Документация › Инструменты › Дожимы
Дожимы (follow-up)
Клиент заинтересовался и пропал? Бот сам напомнит о себе через заданное время, и вернёт часть «потеряшек».
⏱ 9 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live
За 30 секунд:
- Дожим = автонапоминание клиенту, который замолчал.
- Настраиваешь последовательность касаний с задержками (минуты/часы/дни/недели).
- Каждое касание это либо ИИ с учётом истории диалога, либо фиксированный текст.
- Бот сам ставит дожимы на паузу, если клиент сказал «свяжусь сам», и отменяет, если просил не писать.
- Минимальная задержка, 15 минут.
Зачем это нужно
Большинство клиентов не отвечают сразу: «подумаю», «спрошу мужа», просто отвлеклись. Без напоминания половина из них теряется навсегда. Дожимы возвращают их мягким сообщением через нужное время: без твоего участия и без навязчивости. Это один из самых окупаемых инструментов.
Где это
Меню проекта → «Дожимные». Нужна роль editor+.
Как настроить последовательность
Дожим это цепочка касаний. Например: через 2 часа → через 1 день → через 3 дня. Для каждого касания задаёшь:
| Параметр | Варианты |
|---|---|
| Задержка | Число + единица: минуты / часы / дни / недели (минимум 15 минут) |
| Тип | ИИ + история диалога (бот сам сочинит уместное напоминание) или Фиксированный текст (твой готовый текст) |
| Текст | Сообщение (для фикс.) или подсказка для ИИ |
| Медиа | Можно прикрепить фото/видео |
| Модель | Своя модель для дожимов или общая |
💡 Совет. Первое касание делай быстрым и мягким (через 1-2 часа: «Подскажите, остались вопросы?»), дальше реже. Тип «ИИ + история» обычно работает лучше шаблона: напоминание получается живым и в контексте разговора.
📌 Пример (мотошкола). Касание 1 через 2 часа: «Остались вопросы по обучению? С радостью подскажу 🙂». Касание 2 через 1 день: напоминание про ближайший набор. Касание 3 через 3 дня: предложение пробного занятия.
Кто попадает в дожимы и кто выходит
- Попадает: клиент, который квалифицировался, но не довёл до конца (можно настроить авто-зачисление по статусу лида).
- Бот сам ставит на паузу: если клиент сказал «свяжусь сам в четверг», дожимы молчат до этой даты (функция пауза дожимов), но бот в чате продолжает отвечать.
- Бот сам отменяет: если клиент попросил не писать или отказался, дожимы отменяются (стоп-диалог).
- Заявка передана, дожимы закрываются автоматически. Как только бот вызвал функцию передачи заявки тебе (уведомление в Telegram, на почту или в WhatsApp), дожимы по этому клиенту прекращаются: он уже всё рассказал и услышал «передал, скоро свяжутся», напоминать ему «вы, наверное, заняты» больше не нужно. Бот при этом остаётся на связи: напишет клиент, ответит. Если хочешь продолжить дожимать именно этого человека, просто добавь его в дожимы вручную из таблицы.
- Вручную: ты можешь поставить на паузу, возобновить или отписать клиента в таблице дожимов.
Статусы подписчиков
| Статус | Значит |
|---|---|
| Активный | В работе, дожимы идут |
| Пауза | Временно остановлен (тобой или «свяжусь сам») |
| Завершён | Все касания отправлены |
| Отменён | Отписан вручную |
| Отписался | Клиент попросил не писать |
Проверь и подсмотри, что отправится
В таблице у каждого клиента есть превью: показывает, отправится ли следующее касание, какое по счёту, когда, и текст (для фиксированных, точный, для ИИ: пометка, что текст сгенерируется). Удобно проверить логику до боя. Также можно проверить дожим прямо в Тест-чате («Проверить дожим»).
Частые ошибки
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Дожимы не идут вообще | Follow-up выключены на уровне проекта | Включи «Follow-up включены» в разделе |
| Клиент получил дожим, хотя просил не писать | Не сработал стоп | Проверь, что у бота есть функция stop_dialog |
| Клиент сдал всю анкету, а дожимы всё равно идут | Функция передачи заявки не сработала (например, бот удалён из твоей Telegram-группы) | Открой диалог, если на нём стоит пометка «Ответь вручную», значит заявка тебе не доставилась, проверь настройки функции передачи |
| Хочу задержку «полчаса» | Минимум 15 минут | Поставь 30 минут: это разрешено |
| Дожим пришёл слишком навязчиво | Слишком частые касания | Увеличь задержки, убери лишние касания |
Вопросы, которые обычно возникают
Дожим выключает бота?
Нет. Дожим это напоминание. Бот продолжает отвечать в чате как обычно.
Что если клиент ответит на дожим?
Отлично, диалог продолжается обычным образом, дальнейшие касания не нужны (бот видит активность).
Можно совсем без текста, чтобы ИИ сам?
Да, тип «ИИ + история диалога»: бот сам сочинит уместное напоминание по контексту.
Под капотом
- Задержки хранятся как
delay_hours(дробное число), а в интерфейсе показываются человеческими единицами (минуты/часы/дни/недели) черезDelayInput+formatDelayHuman. Минимум, 0.25 ч (15 минут), максимум, 720 ч (30 дней). Дробные часы пользователю не показываются. - Время следующего касания =
max(последнее сообщение клиента, дата дожима, создание) + delay_hours. - Движок дожимов «тикает» регулярно (внешний планировщик QStash, ~каждые 5 минут).
- Статусы подписчика:
active / paused / completed / cancelled / opted_out. Пауза «свяжусь сам» этоsnoozed_until(per-subscriber), не трогаетai_on. - Связь с функциями: `pause_followups` ставит snooze; `stop_dialog` выключает бота + отменяет дожимы (триггер БД).
Простыми словами
Дожимы это вежливые напоминания тем, кто заинтересовался и пропал. Ты заранее настраиваешь: через сколько и что написать. Например, через два часа, «остались вопросы?», через день, ещё разок, через три дня: предложение попробовать. Можно дать боту самому придумывать текст по ходу разговора: так живее. Бот умный, если клиент сказал «напишу сам в четверг», напоминания подождут до четверга, а если попросил «не пишите», бот их отменит, чтобы не злить человека. В итоге ты возвращаешь часть клиентов, которые иначе бы просто потерялись.