ИИ-ассистент для WhatsApp: что он берёт на себя и что остаётся вам

Коротко. ИИ-ассистент подключается к рабочему номеру WhatsApp и отвечает клиентам своими словами по вашим данным: прайсу, услугам, графику. Он записывает на свободное время, выставляет счёт, пишет тем, кто замолчал, и складывает заявки в CRM. Вопросы, на которые в ваших данных нет ответа, он передаёт сотруднику. В DOS AI такой ассистент стоит $25 в месяц за номер плюс расход на ответы, первые 14 дней после подключения номера бесплатны.

Чем ассистент отличается от автоответа

Приложение WhatsApp Business умеет присылать приветствие и фразу «нас нет на месте». Это одна заготовка на любое сообщение. Ассистент читает вопрос вместе со всей перепиской и отвечает на то, что спросили: «сколько стоит чистка», «есть окно в субботу после обеда», «детей принимаете». Если клиент уточнил вопрос через час, ассистент помнит, о чём шла речь.

Почему одной заготовки мало, разобрано в статье автоответ в WhatsApp.

Что он делает сам

• Отвечает про цены, адрес, условия и наличие. Ответы берёт из описания бизнеса и базы знаний. В базу знаний прайс, услуги и частые вопросы загружаются файлом PDF или Word либо ссылкой на страницу.
• Понимает голосовые и фото. Голосовое на русском или казахском превращается в текст, фото клиента описывает модель со зрением. Скриншот с вопросом, фото товара или чек ассистент читает так же, как текст. Подробно: бот, который понимает голосовые и фото.
• Записывает на время. В Google Календарь для одного специалиста, по графику мастеров из таблицы для нескольких, в кассу ресторана iiko или в АльфаCRM учебного центра. В разделе «Записи» включаются подтверждение и до пяти напоминаний перед визитом.
• Выставляет счёт. В Казахстане через Kaspi: клиенту приходит push в приложение, деньги идут на вашу кассу.
• Возвращает замолчавших. Дожимы уходят через паузы, которые задаёте вы. Если человек ответил «свяжусь сам» или попросил не писать, ассистент их снимает.
• Заводит заявку. Имя, телефон и что нужно клиенту ложатся во встроенную CRM, а если подключены amoCRM или Bitrix24, то и туда.
• Отвечает на пропущенный звонок. Клиенту, который не дозвонился, уходит сообщение с просьбой написать в этот чат.

Где он зовёт человека

Ассистент передаёт разговор сотруднику, когда клиент просит живого человека или задаёт вопрос, ответа на который нет в ваших данных. Сотрудник получает уведомление в Telegram и подхватывает чат. Если вы сами ответили клиенту с телефона, ассистент на этом диалоге замолкает и не перебивает вас.

Модель отвечает уверенно и там, где данных мало, поэтому границы стоит прописать в описании: какие скидки бывают, о чём бот не договаривается сам, когда звать менеджера. Как это сделать, разобрано в статье почему ИИ-бот выдумывает и что с этим делать.

Как подключается

Описание бота пишется обычным текстом, как инструкция новому сотруднику. При создании проекта платформа задаёт три вопроса: чем вы занимаетесь, что продаёте и по каким ценам, что бот должен сделать с клиентом. Из ответов собирается первое описание, дальше вы правите его словами.

До рабочего номера ассистента проверяют в тестовом чате кабинета: задайте ему вопросы своих клиентов, включая неудобные.

Номер подключается сканированием QR-кода, как WhatsApp Web на компьютере. Он остаётся вашим, телефон работает как раньше, всю переписку бота вы видите в приложении. Официальный WhatsApp Business API для этого не нужен, а с 1 октября 2026 года это ещё и экономия: Meta берёт плату за каждый ответ в API сверх 1 000 в месяц. Расчёт: платные ответы в WhatsApp Business API.

Сколько стоит

Сравнение с агентствами и разработкой на заказ: сколько стоит чат-бот для бизнеса.

Кому не подойдёт

Ассистент не годится для рассылки тысячам незнакомых номеров. WhatsApp блокирует номера за такие рассылки, поэтому писать первыми платформа разрешает только через раздел «Исходящие»: по умолчанию до 20 сообщений в сутки с номера и разгон с пяти в первые дни.

Звонить ассистент тоже не умеет: он переписывается.

Частые вопросы

Ассистент отвечает ночью и в выходные?
Да, круглосуточно. Если ночью нужен только короткий ответ вроде «мы на связи с 9 утра», задайте расписание в настройках: в нерабочие часы бот отправит ваш текст.

Можно ли работать вместе с менеджером?
Да. Ассистент закрывает типовые вопросы и запись, а менеджер подключается к сложным разговорам. Пока менеджер пишет клиенту сам, ассистент на этом диалоге молчит.

Он ответит на казахском?
Да. Ассистент отвечает на языке клиента и расшифровывает казахские голосовые. Подробнее: ИИ-ассистент на казахском языке.

Подойдёт ли он моей нише?
Готовые разборы для клиник, салонов, автошкол, юристов, магазинов и ещё двух десятков ниш лежат в каталоге сценариев.

Что нужно, чтобы начать?
Регистрация на dosai.pro и телефон с рабочим WhatsApp. На главной странице можно поговорить с демо-ботом без регистрации.