Май 2026: дожимы по шагам и «Улучшить с ИИ»

Обновлено 8 октября 2026 г.

В выпуск вошёл и конец апреля: тогда мы прошли весь кабинет по экранам, это больше 700 правок в интерфейсе и на сервере.

Дожимы по шагам

Напоминание клиенту, который замолчал, собирается цепочкой касаний. У каждого касания своя задержка (от 15 минут до недель), свой тип и своя модель:

• ИИ с учётом истории: бот сам пишет уместное напоминание по ходу разговора;
• готовый текст: ваше сообщение слово в слово.

К касанию можно прикрепить фото или видео. Вся цепочка укладывается в «Максимум тишины», по умолчанию трое суток, и замолчавшему дольше клиенту бот больше не напоминает. Подробно: Дожимы.

Бот и переписка

Автоответ вне рабочих часов. Если у бота задано расписание, клиент, написавший ночью или в выходной, один раз за диалог получает ваш текст о том, когда вы ответите. Модель в это время не работает и баланс не тратит, а сообщение клиента ждёт оператора в кабинете. Подробно: Расширенные настройки.

Статусы диалога. У каждого диалога есть статус: открыт, решён или закрыт, и по нему фильтруется список диалогов. Подробно: Диалоги.

Звонки в переписке. Звонок WhatsApp показывается в ленте чата отдельной отметкой между сообщениями.

Функции и промпт

• Кнопка «Улучшить с ИИ» дописывает описание функции: когда и зачем бот должен её вызывать. От этого описания зависит, вызовет ли бот функцию вовремя. Подробно: Функции.
• У промпта и функций появилась история версий. Неудачную правку функции можно откатить, посмотреть лог её вызовов, функцию можно дублировать и выгрузить в JSON. Рядом с промптом видно, во сколько он обходится в каждом ответе. Подробно: Системный промпт.

Проверка бота

• Тест поиска по базе знаний: вводите вопрос клиента и видите, какие фрагменты база отдаст боту. Подробно: База знаний.
• Инструменты тест-чата: сохранённые сценарии для типовых проверок и загрузка готовой переписки, чтобы проверить бота с середины разговора. Подробно: Тест-чат.

Проект и аккаунт

Проект можно дублировать: копия забирает настройки, функции, дожимы и базу знаний, а каналы, диалоги и баланс остаются у оригинала. Удобно, когда у бизнеса несколько филиалов. Подробно: Удаление, передача, дублирование.

В команду проекта можно добавить человека с ролью «Просмотр»: он смотрит диалоги и цифры, но ничего не меняет (Роли). Свои переписки и лиды можно скачать одним файлом в разделе «Данные» (Профиль и безопасность).