Документация › Инструменты бота › Правила и комментарии

Правила и комментарии

Обновлено 1 октября 2026 г.

Правило срабатывает само, без участия модели: клиент написал слово «стоп», и бот замолкает; спросил адрес, и уходит точный ответ с картой; бот создал заявку, и вам приходит уведомление. Правило собирается из трёх частей: когда, если и то. Для Instagram отдельная вкладка «Комментарии»: ответ автору комментария в директ и публично под постом.

⏱ 7 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live

За 30 секунд:

• Автоматизации → Правила. Начните с готового набора для своей ниши («Включить набор») или нажмите «Новое правило».
• Когда: клиент пишет слово, первое сообщение, клиент прислал файл, бот создал заявку, тег добавлен, стадия изменилась, клиент оплатил и другие поводы.
• То: до трёх действий: ответить текстом, отправить файл, подсказать боту, поставить тег, перевести стадию, выключить бота, сообщить мне, дёрнуть вебхук.
• «Проверить» показывает, какое правило сработает на фразу, ещё до включения.

Из чего состоит правило

Когда (повод):

Если (условия, необязательно): канал, статус лида, тег. Правило сработает, только если диалог им подходит.

То (до трёх действий):

Частота: каждый раз, раз на диалог или раз на человека.

Как правило уживается с ботом

• Точный ответ уходит вместо ответа модели, и денег за модель на этот ход не тратится. Подсказка боту, наоборот, оставляет ответ модели, но направляет его.
• На одно событие отвечает одно правило с сообщением, первое по порядку в списке. Второе промолчит и останется в ленте с пометкой «клиенту уже ответило правило выше по списку»: два текста подряд это уже рассылка. Порядок меняют кнопки «Выше» и «Ниже» у правила.
• Бот выключен в диалоге (оператор отвечает сам): правила с сообщениями молчат, а тег, стадия и уведомление работают.
• Защита от зацикливания: не больше 5 срабатываний в час и 30 в сутки на один диалог. Правило, поставившее тег, не запускает правила «тег добавлен».
• Отказ доставки попытку не сжигает: «раз на человека» считается по успешным срабатываниям.

Внизу страницы лента срабатываний: какое правило, на какой диалог, что сделало. В отчёте владельцу строка «Правила: сработали N раз, ответили клиентам без ИИ: M».

Проверить до включения

Блок «Проверить»: впишите фразу клиента («а цена какая?»), отметьте, первое ли это сообщение и есть ли вложение. Платформа покажет, какое правило сработает, или скажет «Ни одно правило не сработает: бот ответит сам». Условия «Если» здесь не проверяются, они зависят от конкретного диалога.

Комментарии в Instagram

Вкладка Автоматизации → Комментарии. Самое частое правило: «написали "цена" под постом, и прайс уходит автору в директ, а под комментарием короткий публичный ответ».

• Написать автору в директ: одно сообщение на комментарий, до 1000 байт (около 500 русских букв).
• Ответить под комментарием: короткий публичный ответ.
• Платформа держит ограничения Meta сама: не больше одного ответа на комментарий, свои потолки в час (60 публичных ответов и 200 сообщений в директ на проект).
• Справа лента «Последние комментарии»: что писали под постами и сработало ли правило.

Ответ на сторис и переход по ссылке ig.me приходят в обычный диалог, а правила на них настраиваются здесь же. Подключить Instagram: Подключить Instagram.

ℹ️ Право Meta на комментарии одобрено пока не всем: если на вкладке написано, что ждём Meta, директ работает как обычно, а правила на комментарии включатся позже сами.

Простыми словами

Правило это «если случилось вот это, сделай вот то», и делает его платформа сама, без раздумий модели. Клиент написал «стоп»: бот замолкает. Спросил адрес: уходит готовый ответ с картой. Бот создал заявку: вам сообщение в Telegram. Начните с готового набора для своей ниши и проверьте фразой, прежде чем включать.

Дальше: → Теги
Связано: Дожимы · Уведомления владельцу · Записи · Подключить Instagram
Не получилось? → Функция не вызывается или падает