Документация › Старт › Глоссарий

Глоссарий

Обновлено 4 октября 2026 г.

Все термины платформы простым языком. Сюда ведут ссылки из других статей, если встретил незнакомое слово, ищи его здесь.

⏱ 6 мин (как справочник) · 👤 для всех · 🟢 live

Как пользоваться: жми Ctrl/Cmd+F и ищи слово. Каждый термин даёт короткое определение и ссылку на полную статью.

Основные понятия

Проект

Один бот для одного бизнеса (или точки). Внутри проекта: промпт, каналы, функции, CRM. У тебя может быть много проектов. → Что такое DOS AI

Бот / агент

AI-ассистент проекта, который отвечает клиентам. Его поведение задаёшь ты, текстом в промпте. «Бот» и «агент», синонимы.

Системный промпт

Текст, описывающий «характер» и правила бота: как общаться, что предлагать, что запрещено. Главная настройка бота. → Промпт

Канал

Мессенджер, через который бот общается: WhatsApp, Telegram или Instagram. Один номер, бот или аккаунт = один проект. → Каналы

Функция (инструмент / tool)

Действие, которое бот может выполнить: записать в календарь, посчитать, выставить счёт, уведомить владельца. Бот сам решает, когда вызвать. → Функции

Параметр (функции)

Данные, которые бот собирает у клиента и передаёт в функцию (имя, телефон, дата, сумма). → Функции

База знаний (RAG)

Большие документы, которые ты загружаешь (прайс на много позиций, каталог, условия). Бот автоматически подмешивает нужные куски в ответ. Короткие факты (адрес, часы, несколько цен) удобнее в поле «Информация о компании». RAG = технология поиска по этим документам. → База знаний

Дожим (follow-up)

Автоматическое напоминание клиенту, который заинтересовался и пропал. Бот мягко возвращает его в диалог. → Дожимы

Медиа-библиотека

Хранилище фото/видео/отзывов проекта, которые бот может отправить клиенту в нужный момент. → Медиа

Правило (автоматизация)

«Когда, если, то»: повод (клиент написал слово, бот создал заявку), условия и до трёх действий (точный ответ без модели, тег, уведомление, вебхук). → Правила и комментарии

Интеграция

Связь бота с сервисом бизнеса: CRM, касса ресторана, Google, склад, свой API. → Что можно подключить

CRM и клиенты

Диалог (conversation)

Одна переписка с одним клиентом в канале. Все диалоги видны в разделе «Диалоги». → Диалоги

Лид

Потенциальный клиент: человек, который написал и которого стоит «вести». Каждый диалог может стать лидом с данными (имя, телефон, что хочет). → Лиды

«Это заявка» (галочка функции)

Галочка в разделе «После вызова» у функции, которая передаёт заявку человеку. Функция сработала, значит у клиента появляется карточка в «Лидах» и сделка в CRM, даже если бот оценил его осторожнее. → Функции

Статус лида

Насколько клиент готов купить: «Без статуса», «Потенциальный», «Квалифицированный», «Горячий», «Резерв», «Сделка закрыта», «Потерян». Бот ставит статус сам по ходу разговора, итог сделки обычно ставит человек. → Лиды

Стадия диалога

Этап разговора: Приветствие → Квалификация → Презентация → Возражения → Закрытие → Завершено. Помогает аналитике и боту понимать контекст. → Стадии

Тег / метка

Пометка на лиде для фильтрации (VIP, опт, жалоба). Бот или оператор ставит вручную/функцией. → Теги

Перехват (ручной режим)

Когда оператор сам вступает в диалог. Бота на этом чате можно поставить на паузу, чтобы он не встревал. → Диалоги

AI на паузе

Состояние диалога, когда бот временно молчит (оператор работает вручную или клиент попросил не писать). → Диалоги

Деньги

Токен

Единица расхода ИИ. Каждое сообщение бота тратит токены (зависит от длины и модели). Баланс пополняешь в окне «Оплата и подписки». → Сколько стоит сообщение

Подписка

Регулярная оплата за работающий канал WhatsApp или Instagram (Telegram работает без неё). Без активной подписки бот после пробного периода перестаёт отвечать клиентам: номер остаётся привязанным, переписка и настройки на месте. → Биллинг

Триал (пробный период)

Бесплатные дни работы WhatsApp-канала: 14 дней с момента подключения номера, 30 дней, если к проекту применён промокод. Число диалогов не ограничено, ответы бота всё это время идут с баланса проекта. Даётся один раз на проект и только до первой оплаты: у проекта, за который уже платили подписку, бесплатные дни заново не открываются, там продление подписки. → Подключить WhatsApp

Окно активации

14 дней после подключения канала, когда подписку можно купить со сниженной ценой (месяц −20%, 3 мес −15%, 6 мес −25%, год −30%). Даётся один раз на проект. → Биллинг

Приём оплат (Flow B)

Функция, когда бот выставляет твоему клиенту счёт прямо в чате (Kaspi-push), деньги идут на твою кассу. → Приём оплат

Реферал

Приглашённый тобой пользователь; за него начисляется комиссия. → Рефералы

Роли

viewer / tester / editor / admin / owner

Уровни доступа в проекте: viewer, только смотреть, tester, то же + тест-чат (гонять бота, без правок), editor, функции, база знаний, дожимы, интеграции и ручные ответы клиентам, admin, + промпт, настройки проекта, подключение каналов, приглашения и оплата, owner: всё + касса, роли, передача и удаление. → Роли и права

Технические термины

QRDOS (подключение WhatsApp)

Самохостинг-механизм, которым платформа подключает WhatsApp: привязанное устройство по QR (как WhatsApp Web), всё держится на стороне платформы: отдельный сторонний сервис не нужен. (Ранее эту роль играл сервис-посредник Wazzup; убран в 2026-06.) → WhatsApp

Сервисный аккаунт (Google)

Технический Google-аккаунт DOS AI, которому ты даёшь доступ к своей таблице/календарю, чтобы бот мог с ними работать. → Интеграции

Вебхук (webhook)

HTTP-запрос на внешний адрес: способ боту «дёрнуть» твой сервер или CRM. Основа кастомных функций. → Своя интеграция по API · Вебхуки событий

Где работает бот

Тест-чат, WhatsApp, Instagram, Telegram и ответ после оплаты: везде одинаково, с теми же функциями. Дожимы бот пишет по тому же промпту, но без функций. Чат на главной странице сайта это наш консультант, а не твой бот. → Как бот думает

QStash / крон

Планировщики, которые запускают регулярные задачи (дожимы, проверки). Тебе настраивать не нужно, работает само.

Простыми словами

Это словарик. Если в любой статье встретилось слово, которое непонятно, заходи сюда, ищи его поиском (Ctrl+F) и читай короткое объяснение. А если хочешь разобраться глубже, рядом с каждым словом есть ссылка на полную статью.

Дальше: → Быстрый старт: первый бот за 30 минут
Связано: Что такое DOS AI · Как бот думает · Карта кабинета