Документация › Старт › Глоссарий
Глоссарий
Все термины платформы простым языком. Сюда ведут ссылки из других статей — если встретил незнакомое слово, ищи его здесь.
⏱ 6 мин (как справочник) · 👤 для всех · 🟢 live
Как пользоваться: жми Ctrl/Cmd+F и ищи слово. Каждый термин даёт короткое определение и ссылку на полную статью.
Основные понятия
Проект
Один бот для одного бизнеса (или точки). Внутри проекта — промпт, каналы, функции, CRM. У тебя может быть много проектов. → Что такое DOS AI
Бот / агент
AI-ассистент проекта, который отвечает клиентам. Его поведение задаёшь ты — текстом в промпте. «Бот» и «агент» — синонимы.
Системный промпт
Текст, описывающий «характер» и правила бота: как общаться, что предлагать, что запрещено. Главная настройка бота. → Промпт
Канал
Мессенджер, через который бот общается: WhatsApp или Telegram. Один канал = один номер/бот = один проект. → Каналы
Функция (инструмент / tool)
Действие, которое бот может выполнить: записать в календарь, посчитать, выставить счёт, уведомить владельца. Бот сам решает, когда вызвать. → Функции
Параметр (функции)
Данные, которые бот собирает у клиента и передаёт в функцию (имя, телефон, дата, сумма). → Функции
База знаний (RAG)
Документы и факты, которые ты загружаешь (прайс, услуги, условия). Бот автоматически подмешивает нужные куски в ответ. RAG = технология поиска по этим документам. → База знаний
Дожим (follow-up)
Автоматическое напоминание клиенту, который заинтересовался и пропал. Бот мягко возвращает его в диалог. → Дожимы
Медиа-библиотека
Хранилище фото/видео/отзывов проекта, которые бот может отправить клиенту в нужный момент. → Медиа
CRM и клиенты
Диалог (conversation)
Одна переписка с одним клиентом в канале. Все диалоги видны в разделе «Диалоги». → Диалоги
Лид
Потенциальный клиент — человек, который написал и которого стоит «вести». Каждый диалог может стать лидом с данными (имя, телефон, что хочет). → Лиды
Статус лида
Где клиент в воронке: новый / в работе / целевой / купил / отказ и т.п. Бот ставит статус сам по ходу разговора. → Лиды
Стадия диалога
Этап разговора (приветствие → выяснение → предложение → закрытие). Помогает аналитике и боту понимать контекст. → Стадии
Тег / метка
Пометка на лиде для фильтрации (VIP, опт, жалоба). Бот или оператор ставит вручную/функцией. → Теги
Перехват (ручной режим)
Когда оператор сам вступает в диалог. Бота на этом чате можно поставить на паузу, чтобы он не встревал. → Диалоги
AI на паузе
Состояние диалога, когда бот временно молчит (оператор работает вручную или клиент попросил не писать). → Диалоги
Деньги
Токен
Единица расхода ИИ. Каждое сообщение бота тратит токены (зависит от длины и модели). Баланс токенов пополняешь в Биллинге. → Сколько стоит сообщение
Подписка
Регулярная оплата за работающий канал (например WhatsApp). Без активной подписки канал после триала отключается. → Биллинг
Триал
Бесплатный пробный период канала: для WhatsApp — 3 дня или 10 диалогов. → Подключить WhatsApp
Приём оплат (Flow B)
Функция, когда бот выставляет твоему клиенту счёт прямо в чате (Kaspi-push), деньги идут на твою кассу. → Приём оплат
Реферал
Приглашённый тобой пользователь; за него начисляется комиссия. → Рефералы
Роли
viewer / editor / admin / owner
Уровни доступа в проекте: viewer — смотреть, editor — настраивать инструменты/каналы, admin — менять промпт и настройки, owner — всё + удаление/оплаты. → Роли и права
Технические термины
Wazzup
Сервис-посредник, через который подключается WhatsApp (платформа использует его за кулисами). → WhatsApp
Сервисный аккаунт (Google)
Технический Google-аккаунт DOS AI, которому ты даёшь доступ к своей таблице/календарю, чтобы бот мог с ними работать. → Интеграции
Вебхук (webhook)
HTTP-запрос на внешний адрес — способ боту «дёрнуть» твой сервер или CRM. Основа кастомных функций. → Вебхуки
Точки входа ИИ (5 штук)
Места, где работает бот: тест-чат, WhatsApp, Telegram, ручная отправка, переотправка. Везде одинаково. → Как бот думает
QStash / крон
Планировщики, которые запускают регулярные задачи (дожимы, проверки). Тебе настраивать не нужно — работает само.
💬 Простыми словами
Это словарик. Если в любой статье встретилось слово, которое непонятно — заходи сюда, ищи его поиском (Ctrl+F) и читай короткое объяснение. А если хочешь разобраться глубже — рядом с каждым словом есть ссылка на полную статью.
Дальше: → Быстрый старт: первый бот за 30 минут
Связано: Что такое DOS AI · Как бот думает · Карта кабинета