Документация › Проект и бот › Системный промпт

Системный промпт (характер бота)

Самая важная настройка: текст, который задаёт, как бот общается и по каким правилам. От него зависит 80% качества бота.

⏱ 10 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Промпт — это инструкция боту, как новому сотруднику: тон, что предлагать, что запрещено, какая цель.
• Пиши правила и поведение в промпт; факты и прайс — в Базу знаний; действия — в Функции.
• Есть кнопка применить готовый шаблон сферы, история версий, оценка стоимости и токенов.
• Любую правку сразу проверяй в Тест-чате.

Зачем это нужно

Бот не знает твой бизнес и не имеет «характера» по умолчанию. Системный промпт — это то, что превращает абстрактный ИИ в твоего администратора: вежливого или дружелюбного, продающего или консультирующего, с твоими правилами и запретами. Плохой бот почти всегда = неполный промпт, а не «глупый ИИ» (см. Как бот думает).

Где это настраивается

Меню проекта → «Бот» (вкладка settings?tab=bot). Здесь несколько полей:

💡 Поля сохраняются автоматически при правке (через ~1 секунду). Есть история версий — можно откатиться к прошлой формулировке.

Как написать хороший промпт

Думай как про инструктаж нового администратора. Структура, которая работает:

1. Кто ты. «Ты — администратор стоматологии "Смайл" в Астане».
2. Тон. «Общайся вежливо на "вы", коротко, без канцелярита. Эмодзи — редко».
3. Что делаешь. «Отвечай на вопросы об услугах и ценах, помогай записаться».
4. Цель. «Главная задача — записать клиента: узнай услугу, предложи время, возьми имя и телефон».
5. Правила и запреты. «Не ставь диагнозы. Не обещай скидок без согласования. Если не знаешь — предложи перезвонить».
6. Что делать при неясности. «Если клиент пишет не по теме — мягко верни к записи».

📌 Пример мини-промпта (барбершоп):

Ты — администратор барбершопа BroozMan. Общайся дружелюбно на «ты», коротко. Помогай записаться к мастеру: узнай услугу (стрижка/борода/комплекс), предложи свободное время, возьми имя и телефон. Цены бери из базы знаний, не выдумывай. Если клиент сомневается — предложи показать работы. Не груби, не спорь.

⚠️ Не пихай в промпт большие списки фактов (весь прайс на 80 позиций, расписание на месяц). Для этого есть База знаний — она дешевле и бот не путает цифры. Промпт = поведение, база знаний = факты.

Воронка продаж: статусы и стадии

Если включить «Воронку продаж», бот по ходу разговора сам определяет:

• Статус лида — насколько клиент «горячий»: потенциальный → квалифицирован → горячий → конвертирован (или потерян). Когда статус становится «квалифицирован/горячий/резерв» и есть имя+телефон — автоматически создаётся лид.
• Стадию диалога — этап разговора: приветствие → выяснение → презентация → возражения → закрытие → готово.

Тебе не нужно это программировать — бот ставит сам. Можно подсказать ему в промпте: «Когда клиент согласился записаться — считай его квалифицированным». Технические детали формата — в статье JSON-ответ бота.

💡 Если воронка не нужна (например, бот только консультирует) — выключи её, чтобы не усложнять.

Проверь, что работает

После правки промпта обязательно иди в Тест-чат и прогони реальные вопросы. Промпт — это не «написал и забыл», а «написал → проверил → подправил», пока бот не отвечает как надо.

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Насколько длинным должен быть промпт?
Столько, сколько нужно для ясных правил. Обычно 1–3 экрана. Длиннее ≠ лучше: чёткость важнее объёма. Большие факты — в базу знаний.

Можно откатить, если испортил?
Да, есть история версий — вернёшь прошлую формулировку.

Промпт виден клиенту?
Нет. Клиент видит только ответы бота. Промпт — внутренняя инструкция.

🔧 Под капотом

• Промпт хранится в проекте; правки автосейвятся (debounce ~1.2 c для промпта, ~900 мс для коротких полей). История версий — локальная (последние 5) + серверная.
• «Итоговый промпт» = системный промпт + подмешанные блоки (инфо о компании, инструкции воронки/стадий, доступные функции). Именно он уходит модели.
• Воронка (funnel_enabled) включает в ответе модели поля lead_status (7 значений) и stage (6 значений, без отката назад). Создание лида — авто при переходе в qualified/hot/reserve + наличии имени и телефона. Полный формат — статья JSON-ответ бота.
• «Статус бота» — kill-switch: выключение требует подтверждения и глушит ответы во всех каналах.
• Тонкие настройки (расписание, буферизация, расщепление ответов, распознавание медиа, пауза на оператора, антиспам) — на вкладке «Продвинутое».

💬 Простыми словами

Системный промпт — это просто текст, которым ты объясняешь боту, как себя вести: как разговаривать, что предлагать, чего нельзя и к чему вести клиента. Пиши его как инструкцию новому сотруднику в первый день. Главное правило: «как общаться» — в промпт, а «сколько стоит и что у нас есть» — в отдельную Базу знаний, чтобы бот не путал цифры. Написал промпт — сразу проверь бота в тестовом чате и поправь, если где-то не так. Это нормально подкручивать несколько раз — так и получается хороший бот.

Дальше: → Тестовый чат
Связано: Как бот думает · База знаний · Функции
Не получилось? → Бот не отвечает