Документация › Проект и бот › Системный промпт

Системный промпт (характер бота)

Самая важная настройка: текст, который задаёт, как бот общается и по каким правилам. От него зависит 80% качества бота.

⏱ 10 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Промпт это инструкция боту, как новому сотруднику: тон, что предлагать, что запрещено, какая цель.
• Пиши правила и поведение в промпт; факты и прайс в Базу знаний; действия в Функции.
• Не хочешь писать с нуля: кнопка «Составить за меня» над полем. Три вопроса о бизнесе, минута ожидания, готовое описание на 6-12 тысяч знаков. Стоит $0.30 с баланса проекта.
• Есть история версий промпта, оценка стоимости и токенов.
• Любую правку сразу проверяй в Тест-чате.

Зачем это нужно

Бот не знает твой бизнес и не имеет «характера» по умолчанию. Системный промпт это то, что превращает абстрактный ИИ в твоего администратора: вежливого или дружелюбного, продающего или консультирующего, с твоими правилами и запретами. Плохой бот почти всегда = неполный промпт, а не «глупый ИИ» (см. Как бот думает).

Где это настраивается

Вкладка проекта «Промпт» (settings?tab=bot). Здесь несколько полей:

«Составить за меня»: три вопроса вместо пустого поля

Над полем промпта всегда стоит кнопка «Составить за меня». Она открывает три вопроса, на которые ты отвечаешь как администратору при приёме на работу:

1. Кто вы и чем занимаетесь? Название, город, что делаете, чем отличаетесь, часы работы. Это единственный обязательный ответ.
2. Услуги, цены, что клиенты спрашивают и что вы отвечаете. Чем подробнее, тем меньше бот будет говорить «уточню у администратора».
3. Что бот должен сделать с клиентом в итоге? Кнопки: записать на приём, собрать имя и телефон, ответить на вопросы, передать менеджеру, оформить заказ, выставить счёт. Можно несколько, плюс уточнение своими словами.

Под каждым вопросом стоит живой пример ответа под твою нишу, он не пропадает, когда начинаешь печатать. Пиши как угодно: списком, сплошным текстом или надиктуй голосом и вставь, ИИ разберёт.

Дальше ИИ собирает описание. Часть текста платформа пишет сама и одинаково для всех ботов: манера общения (одно-два коротких сообщения, один вопрос за раз, на «вы», без канцелярита и звёздочек), правило приветствия, порядок разговора, запреты и чек-лист перед каждым ответом. Это обычный текст внутри описания, его видно и можно править руками. ИИ добавляет к нему то, что знает только про тебя: факты о компании, пары «спрашивают → отвечаешь», честный список того, чего ты не указал (по нему видно, что дописать), три примера переписки на твоих данных и таблицу «ситуация → действие» под твою нишу. Получается 6-12 тысяч знаков. Имя бота: то, которое ты назвал в ответах; не назвал, бот представится как DOS (поменять можно прямо в тексте).

Порядок разговора зависит от того, что ты продаёшь. Услуги с расписанием (клиника, салон, автосервис, зал, кафе с бронью) ведут к записи на день и время. Товар (магазин, доставка) ведёт к заказу: что именно, размер, доставка или самовывоз, и никакого «удобного дня», у товара нет расписания. Сложные услуги, где цену нельзя назвать в переписке (ремонт, логистика, IT, реклама, недвижимость), ведут к заявке и передаче менеджеру. Платформа выбирает это по нише проекта; ниша не выбрана, выбирает ИИ по твоему первому ответу.

А если продавать не надо? Отметь в третьем вопросе только «отвечать на вопросы» (можно вместе с «передать менеджеру») и ничего больше. Тогда бот получит справочный порядок: отвечает по фактам, а сам к записи и заказу не тянет и телефон не просит. Попросишь его о записи в разговоре, поможет и доведёт до конца, отказывать он не будет. Отметил рядом «записать» или «оформить заказ», значит бот снова продающий.

Приветствие всегда идёт ответом на сообщение клиента, а не вместо него: спросил цену, бот сначала называет цену и только потом представляется. Готовый текст «здравствуйте, меня зовут...» бот использует ровно в одном случае: клиент написал только «здравствуйте» и спрашивать пока нечего.

• Стоит $0.30 с баланса проекта. Списывается только после удачной сборки и сохранения: если ИИ не справился, денег не берут. Баланса не хватает: плашка об этом стоит над кнопкой сразу, до ввода. Лимит 5 сборок в час и 20 в сутки на проект.
• Ответил только на первый вопрос? Собрать всё равно можно. Платформа переспросит один раз («бот будет знать только это») и соберёт. Всё, чего ты не написал, попадёт в раздел «чего владелец не указал», и на такие вопросы бот будет отвечать «уточню у администратора», а не выдумывать. Дописать можно потом, прямо в тексте описания.
• Цены проверяются на запись. Двойные единицы («24000 тыс») и точку вместо пробела («17.000») платформа приводит к обычному виду и отдельной строкой просит тебя проверить цифру. Твои числа при этом не меняются по смыслу. Знак валюты бот ставит только если ты сам его написал: не написал, цена останется голым числом.
• Ответы не пропадают. Ушёл пополнять баланс, закрыл вкладку, вернулся через час: три поля заполнены тем, что ты писал. Черновик хранится в браузере до удачной сборки.
• Уже есть описание? Конструктор прочитает его и описание компании, заполнит три поля тем, что ты уже писал, и покажет плашку «учёл то, что вы уже написали». Перед заменой предупредит: старый текст уходит в историю версий, вернуть можно одной кнопкой.
• Это набросок, а не готовый продукт. Под полем так и написано: описание требует работы и проверки на живых диалогах. Пиши боту в тест-чате как клиент, читай ответы, правь текст.
• Сразу после сборки тебя ведут в тест-чат, где в поле уже лежит первое сообщение «клиента» под твою нишу. Нажми «Отправить» и посмотри, как бот отвечает.

💡 Поля сохраняются автоматически при правке (через ~1 секунду). Есть история версий: можно откатиться к прошлой формулировке.

Как написать хороший промпт

Думай как про инструктаж нового администратора. Структура, которая работает:

1. Кто ты. «Ты: администратор стоматологии "Смайл" в Астане».
2. Тон. «Общайся вежливо на "вы", коротко, без канцелярита. Эмодзи: редко».
3. Что делаешь. «Отвечай на вопросы об услугах и ценах, помогай записаться».
4. Цель. «Главная задача, записать клиента: узнай услугу, предложи время, возьми имя и телефон».
5. Правила и запреты. «Не ставь диагнозы. Не обещай скидок без согласования. Если не знаешь, предложи перезвонить».
6. Что делать при неясности. «Если клиент пишет не по теме, мягко верни к записи».

💬 Приветствие пишется здесь же, в промпте. Отдельного поля «Приветственное сообщение» у проекта больше нет (убрано 2026-08-06): один и тот же текст в двух местах разъезжался, а поле к тому же намекало на автоотправку, которой никогда не было. Хочешь, чтобы бот здоровался определённым образом, скажи это строкой промпта: «Первым сообщением поздоровайся и представься: "Здравствуйте! Это Айнур из центра Профи"». У проектов, где поле было заполнено, текст уже перенесён в начало промпта.

📌 Пример мини-промпта (барбершоп):

Ты это администратор барбершопа BroozMan. Общайся дружелюбно на «ты», коротко. Помогай записаться к мастеру: узнай услугу (стрижка/борода/комплекс), предложи свободное время, возьми имя и телефон. Цены бери из базы знаний, не выдумывай. Если клиент сомневается, предложи показать работы. Не груби, не спорь.

⚠️ Не пихай в промпт большие списки фактов (весь прайс на 80 позиций, расписание на месяц). Для этого есть База знаний: она дешевле и бот не путает цифры. Промпт = поведение, база знаний = факты.

📌 Не уверен, что в промпт, что в «Информацию о компании», а что в базу знаний? Цельный разбор: в статье Загрузить знания о бизнесе в бота.

Воронка продаж: статусы и стадии

Если включить «Воронку продаж», бот по ходу разговора сам определяет:

• Статус лида, насколько клиент «горячий»: потенциальный → квалифицирован → горячий → конвертирован (или потерян). Когда статус становится «квалифицирован/горячий/резерв» и есть имя+телефон, автоматически создаётся лид.
• Стадию диалога, этап разговора: приветствие → выяснение → презентация → возражения → закрытие → готово.

Тебе не нужно это программировать, бот ставит сам. Можно подсказать ему в промпте: «Когда клиент согласился записаться, считай его квалифицированным». Технические детали формата: в статье JSON-ответ бота.

💡 Если воронка не нужна (например, бот только консультирует), выключи её, чтобы не усложнять.

Проверь, что работает

После правки промпта обязательно иди в Тест-чат и прогони реальные вопросы. Промпт это не «написал и забыл», а «написал → проверил → подправил», пока бот не отвечает как надо.

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Насколько длинным должен быть промпт?
Столько, сколько нужно для ясных правил. Обычно 1-3 экрана. Длиннее ≠ лучше: чёткость важнее объёма. Большие факты: в базу знаний.

Можно откатить, если испортил?
Да, есть история версий: вернёшь прошлую формулировку.

Промпт виден клиенту?
Нет. Клиент видит только ответы бота. Промпт: внутренняя инструкция.

Под капотом

• Промпт хранится в проекте; правки автосейвятся (debounce ~1.2 c для промпта, ~900 мс для коротких полей). История версий: локальная (последние 5) + серверная.
• «Итоговый промпт» = системный промпт + подмешанные блоки (инфо о компании, инструкции воронки/стадий, доступные функции). Именно он уходит модели.
• Воронка (funnel_enabled) включает в ответе модели поля lead_status (7 значений) и stage (6 значений, без отката назад). Создание лида: авто при переходе в qualified/hot/reserve + наличии имени и телефона. Полный формат, статья JSON-ответ бота.
• «Статус бота», kill-switch: выключение требует подтверждения и глушит ответы во всех каналах.
• Конструктор «Составить за меня»: POST /api/projects/{id}/prompt/compose, режимы compose (платно, 30 центов, gpt-5.4-mini, при обрезке ответа повтор на gpt-5.4) и prefill (бесплатно, вытаскивает ответы из текущего текста). Каркас, манера и сборка готового документа лежат в @dos/ai-pipeline (prompt-compose.ts): модель отдаёт только факты компании, скелет собирает код, поэтому манера у всех новых ботов одна и та же дословно. Пустой промпт больше не глушит бота: вместо заглушки он отвечает в общей манере и честно говорит, что про компанию ему ещё не рассказали.
• Тонкие настройки (расписание, буферизация, расщепление ответов, распознавание медиа, кому отвечает бот, антиспам): в раскрывающемся блоке «Расширенные настройки» внутри вкладки «Бот» (отдельной вкладки «Продвинутое» больше нет). Там же паузы на оператора и звонок и автовозобновление; функции остановок стоят в разделе «Функции» у каждого проекта с рождения.
• Язык ответа задавать не нужно. Бот отвечает на языке последнего сообщения клиента: по-казахски на казахский, по-русски на русский, зеркалит смешанный. Это правило платформы, оно стоит у всех ботов поверх промпта, даже если сам промпт и описание компании написаны по-русски. Казахские голосовые расшифровываются с подсказкой языка.

Простыми словами

Системный промпт это просто текст, которым ты объясняешь боту, как себя вести, как разговаривать, что предлагать, чего нельзя и к чему вести клиента. Пиши его как инструкцию новому сотруднику в первый день. Главное правило: «как общаться» в промпт, а «сколько стоит и что у нас есть» в отдельную Базу знаний, чтобы бот не путал цифры. Написал промпт: сразу проверь бота в тестовом чате и поправь, если где-то не так. Это нормально подкручивать несколько раз: так и получается хороший бот.

Дальше: → Тестовый чат
Связано: Как бот думает · База знаний · Функции
Не получилось? → Бот не отвечает