Документация › Работа с клиентами › Аналитика
Аналитика
Раздел «Аналитика» отвечает на главный вопрос владельца: сколько диалогов, сколько из них стали лидами и какая конверсия, за сегодня и за последние 7 дней.
⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
За 30 секунд:
- Метрики: диалоги сегодня, лиды сегодня, конверсия за 7 дней, графики по дням.
- Конверсия = лиды ÷ диалоги за период (в %).
- Разбивки: лиды по статусам и по источникам.
- Период по умолчанию, 7 дней (время Алматы).
Что показывает
Страница (/projects/<id>/analytics) считает всё на сервере и показывает:
| Метрика | Что это |
|---|---|
| Диалоги сегодня | переписки за сегодня, где бот реально ответил. Старые чаты, подтянувшиеся при подключении номера, и переписки, которые с самого начала вёл живой оператор (бот не включался), в счёт не идут, считаются только настоящие диалоги ИИ |
| Лиды сегодня | новые лиды за сегодня |
| Конверсия (7 дней) | лиды ÷ диалоги × 100% за период: какая доля переписок превращается в лида |
| График по дням | диалоги и лиды по дням за 7-дневное окно |
| Лиды по статусам | распределение лидов по статусам (новый / в работе / закрыт и т.д.) |
| Лиды по источникам | откуда пришли (канал/источник) |
| Реклама / Креативы | какие объявления Facebook/Instagram приносят диалоги, лиды, покупки. Две денежные колонки: Сумма сделок (то, что ты проставил на карточках лидов, учитывает офлайн-продажи) и Выручка в боте (оплаты прошли прямо в переписке). Для лидов, пришедших по рекламе «Написать в WhatsApp» |
| Откуда лиды (разрезы) | те же диалоги/лиды/покупки + Сумма сделок/Выручка в боте в разбивке по площадке входа (Facebook / Instagram / Messenger), точке входа, UTM source / campaign и внешнему источнику-каналу. Блок появляется, только когда по разрезу есть данные. Работает и для не-рекламных входов (ссылка в профиле) |
💡 Конверсия считается за период (7 дней), а не «за всё время»: так цифра отражает текущую динамику, а не размывается историей. Растёт конверсия → бот/промпт работают лучше; падает → есть что чинить.
Что мы называем «лидом»
Везде, где в аналитике написано «Лиды», считаются карточки из раздела Лиды: они создаются автоматически, когда бот доводит клиента до статуса «квалифицирован», «горячий» или «резерв». Это и есть канон: цифра «Лиды» на любой странице платформы означает одно и то же.
📌 Для аналитики не нужно настраивать функции: лиды считаются из статусов лида, которые бот ставит сам. Функции нужны только для действий (уведомить, записать, принять оплату), а не для подсчёта цифр.
Единственное число с другим смыслом в блоке «По каналам» воронки: там у каждого канала показано, сколько диалогов с проявленным интересом (любой статус, включая «потенциальный»). Это шире, чем лид-карточка, поэтому число подписано «с интересом», а не «лиды».
В блоке «Когорты по неделям» окно всегда: последние 8 недель, независимо от выбранного фильтра периода (так когорты остаются сравнимыми).
«Месяц» в карточках расходов, календарный месяц (с 1-го числа, время Алматы).
Период
По умолчанию аналитика берёт последние 7 дней в часовом поясе Asia/Almaty. Все «сегодня»/«за период» считаются по астанинскому времени, а не UTC, то есть «сегодня» совпадает с твоим днём.
Разрез по каналам
Сводные метрики аналитики, по проекту целиком (WhatsApp + Telegram вместе). Сколько диалогов в каждом канале по отдельности видно в Диалогах: там список разбит по каналам.
Простыми словами
Аналитика отвечает на простой вопрос: «работает ли вообще?». Ты видишь, сколько людей написали и сколько из них бот довёл до заявки: это и есть конверсия. Если из 100 переписок 20 стали лидами, конверсия 20%. Растёт от недели к неделе, отлично, бот молодец. Падает, пора смотреть, на каком этапе клиенты отваливаются (тут помогают стадии воронки).
Ещё две полезные картинки: откуда приходят люди и в каком статусе твои лиды. Считается всё по астанинскому времени, так что «сегодня»: это реально твой сегодняшний день.
Дальше: → Логи событий
Связано: Диалоги · Лиды · Стадии воронки · Биллинг
Не получилось? → напиши в саппорт с ID проекта