Документация › Инструменты бота › Письмо клиенту

Письмо клиенту

Бот сам пишет клиенту письмо — подтверждение, реквизиты, инструкцию или материалы. Ответ клиента приходит на вашу почту.

⏱ 5 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Бот отправляет письмо конечному клиенту от имени вашей компании.
• Тему и текст бот составляет сам по ходу разговора.
• Письмо уходит с адреса noreply@dosai.pro; если клиент ответит — придёт на ваш email.
• Работает сразу, без подключения почтового сервиса.

Зачем это нужно

Иногда клиенту нужно прислать что-то письмом: подтверждение записи, реквизиты для оплаты, договор, инструкцию. Бот делает это сам, не отвлекая вас.

📌 Пример (автошкола). Клиент записался на занятие. Бот: «отправил на вашу почту памятку — что взять с собой и адрес». Клиент получает письмо, бот продолжает диалог.

Что понадобится

• ☐ Ваш email для ответов клиента

Шаги

1. Проект → Функции → Создать → Из готового шаблона → Письмо клиенту → Отправить письмо клиенту.
2. Укажите «Куда придёт ответ клиента» — ваш рабочий email. Если клиент нажмёт «Ответить» на письмо — оно придёт сюда.
3. В поле «Когда боту это вызывать» опишите повод: «когда клиент попросил прислать реквизиты/памятку — отправь письмо».

Тему, текст и адрес клиента бот определяет сам по разговору: тему и текст составляет, email спрашивает у клиента, если тот не назвал.

⚠️ Важно. Письмо уходит с общего адреса noreply@dosai.pro от имени вашей компании (имя проекта в поле «От кого»). Личный почтовый ящик подключать не нужно.

Проверь, что работает

Откройте функцию → «Проверить» → передайте тестовый email, тему и текст → проверьте, что письмо пришло. Ответьте на него — ответ должен прийти на указанный вами адрес.

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Можно слать с моего собственного Gmail?
Есть продвинутый вариант «Отправить с Gmail (Workspace)» — он требует Google Workspace и технической настройки (domain-wide delegation). Для большинства проще обычное «Письмо клиенту».

Чем это отличается от уведомления на почту?
Уведомление — вам (владельцу). Письмо клиенту — конечному клиенту.

🔧 Под капотом

• Встроенная функция builtin_email с операцией send_customer. Отправка через Resend; from = имя проекта <noreply@dosai.pro>, reply_to — ваш email из настроек.
• Гарды: один валидный адрес получателя (защита от рассылки), очистка заголовков, троттлинг 1 письмо в минуту на адрес+содержимое.
• Тему/текст/получателя передаёт модель; владелец задаёт только адрес для ответа.

💬 Простыми словами

Бот умеет не только писать в чат, но и отправить клиенту нормальное письмо — например, реквизиты или памятку. Письмо уходит как будто от вашей компании, а если клиент ответит — ответ придёт вам на почту. Ничего настраивать не нужно, только укажите свой email.

Связано: Функции · Уведомления владельцу
Не получилось? → Функция не срабатывает