Документация › Решение проблем › Платёж не прошёл

Платёж не прошёл

Оплатил пополнение, а баланс не вырос? В 90% случаев это задержка подтверждения, а не потеря денег. Эта статья, что проверить и когда писать в саппорт.

⏱ 6 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Kaspi: чаще всего платёж в статусе «ожидает подтверждения», подтверди его в приложении Kaspi на телефоне.
• Карта (TipTopPay): баланс зачисляется моментально; если нет, подожди 5 мин и обнови.
• Деньги списались, а баланс не появился? Подожди 5-10 минут и обнови: подтверждение иногда идёт с задержкой.
• Нельзя создать новый Kaspi-платёж: «У вас уже есть ожидающий платёж», заверши или дождись текущего.
• Списались, но баланс так и не пришёл через 10+ минут → напиши в саппорт, разберёмся (платёж не потеряется).

Как устроено пополнение

Пополнить можно двумя способами:

• Kaspi (push-уведомление): ты вводишь номер телефона → платформа отправляет счёт в приложение Kaspi → ты подтверждаешь в телефоне → баланс пополняется. Между «подтвердил» и «баланс вырос» бывает небольшая задержка: это нормально.
• Карта (TipTopPay): Visa / Mastercard / Kaspi Gold → баланс зачисляется моментально после оплаты, подтверждение в Kaspi не требуется.

Большинство вопросов «платёж не прошёл» относятся к Kaspi-флоу (подтверждение в приложении). Для карточной оплаты, если деньги списались, а баланс не вырос через 5 минут, пиши в саппорт.

Что проверить по порядку (Kaspi-флоу)

1. Подтверди платёж в Kaspi. Самое частое: платёж создан, но висит как «ожидает». Открой приложение Kaspi на телефоне и подтверди оплату, «Откройте Kaspi на телефоне и подтвердите платёж».

2. Подожди и обнови. Если уже подтвердил и деньги списались, но баланс прежний, подожди 5-10 минут и обнови страницу. Подтверждение от Kaspi иногда приходит с задержкой; платформа сама досверяет такие платежи.

3. Не создавай второй платёж. Если видишь «У вас уже есть ожидающий платёж» у тебя уже висит незавершённый. Заверши его или дождись, не плоди новые.

4. Только что прошёл предыдущий? Сообщение «Предыдущий платёж только что прошёл, обновите страницу, баланс уже зачисляется» означает, что всё ок: просто обнови.

Когда писать в саппорт

Если деньги реально списались с Kaspi, но баланс не появился спустя 10+ минут, напиши в саппорт. Платёж не теряется: у нас есть досверка и ручное проведение зависших платежей. Укажи:

• ID проекта,
• сумму и время оплаты,
• что деньги списались в Kaspi.

💡 «Платёж создан, но не удалось сохранить ссылку. Если деньги спишутся, но баланс не появится, напишите в поддержку», если видел такое сообщение, действуй так же: проверь, списалось ли, и при списании без зачисления, в саппорт.

Простыми словами

Главное, не паникуй: деньги почти никогда не теряются, чаще всего это просто задержка.

Платил через Kaspi (push)? Скорее всего, просто не подтвердил, зайди в приложение Kaspi и нажми «Подтвердить». Если уже подтвердил и деньги ушли, а баланс не вырос, подожди минут десять и обнови страницу, подтверждение иногда чуть запаздывает, и система сама подхватит платёж. Не нужно тыкать «оплатить» несколько раз, если висит надпись про «ожидающий платёж», значит один уже в процессе, дождись его.

Платил картой (TipTopPay)? Баланс зачисляется сразу после оплаты, отдельного подтверждения нет. Если деньги списались, а баланса нет через 5 минут, пиши в саппорт.

В обоих случаях, если деньги точно списались, но через десять-пятнадцать минут баланса всё нет, пиши в саппорт с суммой, временем и ID проекта. Мы найдём этот платёж и проведём его руками, он никуда не денется.

Дальше: → Частые вопросы (FAQ)
Связано: Биллинг · Сколько стоит сообщение · Приём оплат
Не получилось? → напиши в саппорт с ID проекта, суммой и временем оплаты