Бот для директа Instagram: автоответ, ИИ и ответы на комментарии

Коротко. Бота к директу Instagram подключают через официальный вход Meta: нужен профессиональный аккаунт (бизнес или автор), пароль никому передавать не надо. После подключения ИИ отвечает на сообщения в директе по вашим ценам и правилам, а на комментарии под постами и Reels реагирует по слову: человек написал «цена», прайс ушёл ему в директ. Главное ограничение ставит сам Instagram: ответить можно только в течение 24 часов после сообщения человека, и первым написать нельзя.

Что нужно от аккаунта

Один пункт: аккаунт должен быть профессиональным. Личный переключается бесплатно в приложении Instagram: Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный. Подписчики этого не заметят, публикации и статистика остаются на месте.

Если в Instagram вы входите через Facebook, при подключении будет кнопка «Войти через Facebook».

Как подключить бота

В DOS AI (dosai.pro) это четыре шага.

1. Опишите бота обычным текстом: кто вы, что продаёте, как разговаривать, чего не обещать. Как писать такую инструкцию: промпт для чат-бота.
2. В кабинете откройте Каналы → Instagram → «Подключить Instagram».
3. Войдите в свой аккаунт в окне Instagram и оставьте все галочки включёнными. Без галочки «сообщения» бот не увидит директ, без «комментариев» не заработают ответы под постами.
4. Напишите в директ этого аккаунта с другого аккаунта. Диалог появится в кабинете, статус сменится на «Канал работает».

Если к аккаунту уже подключён другой сервис автоответов, выключите его. Иначе в директе ответят двое, а наш бот, увидев чужой ответ с вашего аккаунта, решит, что это написал сотрудник, и встанет в этом диалоге на паузу.

Инструкция со всеми экранами: подключить Instagram.

Что бот делает в директе

Отвечает на вопрос своими словами, а не кнопками «нажмите 1». Цену берёт из вашего прайса, адрес и часы из описания. Записывает на время, если подключён календарь или таблица мастеров. Складывает заявку в CRM с историей переписки. Сложный случай передаёт сотруднику и присылает вам уведомление.

Человек, который пришёл по рекламе с кнопкой «Написать в Direct», попадает в диалог с пометкой, с какого объявления он пришёл. Бот видит это с первого сообщения и не спрашивает, откуда о вас узнали.

В чате на телефоне можно показать подсказки: до четырёх вопросов при первом открытии («Сколько стоит?», «Где вы находитесь?») и постоянное меню до пяти пунктов. Нажатие уходит боту как обычный вопрос.

Ответ в директ по слову в комментарии

Это то, что обычно называют «кодовым словом». Вы пишете в посте «напишите ЦЕНА в комментариях», и дальше работает правило:

• автору комментария уходит сообщение в директ с прайсом или ссылкой;
• под комментарием появляется короткий публичный ответ. Вариантов ответа минимум два, чтобы Instagram не принял одинаковые ответы за спам.

Есть вариант «только подписчикам»: вместо прайса человеку приходит кнопка «Получить», и обещанное он получает после подписки на ваш аккаунт. Учтите риск. Правила Instagram не одобряют выдачу чего-либо в обмен на подписку, и после жалоб охват могут урезать. Включайте это осознанно.

Третий вид правила: ИИ отвечает на настоящие вопросы под постами («Как к вам записаться?»), если ответ есть в ваших материалах. Похвалу, эмодзи и спам он пропускает.

Подробно про правила: правила и комментарии.

Правила Instagram, из-за которых бот «не отвечает»

24 часа. Meta разрешает отвечать человеку только сутки после его последнего сообщения. Правило общее: оно действует на бота, на оператора в кабинете и на любые сторонние сервисы. Человек написал снова, и сутки пошли заново. Позже ответить можно только из приложения Instagram.

Первым написать нельзя. Рассылку по подписчикам через бота сделать не получится: разговор начинает человек, сообщением или комментарием.

Напоминания живут внутри суток. Сообщение «вы хотели записаться, удобно завтра?» через два часа уйдёт. Через два дня уже нет. Длинные цепочки напоминаний ведут в WhatsApp: когда клиент оставил телефон, в диалоге появляется кнопка перехода туда.

Сколько это стоит

Instagram входит в подписку проекта вместе с WhatsApp: $25 в месяц, первые 14 дней бесплатно. Ответы бота оплачиваются с баланса проекта, разговор с клиентом целиком обычно стоит 6-13 центов. Ответ ИИ на комментарий стоит столько же, сколько ответ в директе. Из чего складывается счёт: сколько стоит чат-бот для бизнеса.

Частые вопросы

Можно ли подключить бота к личному аккаунту?
Нет. Instagram отдаёт сообщения сторонним сервисам только у профессиональных аккаунтов. Переключение бесплатное и обратимое.

Заблокируют ли аккаунт за бота?
Подключение идёт через официальный вход Meta, это разрешённый способ. Аккаунты страдают за нарушения правил: одинаковые ответы под сотней комментариев или подарки за подписку.

Бот ответил один раз и замолчал. Почему?
Чаще всего с аккаунта ответил человек или другая программа, и бот уступил. Включить его обратно можно в шапке диалога. Вторая причина: с последнего сообщения клиента прошло больше суток.

Бот может сам написать тем, кто смотрел сторис или подписался?
Нет. Написать первым Instagram не даёт никому. Бот отвечает тем, кто написал в директ или оставил комментарий.

Один бот может отвечать и в Instagram, и в WhatsApp?
Да. Инструкция, прайс и CRM общие, каналы подключаются к одному проекту. Клиент из Instagram и клиент из WhatsApp получают одинаковые ответы.