✅
`trial_expiring`	заканчивается бесплатный период WhatsApp	✅
`activation_offer_expiring`	закрывается окно скидки на подписку (14 дней с подключения канала)	✅
`subscription_expiring`	истекает подписка	✅
`whatsapp_disconnected`	WhatsApp-канал отвалился (если WhatsApp ограничил номер, письмо, Telegram и колокольчик говорят одно и то же: нужен другой номер, кнопка «Подключить другой номер» в Каналах)	✅
`channel_silent`	канал числится подключённым, но входящие не приходят уже давно: проверь телефон	✅
`platform_incident`	Технические работы на нашей стороне: бот временно не отвечает, от тебя ничего не требуется	✅
`platform_incident_resolved`	Работы завершены, бот снова отвечает	✅
`schedule_problem`	движок записи не смог прочитать график или спрятал специалиста	✅
`spam_detected`	сработала защита от спама	✅
`dialog_too_long`	бот дошёл до потолка своих ответов в одном диалоге (настройка «Макс. ответов бота на диалог») и передал его вам: клиенту написано, что подключится менеджер, диалог помечен «ответьте руками». В письме ссылка на диалог	✅
`outreach_paused`	исходящая кампания остановлена автоматически (много недоставленных)	✅
`lead_message_unreadable`	первое сообщение лида не читается (баг WhatsApp Web)	✅
`owner_report`	отчёт по проекту по расписанию	✅

🎉 Два сигнала про хорошие новости. bot_first_reply и first_lead приходят по одному разу на проект: первый, когда бот впервые ответил настоящему клиенту, второй, когда пришла первая заявка. Остальные уведомления сообщают о поломке, деньгах или тишине, эти два, о том, что настройка доехала до результата.

ℹ️ Новый лид больше не отдельное уведомление платформы (lead_created убран 2026-06-12): о новом лиде сообщает функция бота (telegram_notify / send_lead), чтобы не было дубля. Настрой её в Функциях.

🔌 Эти же события уходят в вебхук. Если в разделе «Интеграции» → «Вебхуки» подписаться на payment_received, tokens_low, trial_expiring, whatsapp_disconnected, ai_error или schedule_problem, платформа пришлёт их и на твой URL, вдобавок к почте и Telegram. Формат тела: Кастомные вебхуки.

События аккаунта (настраиваются в Уведомлениях)

Не привязаны к проекту, поэтому и живут отдельно. Подключены 2026-08-07. Контакты берутся из окна настроек аккаунта.

Событие	О чём	Кому приходит
`login_new_device`	вход с браузера или устройства, которым раньше не пользовались	владельцу аккаунта
`password_changed`	пароль изменён (в настройках или по ссылке восстановления)	владельцу аккаунта
`sessions_revoked`	выход на всех или на других устройствах	владельцу аккаунта
`api_key_created`	создан API-ключ	владельцу аккаунта
`member_invited`	кого-то пригласили или добавили в проект	владельцу проекта (кроме случая, когда он сам это и сделал)
`member_joined`	приглашение принято	владельцу и пригласившему, а при прямом добавлении, самому участнику
`member_role_changed`	роль участника изменена	участнику, чья роль изменилась
`member_removed`	доступ к проекту закрыт	участнику, который его потерял
`platform_update`	новости о новых возможностях	тем, кто подписался (по умолчанию выключено)

📌 Тумблеры «Безопасность» и «Команда» управляют письмами, Telegram и вебхуком, но не колокольчиком: эти события остаются в истории аккаунта в любом случае. «Обновления платформы», наоборот, подписка: выключено значит не приходит совсем.

⚠️ Следи в первую очередь за tokens_low и whatsapp_disconnected. Именно из-за их пропуска бот тихо перестаёт отвечать клиентам. Системные события (✅) доставляются всегда, даже при выключенных уведомлениях, но деньги и каналы всё равно держи на email/Telegram. См. Бот не отвечает.

Простыми словами

Первая табличка, сигналы про конкретный проект (бот): кончаются деньги, отвалился канал, пришёл платёж, начался новый диалог. Настраиваемых из них всего два (новый диалог / оплата прошла), остальное системное и шлётся всегда. Ты выбираешь, о чём тебя беспокоить, и куда это слать (почта, Telegram, номер WhatsApp, вебхук), в Настройках проекта → «Уведомления». Главное, не выключай уведомления про деньги и каналы: именно они предупреждают, когда бот вот-вот замолчит.

Вторая табличка, сигналы про сам аккаунт: кто-то вошёл с незнакомого устройства, сменился пароль, появился API-ключ, в проекте прибавился человек или у кого-то поменялась роль. Эти настраиваются на странице Уведомления, и там же задаются контакты. Разница одна: тумблер там управляет письмом и Telegram, а в колокольчике такие события остаются всегда, чтобы историю аккаунта нельзя было случайно стереть галочкой.

Дальше: → FAQ
Связано: Уведомления и настройки · Биллинг · Канал отвалился