🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 8. Загрузка знаний о бизнесе
Чтобы бот не врал и знал твой прайс, услуги и правила — факты нужно правильно разложить по «карманам». Разберём, что куда класть.
💡 Простыми словами
Бот не знает про твой бизнес ничего, пока ты не расскажешь (почему — см. «Как думает бот»). Но просто «свалить всё в одно место» — плохо: бот запутается и ответы подорожают. Есть три «кармана» для знаний, у каждого своя роль.
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Знания (факты) — всё, что бот должен знать про твой бизнес: цены, услуги, адрес, правила. Как содержимое учебника, из которого он отвечает.
- Поле «Информация о компании» — короткая «шпаргалка», которую бот держит перед глазами в каждом ответе. Как стикер на мониторе: всегда на виду, поэтому туда — только самое главное (адрес, часы, топ-цены).
- База знаний (RAG) — большой «архив» документов (полный прайс, FAQ, PDF). Бот достаёт оттуда только нужную страницу под конкретный вопрос. Как библиотека: не читает все книги разом, берёт одну по теме. (RAG = «поиск нужного куска и подстановка в ответ» — не пугайся аббревиатуры.)
- «Вшивается в каждый ответ» — текст, который прикладывается к любому сообщению бота. Чем он длиннее, тем дороже каждый ответ — поэтому большое туда не кладут.
- Источник истины — единственное место, где хранится факт. Пример: цену чистки держи в одном месте; иначе поменяешь в одном, забудешь в другом — бот назовёт старую.
🗂️ Три «кармана» — что куда
| Карман | Для чего | Пример | Урок |
|---|---|---|---|
| Поле «Информация о компании» | Коротко и то, что нужно всегда | Адрес, часы, ключевые услуги и цены | этот урок |
| База знаний (RAG) | Объёмное и меняющееся | Прайс на 100 позиций, FAQ, условия, документы | Урок 15 |
| Функции | Не знания, а действия | Записать, посчитать, выставить счёт | Урок 14 |
А поведение (тон, правила) — это вообще четвёртое, оно в промпте, не в знаниях.
🎯 Зачем это разделение
- Экономия. Поле «Информация о компании» вшивается в каждый ответ целиком. Если засунуть туда весь прайс — каждое сообщение станет дороже. База знаний умнее: подмешивает только тот кусок, который относится к вопросу.
- Точность. Когда факты разложены правильно, бот берёт нужное и не путает.
🛠️ Как сделать (по шагам)
- Короткие всегда-нужные факты → поле «Информация о компании» (меню проекта → «Бот»). Лимит — 40 000 символов. Сюда: чем занимаешься, ключевые услуги, цены, адрес, часы.
- Большие/меняющиеся документы → раздел «База знаний». Сюда: полный прайс, регламенты, FAQ, PDF-документы. Бот сам найдёт нужный кусок.
- Проверь в тест-чате: спроси у бота про цену/адрес — отвечает по фактам?
📌 Пример
Салон красоты. Адрес, часы работы и «топ-5 услуг с ценами» → в «Информацию о компании» (нужны в каждом разговоре). Полный прайс на 80 позиций + правила переноса записи + ответы на частые вопросы → в базу знаний (бот достанет по запросу).
✅ Когда что / 🚫 когда не надо
- ✅ Короткий факт (адрес, часы) → «Информация о компании».
- ✅ Большой документ (полный прайс, FAQ) → база знаний.
- 🚫 Не пиши факты в промпт — он про поведение, а не про данные.
- 🚫 Не дублируй одно и то же в двух местах — бот может выдать устаревшую копию.
⚠️ Частые ошибки
- Весь прайс в «Информацию о компании» → дорого и бот тонет в тексте. Большое → в базу знаний.
- Факты в промпте → перепутаны поведение и данные.
- Забыли обновить цену в одном из мест → бот врёт клиенту. Держи один источник на факт.
❓ Вопросы новичка
- Куда положить прайс — в «Информацию о компании» или в базу знаний? Короткий (топ-5 услуг) — в «Информацию о компании». Большой (десятки позиций) — в базу знаний. Так дешевле и точнее.
- Бот назвал старую цену — почему? Скорее всего факт лежит в двух местах и один устарел. Держи один источник истины на каждый факт.
- Нужно ли повторять факты в промпте? Нет. Промпт — про поведение. Факты — в знаниях. Дублировать вредно.
- Что если данные меняются каждый день (остатки, свободные места)? Такое не хранят в тексте — его подтягивает функция из твоей системы в момент вопроса.
🚀 Что дальше
Дальше — Урок 9: выбор модели и стоимость сообщения. А детально про базу знаний — Урок 15.