Отложенное сообщение в WhatsApp

Коротко. Долгое время отправить сообщение по времени в WhatsApp было нельзя. В 2026 году WhatsApp начал тестировать встроенную отложенную отправку и раздаёт её пользователям постепенно, поэтому у одних она уже есть, а у других нет. В WhatsApp Business есть только автоответы: приветствие и «нет на месте». Бизнесу, который отвечает клиентам из кабинета DOS AI (dosai.pro), отложенная отправка доступна сразу: рядом с полем ввода стоят часы, сообщение уйдёт в выбранное время с вашего же номера.

Что есть в самом WhatsApp

О встроенной отложенной отправке стало известно в начале 2026 года: функцию заметили в тестовой версии приложения. Meta включает такие вещи группами пользователей и сроков не называет. Проверить просто: обновите приложение и посмотрите, появился ли пункт с выбором времени при отправке сообщения.

Если пункта нет, остаются обходные пути. На iPhone отправку по времени можно собрать в приложении «Команды». На Android для этого ставят сторонние программы, и им приходится давать доступ к переписке. Для рабочего номера компании это сомнительный обмен.

Что умеет WhatsApp Business

В бесплатном приложении WhatsApp Business есть три вида автоматических сообщений:

• приветствие тому, кто написал впервые;
• «нет на месте» в нерабочие часы;
• быстрые ответы, заготовки, которые вы вставляете сами.

Запланировать конкретное сообщение конкретному клиенту на 9 утра этими средствами нельзя. Подробнее про возможности приложения: платный ли WhatsApp Business.

Как запланировать сообщение клиенту

В кабинете DOS AI переписка с клиентами идёт через ваш рабочий номер. Отложенная отправка там работает так:

1. Откройте диалог и напишите сообщение.
2. Нажмите на часы рядом с полем ввода.
3. Выберите время: через час, завтра в 9:00, в понедельник в 9:00 или свою дату.

Всё, что стоит в очереди по диалогу, видно там же. Любое сообщение можно отменить, пока оно не ушло.

Что стоит знать заранее:

• Точность до пяти минут. «В 9:00» значит с 9:00 до 9:05.
• Клиент видит обычное сообщение с вашего номера, без пометок.
• Планируется текст. Файл отправляется обычным способом.
• Сильно опоздавшее сообщение не уйдёт. Если номер был отключён больше суток, платформа покажет причину и не отправит «доброе утро» через день.

То же работает в Telegram. Подробно: диалоги.

Когда писать вообще не нужно

Часто отложенное сообщение нужно затем, чтобы не отвечать ночью. У этой задачи есть решение проще: ИИ-ассистент отвечает клиенту сразу, в любое время, а вы утром видите готовую заявку. По нашим данным, 55% первых сообщений клиентов приходят не в будни с 9 до 18. Как это устроено: ИИ-ассистент для WhatsApp.

Напоминания о записи тоже не надо планировать руками: платформа отправляет их сама, например за день и за два часа до визита. Как настроить: запись клиентов через WhatsApp.

Частые вопросы

Можно ли в WhatsApp отправить сообщение по времени?
В 2026 году WhatsApp тестирует такую функцию и включает её пользователям постепенно. Если у вас её ещё нет, остаются «Команды» на iPhone, сторонние программы на Android или сервис, через который вы ведёте переписку с клиентами.

Есть ли отложенная отправка в WhatsApp Business?
Отдельной функции в приложении Business нет. Там есть приветствие, сообщение «нет на месте» и быстрые ответы.

Можно ли запланировать рассылку всем клиентам сразу?
Сообщения незнакомым людям пачками WhatsApp считает спамом и блокирует номер. Отложенная отправка рассчитана на ответ в диалоге, который уже идёт. Про риски: за что WhatsApp блокирует номер.

Увидит ли клиент, что сообщение было отложенным?
Нет. В переписке оно выглядит обычным сообщением.