ИИ-ассистент для продаж: от первого сообщения до оплаты в одной переписке

Коротко. ИИ-ассистент продаёт, когда у него есть всё для сделки: ваши цены, свободное время и способ взять деньги. Тогда одна переписка в WhatsApp проходит путь от «сколько стоит» до оплаты без участия сотрудника: ассистент отвечает, подбирает время, записывает, выставляет счёт Kaspi, а перед визитом платформа напоминает клиенту о записи. Менеджер получает готовую заявку и подключается там, где нужен торг или нестандартный заказ.

Почему продажи теряются в переписке

Мы посчитали первые сообщения клиентов в WhatsApp у бизнесов на DOS AI за четыре недели: 55% пришли не в будни с 9 до 18. Администратор в это время дома, а клиент выбирает того, кто ответил первым. Ассистент DOS AI отвечает через 10-40 секунд после сообщения, в любое время суток.

Вторая дыра это «подумаю». Человек спросил цену и замолчал, а написать ему ещё раз никто не успел.

Цепочка по шагам

Пример для салона, где бот подключён к календарю мастера и к кассе Kaspi.

23:40. Клиент пишет: «Добрый вечер, можно завтра на маникюр?»

Ассистент смотрит график. Он видит свободные окна в Google Календаре мастера и предлагает два-три варианта: «Завтра есть 12:00 и 15:30. Какое удобнее?»

Клиент выбирает 15:30. Ассистент уточняет имя и записывает его в календарь.

Счёт на предоплату. Если у вас принята предоплата, ассистент выставляет счёт Kaspi на номер клиента. Клиенту приходит push в приложение Kaspi, деньги идут на вашу кассу. Ассистент называет номер, на который ушёл счёт, и предлагает перевыставить, если Kaspi у клиента на другом телефоне.

Оплата. Клиент подтверждает платёж в приложении, вам приходит уведомление об оплате.

Напоминание. Накануне и за пару часов до визита платформа пишет клиенту напоминание. Тексты и время напоминаний задаёте вы.

Утро. Вы открываете телефон: запись стоит в календаре, оплата пришла, заявка с историей переписки лежит в CRM.

Если клиент на каком-то шаге замолчал, через заданную паузу ассистент напишет ему ещё раз. Дожим снимается сам, когда человек ответил «свяжусь позже» или попросил не писать.

Что нужно настроить

• Описание бизнеса и цены. Обычным текстом, как инструкция новому сотруднику. Прайс и частые вопросы лучше загрузить в базу знаний файлом.
• Запись. Функция записи в Google Календарь для одного специалиста или график мастеров в таблице для нескольких. Ресторан на iiko и учебный центр в АльфаCRM записывают прямо в свою систему. Инструкция: запись на время.
• Касса Kaspi. Подключает владелец в разделе «Приём оплат» номером кассира и кодом из SMS. Подключение и тариф бесплатные, с баланса проекта списывается $0,25 за каждую оплату, которая дошла до вас. Подробно: оплата через Kaspi в переписке.
• Напоминания. Раздел «Автоматизации → Записи»: подтверждение и до пяти напоминаний. Платформа пишет с 9:00 до 21:00 и только тем, кто уже писал на ваш номер.
• Дожимы. Последовательность касаний с паузами: каждое касание пишет ИИ с учётом переписки или уходит вашим текстом. Примеры: дожимы: что написать клиенту, который замолчал.

Если записываться клиенту удобнее самому, есть страница записи: dosai.pro/b/<ваш-адрес>. Человек выбирает услугу, день и время, вносит предоплату через Kaspi, и запись встаёт в календарь только после оплаты. Ссылку ставят в шапку Instagram или отправляют в чат.

Где оставить менеджера

Ассистент закрывает типовую часть продажи: цену из прайса, свободное время, счёт на известную сумму. Менеджер нужен там, где сделка решается разговором:

• клиент торгуется, а размер скидки зависит от ситуации;
• заказ нестандартный, и цену надо считать;
• сумма крупная, и клиент хочет поговорить с человеком;
• клиент недоволен прошлым визитом или пишет жалобу.

Пропишите такие случаи в описании, и ассистент будет передавать их сотруднику с уведомлением в Telegram. Как разделить работу между ботом и человеком: бот или живой оператор.

Во что обходится

Подписка $25 в месяц за номер WhatsApp, разговор с клиентом целиком обычно стоит 6-13 центов. За оплату через кассу Kaspi с баланса уходит $0,25. Первые 14 дней после подключения номера WhatsApp бесплатно, при регистрации на баланс кладётся $5.

Частые вопросы

Ассистент сам решает, какую сумму выставить?
Нет. Сумму он берёт из ваших цен или спрашивает у клиента, номер для счёта тоже уточняет у клиента. Если на балансе проекта меньше $0,25, новый счёт он не выставит: скажет клиенту, что передаёт вопрос владельцу, а вам придёт уведомление.

Деньги проходят через DOS AI?
Нет. Счёт выставляет ваша касса Kaspi, и деньги поступают вам напрямую.

А если у меня не Kaspi?
Ассистент может отправить ссылку на оплату или реквизиты из вашего описания. Счёт с push в приложение работает через Kaspi.

Можно ли продавать товары, а не запись?
Да. Ассистент отвечает по каталогу, а с МоимСкладом сверяет остаток и цену товара прямо в ответе. Сценарий для магазинов: интернет-магазин.