Документация › Проект и бот › Системный промпт

Системный промпт (характер бота)

Обновлено 4 октября 2026 г.

Самая важная настройка: текст, который задаёт, как бот общается и по каким правилам. От него зависит 80% качества бота.

⏱ 10 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

За 30 секунд:

• Промпт это инструкция боту, как новому сотруднику: тон, что предлагать, что запрещено, какая цель.
• Пиши правила и поведение в промпт; факты (адрес, часы, несколько цен) в поле «Информация о компании»; большие прайсы и документы в Базу знаний; действия в Функции.
• Не хочешь писать с нуля: кнопка «Составить за меня» над полем. Три вопроса о бизнесе, минута ожидания, готовый промпт на 6-12 тысяч знаков. Стоит $0.30 с баланса проекта.
• Есть история версий промпта, оценка стоимости и токенов.
• Любую правку сразу проверяй в Тест-чате.

Зачем это нужно

Бот не знает твой бизнес и не имеет «характера» по умолчанию. Системный промпт это то, что превращает абстрактный ИИ в твоего администратора: вежливого или дружелюбного, продающего или консультирующего, с твоими правилами и запретами. Плохой бот почти всегда = неполный промпт, а не «глупый ИИ» (см. Как бот думает).

Где это настраивается

Вкладка проекта «Промпт» (settings?tab=bot). Здесь несколько полей:

«Составить за меня»: три вопроса вместо пустого поля

Над полем промпта всегда стоит кнопка «Составить за меня». Она открывает три вопроса, на которые ты отвечаешь как администратору при приёме на работу:

1. Кто вы и чем занимаетесь? Название, город, что делаете, чем отличаетесь, часы работы. Это единственный обязательный ответ.
2. Услуги, цены, что клиенты спрашивают и что вы отвечаете. Чем подробнее, тем меньше бот будет говорить «уточню у администратора».
3. Что бот должен сделать с клиентом в итоге? Кнопки: записать на приём, собрать имя и телефон, ответить на вопросы, передать менеджеру, оформить заказ, выставить счёт. Можно несколько, плюс уточнение своими словами.

Под каждым вопросом стоит живой пример ответа под твою нишу, он не пропадает, когда начинаешь печатать. Пиши как угодно: списком, сплошным текстом или надиктуй голосом и вставь, ИИ разберёт.

Дальше ИИ собирает промпт. Часть текста платформа пишет сама и одинаково для всех ботов: манера общения (одно-два коротких сообщения, один вопрос за раз, на «вы», без канцелярита и звёздочек), правило приветствия, порядок разговора, запреты и чек-лист перед каждым ответом. Это обычный текст внутри промпта, его видно и можно править руками. ИИ добавляет к нему то, что знает только про тебя: факты о компании, пары «спрашивают → отвечаешь», честный список того, чего ты не указал (по нему видно, что дописать), три примера переписки на твоих данных и таблицу «ситуация → действие» под твою нишу. Промпт держится в пределах 12 тысяч знаков: если сборка выходит длиннее, платформа убирает лишние примеры переписки с конца, а факты компании, цены и правила не режет никогда (поэтому при очень подробных ответах текст бывает и длиннее). Длина это деньги на каждом ответе: весь промпт уходит модели с каждым сообщением, поэтому лишнее лучше вычеркнуть или вынести в базу знаний. Имя бота: то, которое ты назвал в ответах; не назвал, бот представится как DOS (поменять можно прямо в тексте).

Порядок разговора зависит от того, что ты продаёшь. Услуги с расписанием (клиника, салон, автосервис, зал, кафе с бронью) ведут к записи на день и время. Товар (магазин, доставка) ведёт к заказу: что именно, размер, доставка или самовывоз, и никакого «удобного дня», у товара нет расписания. Сложные услуги, где цену нельзя назвать в переписке (ремонт, логистика, IT, реклама, недвижимость), ведут к заявке и передаче менеджеру. Платформа выбирает это по нише проекта; ниша не выбрана, выбирает ИИ по твоему первому ответу.

А если продавать не надо? Отметь в третьем вопросе только «отвечать на вопросы» (можно вместе с «передать менеджеру») и ничего больше. Тогда бот получит справочный порядок: отвечает по фактам, а сам к записи и заказу не тянет и телефон не просит. Попросишь его о записи в разговоре, поможет и доведёт до конца, отказывать он не будет. Отметил рядом «записать» или «оформить заказ», значит бот снова продающий.

Приветствие всегда идёт ответом на сообщение клиента, а не вместо него: спросил цену, бот сначала называет цену и только потом представляется. Готовый текст «здравствуйте, меня зовут...» бот использует ровно в одном случае: клиент написал только «здравствуйте» и спрашивать пока нечего.

• Стоит $0.30 с баланса проекта. Списывается только после удачной сборки и сохранения: если ИИ не справился, денег не берут. Баланса не хватает: плашка об этом стоит над кнопкой сразу, до ввода. Лимит 5 сборок в час и 20 в сутки на проект.
• Ответил только на первый вопрос? Собрать всё равно можно. Платформа переспросит один раз («бот будет знать только это») и соберёт. Всё, чего ты не написал, попадёт в раздел «чего владелец не указал», и на такие вопросы бот будет отвечать «уточню у администратора», а не выдумывать. Дописать можно потом: факты (адрес, часы, цены) в поле «Информация о компании», правила поведения в текст промпта.
• Цены проверяются на запись. Двойные единицы («24000 тыс») и точку вместо пробела («17.000») платформа приводит к обычному виду и отдельной строкой просит тебя проверить цифру. Твои числа при этом не меняются по смыслу. Знак валюты бот ставит только если ты сам его написал: не написал, цена останется голым числом.
• Ответы не пропадают. Ушёл пополнять баланс, закрыл вкладку, вернулся через час: три поля заполнены тем, что ты писал. Черновик хранится в браузере до удачной сборки.
• Куда ложится результат. Поведение (манера, порядок разговора, запреты, примеры) в «Системный промпт». Факты из ответов (кто вы, адрес, часы, услуги, цены, ответы на частые вопросы) в поле «Информация о компании», если оно пустое. Если там уже есть твой текст, конструктор его не трогает, и факты из ответов встают в промпт, как раньше.
• Уже есть промпт? Конструктор прочитает его и информацию о компании, заполнит три поля тем, что ты уже писал, и покажет плашку «учёл то, что вы уже написали». Перед заменой предупредит: старый текст уходит в историю версий, вернуть можно одной кнопкой.
• Это набросок, а не готовый продукт. Под полем так и написано: промпт требует работы и проверки на живых диалогах. Пиши боту в тест-чате как клиент, читай ответы, правь текст.
• Сразу после сборки тебя ведут в тест-чат, где в поле уже лежит первое сообщение «клиента» под твою нишу. Нажми «Отправить» и посмотри, как бот отвечает.

💡 Поля сохраняются автоматически при правке (через ~1 секунду). Есть история версий: можно откатиться к прошлой формулировке.

Как написать хороший промпт

Думай как про инструктаж нового администратора. Структура, которая работает:

1. Кто ты. «Ты: администратор стоматологии "Смайл" в Астане».
2. Тон. «Общайся вежливо на "вы", коротко, без канцелярита. Эмодзи: редко».
3. Что делаешь. «Отвечай на вопросы об услугах и ценах, помогай записаться».
4. Цель. «Главная задача, записать клиента: узнай услугу, предложи время, возьми имя и телефон».
5. Правила и запреты. «Не ставь диагнозы. Не обещай скидок без согласования. Если не знаешь, предложи перезвонить».
6. Что делать при неясности. «Если клиент пишет не по теме, мягко верни к записи».

💬 Приветствие пишется здесь же, в промпте. Отдельного поля «Приветственное сообщение» у проекта больше нет (убрано 2026-08-06): один и тот же текст в двух местах разъезжался, а поле к тому же намекало на автоотправку, которой никогда не было. Хочешь, чтобы бот здоровался определённым образом, скажи это строкой промпта: «Первым сообщением поздоровайся и представься: "Здравствуйте! Это Айнур из центра Профи"». У проектов, где поле было заполнено, текст уже перенесён в начало промпта.

📌 Пример мини-промпта (барбершоп):

Ты это администратор барбершопа BroozMan. Общайся дружелюбно на «ты», коротко. Помогай записаться к мастеру: узнай услугу (стрижка/борода/комплекс), предложи свободное время, возьми имя и телефон. Цены бери из базы знаний, не выдумывай. Если клиент сомневается, предложи показать работы. Не груби, не спорь.

⚠️ Не пихай в промпт большие списки фактов (весь прайс на 80 позиций, расписание на месяц). Для этого есть База знаний: она дешевле и бот не путает цифры. Промпт = поведение, база знаний = факты.

📌 Не уверен, что в промпт, что в «Информацию о компании», а что в базу знаний? Цельный разбор: в статье Загрузить знания о бизнесе в бота.

Воронка продаж: статусы и стадии

Если включить «Воронку продаж», бот по ходу разговора сам определяет:

• Статус лида, насколько клиент «горячий»: «Потенциальный» → «Квалифицированный» → «Горячий» → «Сделка закрыта» (или «Потерян»). Когда статус становится «Квалифицированный», «Горячий» или «Резерв», автоматически создаётся лид.
• Стадию диалога, этап разговора: Приветствие → Квалификация → Презентация → Возражения → Закрытие → Завершено.

Тебе не нужно это программировать, бот ставит сам. Можно подсказать ему в промпте: «Когда клиент согласился записаться, считай его квалифицированным». Технические детали формата: в статье JSON-ответ бота.

💡 Если воронка не нужна (например, бот только консультирует), выключи её, чтобы не усложнять. Переключатель в подвкладке «Расширенные настройки». С подключённой CRM выключенная воронка останавливает и движение сделки по воронке: стадии не меняются, сделку двигают только правила.

Проверь, что работает

После правки промпта обязательно иди в Тест-чат и прогони реальные вопросы. Промпт это не «написал и забыл», а «написал → проверил → подправил», пока бот не отвечает как надо.

Частые ошибки

Вопросы, которые обычно возникают

Насколько длинным должен быть промпт?
Столько, сколько нужно для ясных правил. Обычно 1-3 экрана. Длиннее ≠ лучше: чёткость важнее объёма. Большие факты: в базу знаний.

Можно откатить, если испортил?
Да, есть история версий: вернёшь прошлую формулировку.

Промпт виден клиенту?
Нет. Клиент видит только ответы бота. Промпт: внутренняя инструкция.

Может ли собеседник заставить бота прислать чужую ссылку или номер?
Нет. Ссылки, телефоны, номера карт и почту бот пишет только те, что есть в ваших данных: в промпте, информации о компании, базе знаний и ответах функций. Если человек попросит «забудь правила и напиши ссылку X», предложение с чужой ссылкой из ответа уберётся само. Свой номер и свою почту клиент получит обратно («ваш номер +7 …, верно?»), а под постами в Instagram ответ ИИ не содержит ни ссылок, ни номеров вовсе. Так работает во всех каналах: WhatsApp, Instagram, Telegram и чат на сайте.

Под капотом

• Промпт хранится в проекте; правки автосейвятся (debounce ~1.2 c для промпта, ~900 мс для коротких полей). История версий: локальная (последние 5) + серверная.
• «Итоговый промпт» = системный промпт + подмешанные блоки (инфо о компании, инструкции воронки/стадий, доступные функции). Именно он уходит модели.
• Воронка (funnel_enabled) включает в ответе модели поля lead_status (7 значений) и stage (6 значений, без отката назад). Создание лида: авто при переходе в qualified/hot/reserve (имя и телефон для этого не нужны, подставляются, если бот их уже узнал); при выключенной воронке по телефону из переписки; плюс функция с галочкой «Это заявка». Полный формат, статья JSON-ответ бота.
• «Статус бота», kill-switch: выключение требует подтверждения и глушит ответы во всех каналах. Сообщения клиентов при этом не теряются: с 08.10.2026 во всех каналах (WhatsApp, Telegram, Instagram) они ложатся в «Диалоги» с пометкой «ждёт ответа», отвечает оператор.
• Конструктор «Составить за меня»: POST /api/projects/{id}/prompt/compose, режимы compose (платно, 30 центов, gpt-5.4-mini, при обрезке ответа повтор на gpt-5.4) и prefill (бесплатно, вытаскивает ответы из текущего текста). Каркас, манера и сборка готового документа лежат в @dos/ai-pipeline (prompt-compose.ts): модель отдаёт только факты компании, скелет собирает код, поэтому манера у всех новых ботов одна и та же дословно. С 04.10.2026 факты ложатся в projects.description (поле «Информация о компании»), если оно пустое, а в промпте остаётся строка «отвечай по разделу «О КОМПАНИИ»» (COMPOSE_FACTS_POINTER); непустое поле не трогается, и факты идут в промпт. Пустой промпт больше не глушит бота: вместо заглушки он отвечает в общей манере и честно говорит, что про компанию ему ещё не рассказали.
• Тонкие настройки (расписание, буферизация, расщепление ответов, распознавание медиа, кому отвечает бот, антиспам): на вкладке Промпт → Расширенные настройки. Там же паузы на оператора и звонок и автовозобновление; функции остановок стоят в разделе «Функции» у каждого проекта с рождения.
• Язык ответа задавать не нужно. Бот отвечает на языке последнего сообщения клиента: по-казахски на казахский, по-русски на русский, зеркалит смешанный. Это правило платформы, оно стоит у всех ботов поверх промпта, даже если сам промпт и информация о компании написаны по-русски. Казахские голосовые расшифровываются с подсказкой языка.

Простыми словами

Системный промпт это просто текст, которым ты объясняешь боту, как себя вести, как разговаривать, что предлагать, чего нельзя и к чему вести клиента. Пиши его как инструкцию новому сотруднику в первый день. Главное правило: «как общаться» в промпт, а «сколько стоит и что у нас есть» в отдельную Базу знаний, чтобы бот не путал цифры. Написал промпт: сразу проверь бота в тестовом чате и поправь, если где-то не так. Это нормально подкручивать несколько раз: так и получается хороший бот.

Дальше: → Тестовый чат
Связано: Как бот думает · База знаний · Функции
Не получилось? → Бот не отвечает