ИИ-ассистент на казахском языке: как бот понимает казахский текст и голосовые

Коротко. Ассистент DOS AI отвечает на языке последнего сообщения клиента. Написал по-казахски, получил ответ по-казахски, перешёл на русский, ассистент перешёл вслед за ним. Описание бизнеса и прайс можно держать на русском: ассистент сам переводит ответ. Голосовые на казахском он расшифровывает и отвечает по смыслу. Кабинет владельца тоже переведён на казахский.

Как ассистент выбирает язык

Перед каждым ответом платформа определяет язык последнего сообщения клиента: казахский, русский или другой. Модель получает прямое указание отвечать на этом языке, кириллицей.

Одно приветствие язык не решает. «Сәлем» или «рахмет» пишут и те, кто дальше говорит по-русски. На такое сообщение ассистент отвечает по-русски или на языке, на котором клиент уже писал в этом разговоре, и переходит на казахский с первого казахского сообщения по делу. Латинское название внутри фразы («есть canon?») сменой языка не считается.

Описание бизнеса на русском, ответы на казахском

Переводить прайс и описание не нужно. Ассистент берёт факты из вашего текста на русском и пересказывает их на языке клиента. Цены, адрес и часы работы остаются теми же.

Названия услуг, которые клиенты знают по-русски, ассистент может оставить как есть: «маникюр», «чистка зубов». Если хотите, чтобы он называл их иначе, допишите в описание, как называть услугу по-казахски.

Голосовые на казахском

Голосовое сообщение превращается в текст, и ассистент отвечает уже на него. Расшифровщику платформа подсказывает язык, на котором клиент писал раньше: так казахская речь распознаётся точнее.

Модели распознавания иногда путают казахский с близкими языками. Если расшифровка похожа на киргизский текст, платформа перепроверяет запись как казахскую. Если и после этого вышел набор слов без смысла, ассистент не угадывает, а один раз коротко переспрашивает клиента. Расшифровку каждого голосового вы видите в диалоге рядом с самим сообщением.

Расшифровка списывается с баланса отдельно от ответа. Если голосовые вам не нужны, распознавание выключается в расширенных настройках бота.

Что проверить до запуска

Казахский у языковых моделей проработан слабее русского: текста на нём в интернете меньше. Поэтому перед подключением рабочего номера потратьте полчаса на тестовый чат:

1. Задайте по-казахски пять-десять вопросов, которые обычно задают ваши клиенты.
2. Проверьте, как ассистент называет ваши услуги и цены.
3. Пришлите голосовое на казахском и посмотрите расшифровку.
4. Напишите вперемешку: начните по-казахски, продолжите по-русски.

Если какой-то ответ звучит неестественно, поправьте описание: допишите нужное слово или фразу так, как говорят ваши клиенты.

Кабинет на казахском

Интерфейс кабинета переведён на казахский, русский и английский, язык выбирается в настройках аккаунта. Главная страница сайта есть по-казахски: dosai.pro/kz. Пошаговая статья по-казахски: WhatsApp чат-бот жасау.

Частые вопросы

Нужно ли писать описание бота на казахском?
Нет. Описание можно держать на русском, ассистент ответит клиенту на его языке. Казахские слова стоит дописать, только если вы хотите, чтобы он называл что-то определённым образом.

Ассистент понимает смешанную речь?
Текст, где казахские и русские слова идут вперемешку, модель читает. Отвечает она на языке последнего сообщения клиента. Голосовые со смешанной речью проверьте в тестовом чате на своих примерах.

Сколько стоит казахский?
Тариф тот же: ответ оплачивается по объёму текста. Казахский текст обычно занимает у модели больше места, чем русский того же смысла, поэтому разговор на казахском может выйти немного дороже. Расшифровка голосового списывается отдельно, расход по дням виден в кабинете.