Чат-бот для отеля и гостиницы в WhatsApp: ответы гостям ночью, заявки на бронь и предоплата

Коротко. Бот для отеля в WhatsApp отвечает гостям про номера, цены, заезд и условия в любое время и на их языке, присылает фото номеров, собирает заявку на бронь с датами и числом гостей, берёт предоплату через Kaspi и присылает вам уведомление. Занятость номеров он видит, если шахматка ведётся в Google Таблице; с отдельной системой бронирования не синхронизируется, там подтверждает человек. На DOS AI (dosai.pro) бот подключается к рабочему номеру по QR-коду и стоит $25 в месяц плюс ответы ИИ по факту.

Когда гости пишут

Вечером, в выходные и в дороге. Человек планирует поездку после работы, сравнивает три-четыре места и пишет во все сразу: есть ли номер на такие-то даты, сколько стоит, можно ли с ребёнком, есть ли парковка. Отвечает тот, кто онлайн. Администратор небольшой гостиницы в это время дома, и утром он читает переписку с гостем, который уже забронировал в другом месте.

Второй поток это гости, которые уже едут: как добраться, во сколько заезд, можно ли заселиться раньше, где ключ. Эти вопросы приходят в любое время суток, и на них тоже не нужен человек.

Что бот делает сам

Отвечает про номера и условия. Категории, цены по сезонам, что входит, заезд и выезд, завтрак, парковка, животные, дети: всё это лежит в базе знаний, и бот отвечает конкретно на вопрос, а не присылает весь прайс. Поменяли цену на сезон: поправили документ.

Показывает номера. Фото номеров и территории лежат в медиатеке. Спросили про люкс: бот прислал фото и цену за ночь одним сообщением.

Говорит на языке гостя. Казахский, русский, английский определяются по сообщению. Для гостиницы это заметная часть переписки: иностранный гость получает ответ сразу, а не после поиска переводчика.

Собирает заявку на бронь. Даты, число гостей, категория номера, телефон. Заявка складывается в CRM, вам уходит уведомление в Telegram. Подтверждаете вы: свободен ли номер, знаете только вы, если шахматка не в таблице.

Берёт предоплату. Бот выставляет счёт Kaspi в чате, гость платит в приложении, деньги идут на вашу кассу. Предоплаченная бронь отсекает «забронировал и не приехал». Подтвердить оплату на слово бот не может: без чека денежная функция не выполнится.

Отвечает гостям, которые уже едут. Как добраться, где парковаться, во сколько заезд, что делать, если приехали раньше. Это снимает с администратора десятки одинаковых сообщений в день.

Напоминает о себе. Спросил про выходные и замолчал: через день бот напишет дожим, напомнит, что номер ещё свободен или что на эти даты осталось мало мест, если это правда.

Как бот работает с занятостью номеров

Три варианта, и выбор зависит от того, где живёт ваша шахматка.

Шахматка в Google Таблице. Бот сверяется с ней на момент разговора и отвечает, есть ли номер нужной категории на даты. Это самый простой способ для небольшой гостиницы или гостевого дома.

Отдельная система бронирования. Бот с ней не синхронизируется. Он собирает заявку с датами и передаёт вам на подтверждение, а вы отвечаете одним сообщением: заявка и предоплата уже собраны, гость никуда не ушёл. Для разработчиков есть API, через который можно связать кабинет со своей системой.

Без шахматки. Бот принимает заявки, администратор подтверждает по своему журналу.

Главное правило: бот не должен подтверждать бронь, если не видит занятость. В инструкции это закрепляется словами «заявку принимаем, подтверждает администратор».

Что остаётся людям

Подтверждение брони, когда шахматка не в таблице. Нестандартные просьбы: поздний выезд, дополнительная кровать, особые условия для группы. Жалобы и возвраты. Торг. В каждом таком случае бот зовёт администратора уведомлением и замолкает, когда тот вступил в разговор.

Сколько это стоит

Подписка $25 в месяц за проект, в неё входят WhatsApp и Instagram, Telegram работает без подписки. Ответы ИИ по факту: разговор с гостем целиком обычно 30-60 ₸, отправка фото из медиатеки бесплатна. Первые 14 дней после подключения номера канал не тарифицируется, при регистрации на баланс кладётся $5 без карты.

Для гостиницы считать просто: одна бронь, спасённая вечером, окупает подписку за месяц.

Как запустить

1. Опишите отель текстом: категории, цены, условия, что бот говорит про бронь и кто её подтверждает.
2. Загрузите прайс и правила в базу знаний, фото номеров в медиатеку.
3. Если шахматка в Google Таблице, подключите её.
4. Подключите Kaspi-кассу, если берёте предоплату.
5. Проверьте бота в тестовом чате вопросами гостей на двух-трёх языках.
6. Подключите рабочий номер по QR-коду.

Частые вопросы

Бот забронирует номер, который уже занят?
Если занятость в Google Таблице, он её видит. Если нет, он собирает заявку, а подтверждаете вы. В инструкции прямо пишется, что бронь подтверждает администратор.

Гости пишут на английском и казахском, нужны разные боты?
Один. Язык определяется по сообщению, голосовые тоже понимает.

Можно, чтобы бот отвечал только ночью, а днём администратор?
Да: часы работы задаются в настройках, а когда администратор вступил в диалог, бот отходит в сторону в любое время.

Предоплата только через Kaspi?
Kaspi-счёт в чате это самый быстрый способ для гостей из Казахстана. Какие ещё способы приёма оплаты есть: приём оплат.

Дальше по теме: страница для гостиниц и гостевых домов, запись и бронь через WhatsApp, бот понимает голосовые и фото, за что WhatsApp блокирует рабочий номер.