Telegram-бот для записи клиентов

Коротко. Бот для записи должен знать три вещи: когда вы работаете, какое время уже занято и сколько длится услуга. Сам Telegram этого не знает, поэтому за ботом стоит программа с расписанием. Сделать её можно кодом, кнопочным конструктором или ИИ-ассистентом, который понимает фразы вроде «завтра после обеда». В DOS AI (dosai.pro) ассистент берёт свободное время из Google Календаря или из графика мастеров, записывает, подтверждает и напоминает о визите. Подключение Telegram бесплатное.

Что должен уметь бот для записи

• Показать свободное время. Только то, что действительно свободно: с учётом часов работы, обеда и уже стоящих записей.
• Записать. Запись должна появиться там, где вы её увидите: в календаре или таблице.
• Перенести и отменить. Клиенты меняют планы чаще, чем записываются.
• Напомнить. Без напоминания часть людей просто не приходит.
• Не записать двоих на одно время. Самая дорогая ошибка самодельных ботов.

Три способа сделать

Свой код. В поиске часто ищут готовый бот на Python. Такие заготовки есть, и для одного мастера их хватает. Сложности начинаются позже: несколько специалистов, обеды, отпуска, перенос записи, напоминания, сервер, который не должен падать ночью.

Кнопочный конструктор. Клиент нажимает: услуга, мастер, день, время. Это надёжно, пока человек идёт по кнопкам. На сообщение «а можно в субботу к Айгерим, но попозже?» такой бот не ответит.

ИИ-ассистент. Клиент пишет как человеку, ассистент сам уточняет услугу и предлагает два-три окна. Свободное время он не придумывает: его считает программа по вашему расписанию, и занятое время в ответ не попадёт.

Откуда бот берёт свободное время

В DOS AI есть несколько способов, выбирают под устройство бизнеса.

Для Google Календаря есть пять готовых действий: проверить свободное время, записать, перенести, показать записи, отменить. Часы работы, обед, длительность услуги и запас до ближайшей записи задаются в настройках. Пример: слот 60 минут, запас 60 минут. Бот не запишет на ближайший час и не предложит выходной.

Подробная инструкция: запись на время.

Подтверждение и напоминания

Сразу после записи клиенту уходит подтверждение. Напоминаний можно настроить до пяти, например за день и за два часа, у каждого свой текст. Они приходят в тот же чат в Telegram, где человек записывался.

Перенос записи двигает напоминания за собой, отмена их снимает. Подтверждения и напоминания уходят с 9:00 до 21:00 по часам проекта, ночью платформа клиентам не пишет. Как это настраивается: подтверждение и напоминания о записи.

Одно ограничение: по записи, которую вы внесли в календарь руками, напоминание не уйдёт.

Сколько стоит

Создать бота в Telegram бесплатно. В DOS AI подключение Telegram тоже бесплатное, подписка для него не нужна. Оплачиваются ответы ассистента с баланса проекта: разговор с клиентом целиком обычно стоит 6-13 центов. При регистрации на баланс кладётся $5, карта не нужна.

Как запустить

1. Создайте бота в @BotFather: инструкция.
2. Зарегистрируйтесь на dosai.pro, создайте проект и опишите услуги, цены и длительность.
3. Добавьте функцию записи и дайте доступ к календарю или графику.
4. Проверьте в тестовом чате: запишитесь, перенесите запись, отмените.
5. Вставьте токен бота в разделе «Каналы».

Частые вопросы

Бот может записывать и в Telegram, и в WhatsApp?
Да. Каналы подключаются к одному проекту, расписание у них общее, поэтому одно время двум клиентам из разных мессенджеров он не отдаст. Про WhatsApp: запись клиентов через WhatsApp.

Что будет, если два клиента выбрали одно время?
Свободное время берётся из расписания в момент ответа. Когда первая запись встала, это окно второму клиенту уже не предложат.

Клиент может перенести запись сам?
Да, написав боту. Ассистент найдёт запись, предложит новое время и передвинет напоминания.

Можно ли записывать к нескольким мастерам?
Да. Для этого график ведётся в таблице: у каждого мастера свои дни, обеды и отпуска.

Нужна ли предоплата?
Это решаете вы. Ассистент может выставить счёт Kaspi прямо в переписке: оплата через Kaspi в переписке.

Подойдёт ли это салону или клинике?
Да, для них есть готовые сценарии: салон красоты, стоматология, клиника.