Документация › Старт › Глоссарий

Глоссарий

Все термины платформы простым языком. Сюда ведут ссылки из других статей, если встретил незнакомое слово, ищи его здесь.

⏱ 6 мин (как справочник) · 👤 для всех · 🟢 live

Как пользоваться: жми Ctrl/Cmd+F и ищи слово. Каждый термин даёт короткое определение и ссылку на полную статью.

Основные понятия

Проект

Один бот для одного бизнеса (или точки). Внутри проекта: промпт, каналы, функции, CRM. У тебя может быть много проектов. → Что такое DOS AI

Бот / агент

AI-ассистент проекта, который отвечает клиентам. Его поведение задаёшь ты, текстом в промпте. «Бот» и «агент», синонимы.

Системный промпт

Текст, описывающий «характер» и правила бота: как общаться, что предлагать, что запрещено. Главная настройка бота. → Промпт

Канал

Мессенджер, через который бот общается: WhatsApp или Telegram. Один канал = один номер/бот = один проект. → Каналы

Функция (инструмент / tool)

Действие, которое бот может выполнить: записать в календарь, посчитать, выставить счёт, уведомить владельца. Бот сам решает, когда вызвать. → Функции

Параметр (функции)

Данные, которые бот собирает у клиента и передаёт в функцию (имя, телефон, дата, сумма). → Функции

База знаний (RAG)

Документы и факты, которые ты загружаешь (прайс, услуги, условия). Бот автоматически подмешивает нужные куски в ответ. RAG = технология поиска по этим документам. → База знаний

Дожим (follow-up)

Автоматическое напоминание клиенту, который заинтересовался и пропал. Бот мягко возвращает его в диалог. → Дожимы

Медиа-библиотека

Хранилище фото/видео/отзывов проекта, которые бот может отправить клиенту в нужный момент. → Медиа

CRM и клиенты

Диалог (conversation)

Одна переписка с одним клиентом в канале. Все диалоги видны в разделе «Диалоги». → Диалоги

Лид

Потенциальный клиент: человек, который написал и которого стоит «вести». Каждый диалог может стать лидом с данными (имя, телефон, что хочет). → Лиды

Статус лида

Где клиент в воронке: новый / в работе / целевой / купил / отказ и т.п. Бот ставит статус сам по ходу разговора. → Лиды

Стадия диалога

Этап разговора (приветствие → выяснение → предложение → закрытие). Помогает аналитике и боту понимать контекст. → Стадии

Тег / метка

Пометка на лиде для фильтрации (VIP, опт, жалоба). Бот или оператор ставит вручную/функцией. → Теги

Перехват (ручной режим)

Когда оператор сам вступает в диалог. Бота на этом чате можно поставить на паузу, чтобы он не встревал. → Диалоги

AI на паузе

Состояние диалога, когда бот временно молчит (оператор работает вручную или клиент попросил не писать). → Диалоги

Деньги

Токен

Единица расхода ИИ. Каждое сообщение бота тратит токены (зависит от длины и модели). Баланс токенов пополняешь в Биллинге. → Сколько стоит сообщение

Подписка

Регулярная оплата за работающий канал (например WhatsApp). Без активной подписки канал после триала отключается. → Биллинг

Триал

Бесплатный пробный период канала, для WhatsApp, 3 дня или 10 диалогов. → Подключить WhatsApp

Приём оплат (Flow B)

Функция, когда бот выставляет твоему клиенту счёт прямо в чате (Kaspi-push), деньги идут на твою кассу. → Приём оплат

Реферал

Приглашённый тобой пользователь; за него начисляется комиссия. → Рефералы

Роли

viewer / tester / editor / admin / owner

Уровни доступа в проекте: viewer, только смотреть, tester, то же + тест-чат (гонять бота, без правок), editor, менять промпт/функции/каналы и вести диалоги, admin, + настройки проекта и приглашения, owner: всё + удаление/оплаты. → Роли и права

Технические термины

QRDOS (подключение WhatsApp)

Самохостинг-механизм, которым платформа подключает WhatsApp: привязанное устройство по QR (как WhatsApp Web), всё держится на стороне платформы: отдельный сторонний сервис не нужен. (Ранее эту роль играл сервис-посредник Wazzup; убран в 2026-06.) → WhatsApp

Сервисный аккаунт (Google)

Технический Google-аккаунт DOS AI, которому ты даёшь доступ к своей таблице/календарю, чтобы бот мог с ними работать. → Интеграции

Вебхук (webhook)

HTTP-запрос на внешний адрес: способ боту «дёрнуть» твой сервер или CRM. Основа кастомных функций. → Вебхуки

Точки входа ИИ (5 штук)

Места, где работает бот: тест-чат, WhatsApp, Telegram, ручная отправка, переотправка. Везде одинаково. → Как бот думает

QStash / крон

Планировщики, которые запускают регулярные задачи (дожимы, проверки). Тебе настраивать не нужно, работает само.

Простыми словами

Это словарик. Если в любой статье встретилось слово, которое непонятно, заходи сюда, ищи его поиском (Ctrl+F) и читай короткое объяснение. А если хочешь разобраться глубже, рядом с каждым словом есть ссылка на полную статью.

Дальше: → Быстрый старт: первый бот за 30 минут
Связано: Что такое DOS AI · Как бот думает · Карта кабинета