Документация › Решение проблем › FAQ

Частые вопросы (FAQ)

Короткие ответы на самые частые вопросы, с ссылками, где копнуть глубже.

⏱ 8 мин · 👤 для владельца · 🟢 live

Старт и пробный период

Можно попробовать бесплатно?
Да. Проект на пробном периоде получает $5 на баланс, а WhatsApp-канал работает бесплатно 14 дней, без ограничения по числу диалогов. Карта и предоплата не нужны. Бесплатный период открывает канал, а сами ответы бота идут с баланса: закончится он раньше дней, просто пополни. → Что такое DOS AI, Подключить WhatsApp

Нужна ли карта, чтобы начать?
Нет. Пробуешь без карты; оплата нужна, только когда захочешь продолжить после триала. → Биллинг

Сколько проектов можно создать?
Без промокода пробный режим даётся на 1 проект, с промокодом партнёра на первые 3.

Каналы

Бот может работать в WhatsApp и Telegram одновременно?
Да, в одном проекте: оба канала сразу, мозг у бота общий. → Обзор каналов

Что выбрать новичку, WhatsApp или Telegram?
Telegram, быстрее и без рисков (официальный бот). WhatsApp, где сидят клиенты, но нужен «прогретый» номер и осторожность с баном. → Telegram, Антибан

Почему WhatsApp могут забанить?
Meta банит «холодные» номера за подозрение в спаме. Поэтому есть чек-лист перед подключением. → Гигиена и антибан

Можно пользоваться телефоном после подключения WhatsApp?
Да. Бот работает как привязанное устройство (WhatsApp Web), не вместо тебя. → Подключить WhatsApp

Поведение бота

Бот не отвечает, что делать?
Проверь по порядку: включён ли ИИ, есть ли деньги, активна ли подписка/триал, жив ли канал. → Бот не отвечает

Можно отвечать клиенту вручную?
Да. Начни писать в диалоге, бот сам встанет на паузу. Закончил, включи «AI» обратно. → Диалоги

Бот «тупит» на сложных вопросах, как улучшить?
Сначала поправь промпт и базу знаний. Если не помогает, поставь модель мощнее. → Выбор модели

Бот пишет ерунду / выдумывает.
Опиши в промпте «бери только из базы знаний, не выдумывай» и наполни базу знаний. Проверяй в тест-чате.

Бот не записал клиента, хотя обещал.
Смотри логи диалога: вызвалась ли функция и с какой ошибкой. → Функция не вызывается / падает

Деньги

Сколько стоит одно сообщение?
Зависит от длины диалога, модели и того, что бот делает (база знаний, распознавание медиа). → Сколько стоит сообщение

Оплатил, а баланс не вырос.
Чаще всего это задержка подтверждения. Подтверди в Kaspi, подожди 5-10 минут, обнови. → Платёж не прошёл

Можно зарабатывать на платформе?
Да, чаще всего так: собирают ассистентов бизнесам за настройку и дальше ведут их проекты на помесячном сопровождении. Отдельно есть партнёрская программа для тех, кто продвигает DOS AI постоянно. → Промокоды и партнёрская программа

Бот может принимать оплату от моих клиентов?
Да (бета): выставляет счёт в чате, деньги идут тебе напрямую. → Приём оплат

Команда и данные

Как дать доступ сотруднику?
Пригласи по email в «Участниках», выбери роль. Деньги и удаление, только у владельца. → Роли и права

Безопасны ли данные / ключи?
Токены и ключи хранятся в зашифрованном виде, в логах секреты маскируются. → Логи событий

Подключается ли моя CRM / Google?
Да: Bitrix24/amoCRM/AlphaCRM и Google Таблицы/Календарь. Google: через шаринг доступа, без пароля. → Обзор интеграций

Не нашёл ответа?

Напиши в саппорт с ID проекта и описанием проблемы (а лучше: скриншотом). Если бот ведёт себя странно в конкретном диалоге, укажи, в каком.

Простыми словами

Это шпаргалка на «быстро спросил, быстро узнал». Если коротко по главному: попробовать можно бесплатно и без карты; бот работает в WhatsApp и Telegram сразу; если он молчит, почти всегда дело в деньгах, выключателе или канале, а не в поломке; платишь по факту за сообщения; а доступ сотрудникам даёшь с разными правами, оставляя деньги под собой. На каждый вопрос есть ссылка на подробную статью, если нужно копнуть глубже, иди по ней. А если ответа тут нет, пиши в саппорт с ID проекта, разберёмся.

Дальше: → Что такое DOS AI
Связано: Бот не отвечает · Биллинг · Роли · Антибан