Документация › Инструменты › Дожимы
Дожимы (follow-up)
Клиент заинтересовался и пропал? Бот сам напомнит о себе через заданное время — и вернёт часть «потеряшек».
⏱ 9 мин · 👤 для владельца и оператора · 🟢 live
За 30 секунд:
- Дожим = автонапоминание клиенту, который замолчал.
- Настраиваешь последовательность касаний с задержками (минуты/часы/дни/недели).
- Каждое касание — либо ИИ с учётом истории диалога, либо фиксированный текст.
- Бот сам ставит дожимы на паузу, если клиент сказал «свяжусь сам», и отменяет, если просил не писать.
- Минимальная задержка — 15 минут.
Зачем это нужно
Большинство клиентов не отвечают сразу: «подумаю», «спрошу мужа», просто отвлеклись. Без напоминания половина из них теряется навсегда. Дожимы возвращают их мягким сообщением через нужное время — без твоего участия и без навязчивости. Это один из самых окупаемых инструментов.
Где это
Меню проекта → «Дожимные». Нужна роль editor+.
Как настроить последовательность
Дожим — это цепочка касаний. Например: через 2 часа → через 1 день → через 3 дня. Для каждого касания задаёшь:
| Параметр | Варианты |
|---|---|
| Задержка | Число + единица: минуты / часы / дни / недели (минимум 15 минут) |
| Тип | ИИ + история диалога (бот сам сочинит уместное напоминание) или Фиксированный текст (твой готовый текст) |
| Текст | Сообщение (для фикс.) или подсказка для ИИ |
| Медиа | Можно прикрепить фото/видео |
| Модель | Своя модель для дожимов или общая |
💡 Совет. Первое касание делай быстрым и мягким (через 1–2 часа: «Подскажите, остались вопросы?»), дальше реже. Тип «ИИ + история» обычно работает лучше шаблона — напоминание получается живым и в контексте разговора.
📌 Пример (мотошкола). Касание 1 — через 2 часа: «Остались вопросы по обучению? С радостью подскажу 🙂». Касание 2 — через 1 день: напоминание про ближайший набор. Касание 3 — через 3 дня: предложение пробного занятия.
Кто попадает в дожимы и кто выходит
- Попадает: клиент, который квалифицировался, но не довёл до конца (можно настроить авто-зачисление по статусу лида).
- Бот сам ставит на паузу: если клиент сказал «свяжусь сам в четверг» — дожимы молчат до этой даты (функция пауза дожимов), но бот в чате продолжает отвечать.
- Бот сам отменяет: если клиент попросил не писать или отказался — дожимы отменяются (стоп-диалог).
- Вручную: ты можешь поставить на паузу, возобновить или отписать клиента в таблице дожимов.
Статусы подписчиков
| Статус | Значит |
|---|---|
| Активный | В работе, дожимы идут |
| Пауза | Временно остановлен (тобой или «свяжусь сам») |
| Завершён | Все касания отправлены |
| Отменён | Отписан вручную |
| Отписался | Клиент попросил не писать |
Проверь и подсмотри, что отправится
В таблице у каждого клиента есть превью: показывает, отправится ли следующее касание, какое по счёту, когда, и текст (для фиксированных — точный, для ИИ — пометка, что текст сгенерируется). Удобно проверить логику до боя. Также можно проверить дожим прямо в Тест-чате («Проверить дожим»).
Частые ошибки
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Дожимы не идут вообще | Follow-up выключены на уровне проекта | Включи «Follow-up включены» в разделе |
| Клиент получил дожим, хотя просил не писать | Не сработал стоп | Проверь, что у бота есть функция stop_dialog |
| Хочу задержку «полчаса» | Минимум 15 минут | Поставь 30 минут — это разрешено |
| Дожим пришёл слишком навязчиво | Слишком частые касания | Увеличь задержки, убери лишние касания |
Вопросы, которые обычно возникают
Дожим выключает бота?
Нет. Дожим — это напоминание. Бот продолжает отвечать в чате как обычно.
Что если клиент ответит на дожим?
Отлично — диалог продолжается обычным образом, дальнейшие касания не нужны (бот видит активность).
Можно совсем без текста, чтобы ИИ сам?
Да, тип «ИИ + история диалога» — бот сам сочинит уместное напоминание по контексту.
🔧 Под капотом
- Задержки хранятся как
delay_hours(дробное число), а в интерфейсе показываются человеческими единицами (минуты/часы/дни/недели) черезDelayInput+formatDelayHuman. Минимум — 0.25 ч (15 минут), максимум — 720 ч (30 дней). Дробные часы пользователю не показываются. - Время следующего касания =
max(последнее сообщение клиента, дата дожима, создание) + delay_hours. - Движок дожимов «тикает» регулярно (внешний планировщик QStash, ~каждые 5 минут).
- Статусы подписчика:
active / paused / completed / cancelled / opted_out. Пауза «свяжусь сам» — этоsnoozed_until(per-subscriber), не трогаетai_on. - Связь с функциями: `pause_followups` ставит snooze; `stop_dialog` выключает бота + отменяет дожимы (триггер БД).
💬 Простыми словами
Дожимы — это вежливые напоминания тем, кто заинтересовался и пропал. Ты заранее настраиваешь: через сколько и что написать. Например, через два часа — «остались вопросы?», через день — ещё разок, через три дня — предложение попробовать. Можно дать боту самому придумывать текст по ходу разговора — так живее. Бот умный: если клиент сказал «напишу сам в четверг» — напоминания подождут до четверга, а если попросил «не пишите» — бот их отменит, чтобы не злить человека. В итоге ты возвращаешь часть клиентов, которые иначе бы просто потерялись.