Документация › Инструменты бота › Правила и комментарии
Правила и комментарии
Обновлено 11 октября 2026 г.
Правило срабатывает само, без участия модели: клиент написал слово «стоп», и бот замолкает; спросил адрес, и уходит точный ответ с картой; бот создал заявку, и вам приходит уведомление. Правило собирается из трёх частей: когда, если и то. Для Instagram отдельная вкладка «Комментарии»: ответ автору комментария в директ и публично под постом.
⏱ 7 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live
За 30 секунд:
- Автоматизации → Правила. Начните с готового набора для своей ниши («Включить набор») или нажмите «Новое правило».
- Когда: клиент пишет слово, первое сообщение, клиент прислал файл, бот создал заявку, тег добавлен, стадия изменилась, клиент оплатил и другие поводы.
- То: до трёх действий: ответить текстом, отправить файл, подсказать боту, поставить тег, перевести стадию, выключить бота, сообщить мне, дёрнуть вебхук.
- «Проверить» показывает, какое правило сработает на фразу, ещё до включения.
Из чего состоит правило
Когда (повод):
| Повод | Когда срабатывает |
|---|---|
| клиент пишет | в сообщении есть ключевое слово (до 30 слов на правило). «Содержит слово» ищет с начала слова: «прайс» найдёт «прайслист», а «book» не сработает на «facebook» |
| первое сообщение клиента | человек написал впервые |
| клиент прислал файл | фото, документ, голосовое |
| бот создал заявку | появилась карточка в «Лидах» |
| бот записал поле анкеты | например, бот узнал город или бюджет |
| бот выполнил функцию | функция отработала успешно |
| тег добавлен · стадия изменилась · статус лида изменился | смена в карточке |
| бот передал разговор человеку | эскалация на оператора |
| клиент оплатил | пришла оплата по счёту |
| появилась запись · запись отменена | события раздела «Записи» |
| Instagram: комментарий, ответ на сторис, упоминание в сторис, переход по ссылке ig.me | только для Instagram |
Если (условия, необязательно): канал, статус лида, тег. Правило сработает, только если диалог им подходит.
То (до трёх действий):
| Действие | Что делает |
|---|---|
| ответить текстом | точный ответ без модели (до трёх вариантов, уходит случайный) |
| отправить файл | файл из медиа-библиотеки с подписью |
| подсказать боту | бот отвечает сам, но с вашей подсказкой на этот ход |
| поставить тег · перевести стадию | молча меняет карточку; стадия двигает и сделку в CRM, если вы сопоставили её в окне CRM |
| выключить бота в диалоге | дальше отвечает человек |
| сообщить мне | уведомление в ваш Telegram или на почту |
| дёрнуть вебхук | POST на ваш адрес |
Частота: каждый раз, раз на диалог или раз на человека.
Как правило уживается с ботом
- Точный ответ уходит вместо ответа модели, и денег за модель на этот ход не тратится. Подсказка боту, наоборот, оставляет ответ модели, но направляет его.
- На одно событие отвечает одно правило с сообщением, первое по порядку в списке. Второе промолчит и останется в ленте с пометкой «клиенту уже ответило правило выше по списку»: два текста подряд это уже рассылка. Порядок меняют кнопки «Выше» и «Ниже» у правила.
- Бот выключен в диалоге (оператор отвечает сам): правила с сообщениями молчат, а тег, стадия и уведомление работают.
- Защита от зацикливания: не больше 5 срабатываний в час и 30 в сутки на один диалог. Правило, поставившее тег, не запускает правила «тег добавлен».
- Отказ доставки попытку не сжигает: «раз на человека» считается по успешным срабатываниям.
Внизу страницы лента срабатываний: какое правило, на какой диалог, что сделало. В отчёте владельцу строка «Правила: сработали N раз, ответили клиентам без ИИ: M».
Проверить до включения
Блок «Проверить»: впишите фразу клиента («а цена какая?»), отметьте, первое ли это сообщение и есть ли вложение. Платформа покажет, какое правило сработает, или скажет «Ни одно правило не сработает: бот ответит сам». Условия «Если» здесь не проверяются, они зависят от конкретного диалога.
Комментарии в Instagram
Вкладка Автоматизации → Комментарии. Самое частое правило: «написали "цена" под постом, и прайс уходит автору в директ, а под комментарием короткий публичный ответ».
- Написать автору в директ: одно сообщение на комментарий, до 1000 байт (около 500 русских букв).
- Ответить под комментарием: короткий публичный ответ, минимум два варианта: одинаковый текст под сотней комментариев Instagram считает спамом и может ограничить аккаунт. Варианты чередуются сами. Пишете «ответили в директ», добавьте «не видите, загляните в Запросы»: тому, кто на вас не подписан, Instagram кладёт сообщение в папку запросов, и человек решает, что ему ничего не пришло. В готовых правилах эта подсказка уже стоит.
- Только подписчикам Instagram (галочка у ответа в директ): вместо текста автору приходит кнопка «Получить». Нажал и подписан на ваш аккаунт: получает ваш текст. Не подписан: просьба подписаться (её можно написать своими словами) и кнопка «Я подписался»; после подписки тот же текст, а после трёх неудачных проверок разговор ведёт обычный бот. Та же галочка есть у ответа на слово в директе. Свои кнопки и фразы проверка пишет на языке вашего текста: русском, казахском или английском. Риск: правила Instagram против спама не одобряют обмен подписки на обещанное; многие так делают, но после жалоб Instagram может урезать охват аккаунта.
- Ответить ИИ на вопрос: бот сам отвечает на настоящие вопросы под постами («Как к вам записаться?»), если ответ есть в промпте, информации о компании или базе знаний. Похвалу, эмодзи и спам пропускает, выдумывать запрещено. Ответ публично под комментарием или автору в директ. Готовое правило «Вопрос в комментарии → ответ ИИ» есть в наборе, включается вами. Ставьте его ниже правил по словам: на одно событие отвечает одно правило, и слово важнее. Каждый проверенный комментарий оплачивается с баланса, как ответ бота: до 60 в час, остальные ждут следующего часа.
- Платформа держит ограничения Meta сама: не больше одного ответа на комментарий, свои потолки в час (60 публичных ответов и 200 сообщений в директ на проект).
- Комментарий не теряется. Instagram изредка не присылает уведомление о комментарии, и правило о нём не узнаёт. Поэтому платформа раз в 10 минут сама сверяет комментарии под 15 последними публикациями и отвечает тем, кого пропустила. Такой ответ приходит с задержкой до 10-15 минут, в ленте комментариев он выглядит как обычный. Комментарии в эфире так не проверяются: Instagram не отдаёт их списком.
- Ответ не теряется. Упёрлись в потолок часа, Meta временно не ответила, доступ к Instagram отозван или автоматика остановлена: ответ ждёт и уходит позже сам, пока Instagram его принимает (до 7 дней после комментария). В ленте он помечен «уйдёт позже», и второй комментарий того же человека не встанет в очередь вторым ответом.
- Справа лента «Последние комментарии»: что писали под постами и сработало ли правило.
Ответ на сторис и переход по ссылке ig.me приходят в обычный диалог, а правила на них настраиваются здесь же. Подключить Instagram: Подключить Instagram.
ℹ️ На вкладке написано, что у канала нет доступа к комментариям: Instagram подключали без галочки «комментарии». Отключите его во вкладке «Каналы» и подключите снова со всеми галочками, правила сохранятся.
Простыми словами
Правило это «если случилось вот это, сделай вот то», и делает его платформа сама, без раздумий модели. Клиент написал «стоп»: бот замолкает. Спросил адрес: уходит готовый ответ с картой. Бот создал заявку: вам сообщение в Telegram. Начните с готового набора для своей ниши и проверьте фразой, прежде чем включать.
Дальше: → Теги
Связано: Дожимы · Уведомления владельцу · Записи · Подключить Instagram
Не получилось? → Функция не вызывается или падает