Документация › Решение проблем › FAQ
Частые вопросы (FAQ)
Короткие ответы на самые частые вопросы — с ссылками, где копнуть глубже.
⏱ 8 мин · 👤 для владельца · 🟢 live
Старт и пробный период
Можно попробовать бесплатно?
Да. При создании проекта даётся пробный баланс, а WhatsApp-канал работает 3 дня / 10 диалогов бесплатно. Карта и предоплата не нужны. → Что такое DOS AI, Подключить WhatsApp
Нужна ли карта, чтобы начать?
Нет. Пробуешь без карты; оплата нужна, только когда захочешь продолжить после триала. → Биллинг
Сколько проектов можно создать?
«С улицы» — пробный режим на 1 проект; по реферальной ссылке — на первые 3.
Каналы
Бот может работать в WhatsApp и Telegram одновременно?
Да, в одном проекте — оба канала сразу, мозг у бота общий. → Обзор каналов
Что выбрать новичку — WhatsApp или Telegram?
Telegram — быстрее и без рисков (официальный бот). WhatsApp — где сидят клиенты, но нужен «прогретый» номер и осторожность с баном. → Telegram, Антибан
Почему WhatsApp могут забанить?
Meta банит «холодные» номера за подозрение в спаме. Поэтому есть чек-лист перед подключением. → Гигиена и антибан
Можно пользоваться телефоном после подключения WhatsApp?
Да. Бот работает как привязанное устройство (WhatsApp Web), не вместо тебя. → Подключить WhatsApp
Поведение бота
Бот не отвечает — что делать?
Проверь по порядку: включён ли ИИ, есть ли деньги, активна ли подписка/триал, жив ли канал. → Бот не отвечает
Можно отвечать клиенту вручную?
Да. Начни писать в диалоге — бот сам встанет на паузу. Закончил — включи «AI» обратно. → Диалоги
Бот «тупит» на сложных вопросах — как улучшить?
Сначала поправь промпт и базу знаний. Если не помогает — поставь модель мощнее. → Выбор модели
Бот пишет ерунду / выдумывает.
Опиши в промпте «бери только из базы знаний, не выдумывай» и наполни базу знаний. Проверяй в тест-чате.
Бот не записал клиента, хотя обещал.
Смотри логи диалога — вызвалась ли функция и с какой ошибкой. → Функция не вызывается / падает
Деньги
Сколько стоит одно сообщение?
Зависит от длины диалога, модели и того, что бот делает (база знаний, распознавание медиа). → Сколько стоит сообщение
Оплатил, а баланс не вырос.
Чаще всего — задержка подтверждения. Подтверди в Kaspi, подожди 5–10 минут, обнови. → Платёж не прошёл
Можно зарабатывать на платформе?
Да — реферальная программа: 10% с подписок приглашённых. → Рефералы и вывод
Бот может принимать оплату от моих клиентов?
Да (бета): выставляет счёт в чате, деньги идут тебе напрямую. → Приём оплат
Команда и данные
Как дать доступ сотруднику?
Пригласи по email в «Участниках», выбери роль. Деньги и удаление — только у владельца. → Роли и права
Безопасны ли данные / ключи?
Токены и ключи хранятся в зашифрованном виде, в логах секреты маскируются. → Логи событий
Подключается ли моя CRM / Google?
Да: Bitrix24/amoCRM/AlphaCRM и Google Таблицы/Календарь. Google — через шаринг доступа, без пароля. → Обзор интеграций
Не нашёл ответа?
Напиши в саппорт с ID проекта и описанием проблемы (а лучше — скриншотом). Если бот ведёт себя странно в конкретном диалоге — укажи, в каком.
💬 Простыми словами
Это шпаргалка на «быстро спросил — быстро узнал». Если коротко по главному: попробовать можно бесплатно и без карты; бот работает в WhatsApp и Telegram сразу; если он молчит — почти всегда дело в деньгах, выключателе или канале, а не в поломке; платишь по факту за сообщения; а доступ сотрудникам даёшь с разными правами, оставляя деньги под собой. На каждый вопрос есть ссылка на подробную статью — если нужно копнуть глубже, иди по ней. А если ответа тут нет — пиши в саппорт с ID проекта, разберёмся.
Дальше: → Что такое DOS AI
Связано: Бот не отвечает · Биллинг · Роли · Антибан