Документация › Справочники › Стадии и статусы
Стадии, статусы лида, типы клиента
⏱ 5 мин · 👤 справочник · 🟢 live
ℹ️ Значения ниже, стандартный набор, платформа работает с ним «из коробки». Замена набора своим (кастомная воронка) временно недоступна: редактор убран из настроек, вернётся в упрощённом виде.
Стадии воронки (по умолчанию 6)
| Код | Метка |
|---|---|
greeting | Приветствие |
qualification | Квалификация |
presentation | Презентация |
objection | Возражения |
closing | Закрытие |
done | Завершено |
Статусы лида (по умолчанию 7)
| Код | Метка | Создаёт лид |
|---|---|---|
none | Нет | - |
potential | Потенциальный | - |
qualified | Квалифицирован | ✅ |
hot | Горячий | ✅ |
converted | Конвертирован | это (сделка закрыта) |
reserve | Резерв | ✅ |
lost | Потерян | - |
Сегментация клиента: теги
Отдельного фиксированного поля «тип клиента» больше нет (удалено 2026-06-13). Категория клиента (опт / розница / кафе и т.п.) теперь выражается обычными тегами: их бот ставит сам или оператор вручную, с описаниями.
Статусы подписчика дожимов (5)
| Код | Значение |
|---|---|
active | активен (получает дожимы) |
paused | на паузе |
completed | прошёл все касания |
cancelled | отменён |
opted_out | отписался |
→ Дожимы
Простыми словами
Это все «выпадающие списки» CRM, собранные вместе. У диалога есть стадия: на каком этапе разговор (от «приветствия» до «завершено»). У лида: статус (от «потенциального» до «горячего» или «потерянного»). У клиента можно проставить тип (розница/опт/кафе и т.д.). А у подписчика дожимов, свой статус (активен/на паузе/отписался). Бот заполняет всё это сам по ходу общения; тебе тут, чтобы свериться, какие вообще бывают значения.
Дальше: → Лимиты и квоты
Связано: Лиды · Стадии · Теги · Дожимы