Чат-бот для стоматологии в WhatsApp: запись, цены, напоминания и острая боль

Коротко. В стоматологии бот в WhatsApp отвечает по вашему прайсу, записывает пациента к врачу в свободное время, напоминает о приёме и берёт предоплату через Kaspi. Острую боль и медицинские вопросы он не разбирает сам, а передаёт администратору. На DOS AI (dosai.pro) бот подключается к рабочему номеру по QR-коду, стоит $25 в месяц за канал плюс ответы ИИ по факту, первые 14 дней бесплатно.

Как выглядит типичный вечер в WhatsApp стоматологии

Три сообщения с разницей в десять минут. «Сколько стоит удаление зуба мудрости?», «Болит зуб, можно завтра утром?», «Делаете ли вы виниры и сколько стоит один?». Администратор уже ушёл, врач принимает последнего пациента. До утра все трое напишут ещё в две-три клиники, и запишутся туда, где ответили.

Стоматология теряет не на тех, кто позвонил и не дозвонился. Она теряет на тех, кто написал и не дождался.

Что бот делает в стоматологии

Отвечает по вашему прайсу. Чистка, лечение кариеса, удаление, протезирование, имплантация, детский приём. Прайс и описания услуг загружаются в базу знаний, и бот находит нужное по смыслу вопроса, а не по точному слову. Если цена зависит от осмотра, он так и говорит: «от такой-то суммы, точную назовёт врач после осмотра, запишу?». Выдумывать цену он не должен, это закрепляется в инструкции.

Записывает к врачу. Расписание ведётся в Google Календаре, таблице или в движке окошек, если врачей несколько и у каждого своя длительность приёма. Бот предлагает только реально свободное время, фиксирует запись, вам приходит уведомление.

Напоминает о приёме. Подтверждение уходит сразу, напоминания за день и за два часа, до пяти штук с вашим текстом, только в дневные часы. Для стоматологии это самая дорогая функция: пустое окно у врача стоит столько же, сколько приём.

Берёт предоплату. На дорогие и долгие процедуры бот выставляет счёт Kaspi в чате. Пациент платит в приложении, деньги идут на вашу кассу, запись подтверждается после чека, а не на слово.

Возвращает тех, кто ушёл думать. Спросил про имплант, узнал цену, замолчал. Через день или неделю бот напомнит о себе настроенным сообщением: предложит консультацию, напомнит про рассрочку, если она у вас есть, или просто спросит, актуально ли. Часть таких пациентов возвращается.

Понимает голосовые и оба языка. Пациенты в Казахстане пишут и на казахском, и на русском, часто голосом. Бот расшифровывает голосовое и отвечает на языке пациента.

Острая боль: что бот делает и чего не делает

Это главный вопрос для стоматологии, и ответ короткий: бот не лечит по переписке.

Пациент пишет «очень болит, опухла щека». Бот не предлагает обезболивающее и не ставит диагноз. По инструкции он отвечает, что при острой боли нужен врач, предлагает ближайшее свободное время сегодня и передаёт диалог администратору с уведомлением вам в Telegram. Если клиника принимает экстренно, в инструкции указан номер для связи вне очереди, и бот его даёт.

То же с вопросами «что это может быть», «можно ли ставить имплант при диабете», «чем полоскать». Рамки задаёте вы: о чём рассказывать можно (подготовка к приёму, что взять с собой), а что передавать врачу.

Что остаётся администратору

Спорные вопросы: жалоба, возврат, торг, перенос записи, которую бот не может сдвинуть. Пациенты, которые просят человека. Всё, что бот не нашёл в ваших материалах. В каждом таком случае он зовёт администратора и замолкает, когда тот вступил в разговор.

Утром администратор открывает не ленту непрочитанных, а список пациентов в CRM: кто записался, кто думает, кого бот передал на человека.

Сколько это стоит

Подписка $25 в месяц за проект (WhatsApp и Instagram вместе). Ответы ИИ по факту: разговор с пациентом целиком обычно стоит 30-60 ₸, напоминания о записи бесплатны. Первые 14 дней после подключения номера канал не тарифицируется, на баланс при регистрации кладётся $5 без карты. Telegram-бот работает без подписки.

Для сравнения: одно незанятое окно у врача из-за пациента, который забыл прийти, стоит больше месяца подписки.

Как запустить за вечер

1. Опишите клинику текстом: врачи, услуги, часы, правила про острую боль и медицинские вопросы.
2. Загрузите прайс в базу знаний.
3. Подключите расписание.
4. Прогоните бота в тестовом чате вопросами пациентов, включая «болит, что делать» и «а дешевле можно».
5. Подключите рабочий номер по QR-коду. Номер остаётся вашим, телефоном пользуетесь как раньше.

Если нужно, чтобы настроили за вас: настройка под ключ.

Частые вопросы

Пациент узнает, что отвечает бот?
Если спросит, бот не отрицает. Пациенту важен ответ сейчас, а не то, кто его дал. Многие клиники пишут в приветствии, что первым отвечает ассистент.

Бот подтвердит оплату, если пациент напишет «оплатил»?
Нет. Пока нет чека, денежная функция не выполнится. Это предохранитель платформы, а не настройка.

У нас своя программа учёта пациентов, бот в неё запишет?
Сам не запишет. Запись идёт в Google Календарь, таблицу или движок окошек, а в свою систему вы переносите по уведомлению или через API силами разработчика.

Не заблокирует ли WhatsApp наш номер?
Бот подключается как привязанное устройство, отвечает только тем, кто написал первым, и держит паузы. Что действительно приводит к блокировке: разбор.

Дальше по теме: страница для стоматологии, чат-бот для клиники и медцентра, запись клиентов через WhatsApp, дожимы: что написать клиенту, который замолчал.