WhatsApp Business на нескольких устройствах: что можно и что ломается

Когда с одного номера отвечает больше одного человека, начинаются вопросы: можно ли поставить WhatsApp Business на два телефона, почему второй просит код, куда пропала переписка. Схема у WhatsApp жёсткая, и знать её полезно до того, как вы посадите на номер второго менеджера.

Один телефон главный, остальные связанные

В аккаунте WhatsApp есть одно главное устройство, тот телефон, на который зарегистрирован номер. Всё остальное подключается как связанные устройства: компьютер через WhatsApp Web, планшет, второй телефон, бот.

По официальным правилам одновременно работают до четырёх связанных устройств и один телефон. Пятое вытеснит одно из существующих.

Разница между главным и связанным не косметическая. Главный телефон это источник: связанные получают переписку через него и живут по его правилам.

Почему связанное устройство внезапно отваливается

Две частые причины, обе не выглядят как поломка.

Телефон долго не выходил в сеть. Если главный телефон не пользовались больше 14 дней, WhatsApp отключает все связанные устройства. Номер в сейфе, симка в старом кнопочном аппарате, телефон утонул: связанное устройство умрёт следом.

Место закончилось. Слотов четыре, и WhatsApp Web на рабочем компьютере, планшет дома и ноутбук в командировке занимают их молча. Когда подключаете что-то пятое, старое выпадает без объявления.

Отсюда практическое правило: если на номере работает бот, посмотрите список связанных устройств и уберите оттуда мусор. Каждый забытый ноутбук это занятый слот.

Что происходит с сообщениями из рекламы

Отдельная вещь, которая выглядит как сбой, но сбоем не является.

Обычные сообщения раздаются на связанные устройства почти мгновенно. А вот первое сообщение от человека, который пришёл по клику из рекламы в Instagram или Facebook, WhatsApp нередко придерживает на главном телефоне и не отдаёт связанному устройству сразу. На телефоне сообщение есть, на компьютере и у бота его ещё нет.

Мы разбирали это подробно в отдельной инструкции, потому что владельцы принимают это за поломку бота и идут ругаться не туда. Лечится настройками самого телефона, а не заменой сервиса.

Где в этой схеме бот

Бот, подключённый по QR-коду, это ровно такое же связанное устройство, как WhatsApp Web. Он занимает один слот из четырёх, читает переписку через главный телефон и пишет от вашего номера.

Из этого следуют три вещи, которые стоит знать заранее.

Телефон должен оставаться живым. Не обязательно держать его в руках, но он должен появляться в сети хотя бы раз в пару недель, иначе связанные устройства отключатся, и бот вместе с ними.

Вы видите то же, что бот. Переписка остаётся в телефоне, вы в любой момент вступаете в разговор сами. У нас в этом случае ассистент отходит в сторону и не перебивает человека.

Слот занимается один. Если у вас уже четыре подключения, освободите одно перед тем, как подключать бота.

Если отвечающих людей много

Схема со связанными устройствами придумана не для колл-центра. Когда с номера отвечают несколько сотрудников, начинаются знакомые беды: двое пишут одному клиенту, третий не видит, что вопрос уже закрыт, история переписки живёт на чьём-то личном телефоне и уходит вместе с ним.

Здесь помогает не ещё одно устройство, а общий доступ к переписке: единая панель, где видно все диалоги, кто отвечает и на какой стадии клиент. Как это устроено у нас, описано в разборе про CRM для WhatsApp.

Второй вариант, если нужен официальный многопользовательский доступ и легальные рассылки, это WhatsApp Business API. Он дороже и требует верификации, сравнение путей мы собрали отдельно.

Частые вопросы

Можно ли поставить WhatsApp Business на два телефона?
Да, второй телефон подключается как связанное устройство через сканирование QR. Главным остаётся тот, на который зарегистрирован номер.

Сколько всего устройств поддерживается?
До четырёх связанных плюс главный телефон.

Что будет, если главный телефон выключен?
Связанные устройства продолжат работать какое-то время, но если телефон не появится в сети больше 14 дней, WhatsApp их отключит.

Почему бот не видит сообщение, которое есть на телефоне?
Чаще всего это первое сообщение от человека, пришедшего из рекламы: WhatsApp придерживает его на главном телефоне. Настройки телефона сокращают задержку.

Занимает ли бот место среди четырёх устройств?
Да, подключение по QR это одно связанное устройство. Освободите слот, если все четыре заняты.

Дальше по теме: платный ли WhatsApp Business, подключение по QR или через Business API и за что WhatsApp блокирует рабочий номер.