Документация › Работа с клиентами › Аналитика
Аналитика
Обновлено 3 октября 2026 г.
Аналитика отвечает на три вопроса: работает ли бот (сколько людей написали и сколько стали лидами), во что он обходится (стоимость диалога и лида) и откуда приходят клиенты (каналы, реклама, кампании). Раздел Аналитика в левом меню.
⏱ 7 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
За 30 секунд:
- Период: сегодня, 7, 30, 90 дней, за всё время или свои даты. По умолчанию 7 дней. Дни считаются по поясу проекта.
- Конверсия = лиды ÷ диалоги за выбранный период. Стрелки рядом с цифрами сравнивают с прошлым таким же периодом.
- Диалог это переписка, где бот реально ответил. Лид это карточка в разделе «Лиды».
- Кнопка «Скачать»: отчёт за месяц в PDF, все лиды и сводка за период в CSV. Детализация расхода по дням скачивается в Excel.
Что считается
- Диалог это переписка, где бот ответил хотя бы раз. Старые чаты, подтянувшиеся при подключении номера, и переписки, которые с начала вёл человек, в счёт не идут.
- Лид это карточка в «Лидах»: бот создаёт её сам, когда доводит клиента до статуса «Квалифицированный», «Горячий» или «Резерв» (при выключенной воронке, когда клиент назвал телефон, и когда сработала функция с галочкой «Это заявка»). Функции для подсчёта настраивать не нужно. Цифра «Лиды» на любой странице платформы значит одно и то же.
- Конверсия это доля диалогов, ставших лидами, за выбранный период. Нет диалогов, и вместо 0% стоит прочерк.
Единственное число с другим смыслом в блоке «По каналам» воронки: там у каждого канала диалоги с проявленным интересом (любой статус, включая «потенциальный»), поэтому оно подписано «с интересом».
Блоки страницы
| Блок | Что показывает |
|---|---|
| Сегодня | диалоги и лиды за сегодня, сколько обработано |
| Финансы и качество | стоимость диалога и стоимость лида, расходы по токенам за месяц, качество диалогов: среднее число сообщений, сколько сразу ушли, сколько передано оператору |
| Графики | диалоги и лиды по дням, лиды по статусам |
| Источники лидов и Лиды по тегам | откуда пришли и как размечены |
| Реклама / Креативы | какие объявления Instagram и Facebook приносят диалоги, лиды и деньги (ниже) |
| Кампании | ссылки на Telegram-бота с меткой кампании: диалоги, лиды, конверсия по каждой (как сделать ссылку) |
| Вовлечённость в Telegram | показы и нажатия кнопок под ответами бота, реакции, личные и групповые диалоги |
| Детализация | по дням: диалоги, лиды, сообщения, расход и баланс на конец дня (ниже) |
| Воронка и когорты | путь лидов по шагам, по каналам и недельные когорты (окно всегда 8 недель, чтобы когорты были сравнимы) |
| Воронка по статусам · Тепловая карта · Топ необработанных вопросов | где лиды застревают, в какие часы пишут, на что бот не нашёл ответа |
Реклама и креативы
Для клиентов, пришедших по рекламе «Написать в WhatsApp» или в директ, видно каждое объявление: диалоги, лиды, покупки и две денежные колонки. Сумма сделок берётся из карточек лидов (учитывает и офлайн-продажи), выручка в боте это оплаты, прошедшие прямо в переписке.
Нажмите на объявление, и откроется его окно: картинка и текст рекламы, как их увидел клиент, и цифры этого объявления. Картинка хранится у нас, поэтому видна и после того, как объявление удалили в рекламном кабинете.
Расход на рекламу можно вписать вручную (кнопка «Добавить» в блоке рекламы: сумма и период). Тогда платформа посчитает цену диалога и лида с рекламы.
Детализация по дням
Блок «По дням: диалоги, расход, баланс» отвечает, куда уходит баланс и сколько стоит один диалог: по каждому дню число диалогов и лидов, сообщения клиентов, конверсия, расход и баланс на конец дня. Кнопка «Скачать Excel» выгружает всю историю проекта, отдельный лист на каждый месяц.
Как считается расход: Сколько стоит сообщение.
Простыми словами
Аналитика показывает, работает ли бот и окупается ли он. Из 100 переписок 20 стали лидами: конверсия 20%. Растёт от недели к неделе, бот молодец; падает, смотрите в воронке, на каком шаге люди отваливаются. Рядом видно, сколько стоит один разговор и одна заявка, и какая реклама приводит клиентов, а какая только тратит деньги.
Дальше: → Логи событий
Связано: Лиды · Стадии разговора · Отчёты владельцу · Баланс и подписка
Не получилось? → напишите в поддержку с ID проекта