Документация › Инструменты бота › Дожимы
Дожимы (follow-up)
Обновлено 4 октября 2026 г.
Клиент заинтересовался и пропал? Бот сам напомнит о себе через заданное время, и вернёт часть «потеряшек».
⏱ 9 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live
За 30 секунд:
- Дожим = автонапоминание клиенту, который замолчал.
- Настраиваешь последовательность касаний с задержками (минуты/часы/дни/недели).
- Каждое касание это либо ИИ с учётом истории диалога, либо фиксированный текст.
- Бот сам ставит дожимы на паузу, если клиент сказал «свяжусь сам», и отменяет, если просил не писать.
- Минимальная задержка, 15 минут.
Зачем это нужно
Большинство клиентов не отвечают сразу: «подумаю», «спрошу мужа», просто отвлеклись. Без напоминания половина из них теряется навсегда. Дожимы возвращают их мягким сообщением через нужное время: без твоего участия и без навязчивости. Это один из самых окупаемых инструментов.
Где это
Вкладка проекта «Автоматизации» → подвкладка «Дожимы». Нужна роль editor+.
Как настроить последовательность
Дожим это цепочка касаний. Например: через 2 часа → через 1 день → ещё через 1 день. Задержка считается от прошлого касания, и вся цепочка должна уложиться в «Максимум тишины» (по умолчанию трое суток), иначе молчащему клиенту последние касания не дойдут. Для каждого касания задаёшь:
| Параметр | Варианты |
|---|---|
| Задержка | Число + единица: минуты / часы / дни / недели (минимум 15 минут) |
| Тип | ИИ + история диалога (бот сам сочинит уместное напоминание) или Фиксированный текст (твой готовый текст) |
| Текст | Сообщение (для фикс.) или подсказка для ИИ |
| Медиа | Можно прикрепить фото/видео |
| Модель | Своя модель для дожимов или общая |
💡 Совет. Первое касание делай быстрым и мягким (через 1-2 часа: «Подскажите, остались вопросы?»), дальше реже. Тип «ИИ + история» обычно работает лучше шаблона: напоминание получается живым и в контексте разговора.
📌 Пример (мотошкола). Касание 1 через 2 часа: «Остались вопросы по обучению? С радостью подскажу 🙂». Касание 2 через 1 день: напоминание про ближайший набор. Касание 3 ещё через день: предложение пробного занятия.
Кто попадает в дожимы и кто выходит
- Попадает: при включённых дожимах каждый клиент, которому бот ответил. Настройка «Авто-добавление» сужает круг: в цепочку попадут только лиды с выбранным статусом, в момент, когда статус на него сменится. Клиент, чью заявку уже передали функцией с галочкой «Останавливать дожимы», не попадает.
- Бот сам ставит на паузу: если клиент сказал «свяжусь сам в четверг», дожимы молчат до этой даты (функция пауза дожимов), но бот в чате продолжает отвечать.
- Бот сам отключает напоминания, не замолкая: клиент сказал «не надо мне напоминать, сам напишу», но вопросы задаёт: дожимы по нему выключаются насовсем, а бот в чате отвечает как раньше (функция отключить дожимы).
- Бот сам отменяет: если клиент попросил не писать или отказался, дожимы отменяются (стоп-диалог).
- Эти три функции стоят у каждого проекта с рождения и включены. Добавлять их из каталога руками больше не нужно; выключить или поправить описание можно в разделе «Функции».
- Заявка передана, дожимы закрываются, если ты так решил. У каждой функции есть галочка «Останавливать дожимы после этой функции»: включи её у функции передачи заявки (уведомление в Telegram, на почту или в WhatsApp), записи или оплаты, и после неё напоминать клиенту «вы, наверное, заняты» никто не будет. Для уведомлений, которые разговор не заканчивают (вопрос менеджеру, жалоба), оставь выключенной. Бот при этом остаётся на связи: напишет клиент, ответит. Подробно: как останавливается диалог.
- Вручную: ты можешь поставить на паузу, возобновить или отписать клиента в таблице дожимов.
- Сообщения не доходят, дожимы останавливаются сами. Если наше напоминание целых 3 дня висит на одной галочке (WhatsApp не показывает, что тебя заблокировали, но сообщение в этом случае так и не доходит), а клиент после него не писал, дожимы ему отменяются. Каждое следующее сообщение человеку, который нас заблокировал, повышает риск жалобы и блокировки твоего номера. Такие люди собраны в списке «Не доставляется» на странице дожимов (вместо слова «заблокировал» там написано «Похоже, заблокировал» или «Не доходит»: точно знать это нельзя). Кнопка «Вернуть» снова включает человека в напоминания и рассылки. Если он напишет сам, пометка снимается без твоего участия. Список появляется, только когда в нём есть люди.
Статусы подписчиков
| Статус | Значит |
|---|---|
| Активный | В работе, дожимы идут |
| Пауза | Временно остановлен (тобой или «свяжусь сам») |
| Завершён | Все касания отправлены |
| Отменён | Отписан вручную |
| Отписался | Клиент попросил не писать |
Проверь и подсмотри, что отправится
В таблице у каждого клиента есть превью: показывает, отправится ли следующее касание, какое по счёту, когда, и текст (для фиксированных, точный, для ИИ: пометка, что текст сгенерируется). Удобно проверить логику до боя. Также можно проверить дожим прямо в Тест-чате («Проверить дожим»).
Частые ошибки
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Дожимы не идут вообще | Follow-up выключены на уровне проекта | Включи «Follow-up включены» в разделе |
| Клиент получил дожим, хотя просил не писать | Не сработал стоп | Проверь, что у бота есть функция stop_dialog |
| Клиент сдал всю анкету, а дожимы всё равно идут | Функция передачи заявки не сработала (например, бот удалён из твоей Telegram-группы) | Открой диалог, если на нём стоит пометка «Ответь вручную», значит заявка тебе не доставилась, проверь настройки функции передачи |
| Хочу задержку «полчаса» | Минимум 15 минут | Поставь 30 минут: это разрешено |
| Дожим пришёл слишком навязчиво | Слишком частые касания | Увеличь задержки, убери лишние касания |
Вопросы, которые обычно возникают
Дожим выключает бота?
Нет. Дожим это напоминание. Бот продолжает отвечать в чате как обычно.
Что если клиент ответит на дожим?
Отлично, диалог продолжается обычным образом, дальнейшие касания не нужны (бот видит активность).
Можно совсем без текста, чтобы ИИ сам?
Да, тип «ИИ + история диалога»: бот сам сочинит уместное напоминание по контексту.
Под капотом
- Задержки хранятся как
delay_hours(дробное число), а в интерфейсе показываются человеческими единицами (минуты/часы/дни/недели) черезDelayInput+formatDelayHuman. Минимум, 0.25 ч (15 минут), максимум, 720 ч (30 дней). Дробные часы пользователю не показываются. - Время следующего касания =
max(последнее сообщение клиента, дата дожима, создание) + delay_hours. - Движок дожимов «тикает» регулярно (внешний планировщик QStash, ~каждые 5 минут).
- Статусы подписчика:
active / paused / completed / cancelled / opted_out. Пауза «свяжусь сам» этоsnoozed_until(per-subscriber), не трогаетai_on. - Связь с функциями: `pause_followups` ставит snooze; `stop_followups` переводит подписчика в
cancelled, не трогаяai_on; `stop_dialog` выключает бота + отменяет дожимы (триггер БД). Общее правило: бот выключен в диалоге по любой причине → дожимы этого чата отменены.
Простыми словами
Дожимы это вежливые напоминания тем, кто заинтересовался и пропал. Ты заранее настраиваешь: через сколько и что написать. Например, через два часа, «остались вопросы?», через день, ещё разок, ещё через день: предложение попробовать. Можно дать боту самому придумывать текст по ходу разговора: так живее. Бот умный, если клиент сказал «напишу сам в четверг», напоминания подождут до четверга, а если попросил «не пишите», бот их отменит, чтобы не злить человека. В итоге ты возвращаешь часть клиентов, которые иначе бы просто потерялись.