🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 22. Письмо клиенту (email от бота)
Бот может отправить клиенту письмо: подтверждение записи, реквизиты, инструкцию, договор. А ответы клиента придут к тебе на почту.
💡 Простыми словами
Кроме сообщений в мессенджере, бот умеет отправлять клиенту email — например, подтверждение записи, реквизиты для оплаты, инструкцию «как добраться». Это отдельная функция.
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Email от бота — обычное письмо на почту клиента, которое бот отправляет сам. Пример: «Вы записаны на 25 июля, вот адрес». Как секретарь, который после звонка шлёт письмо с деталями.
- Тема письма — строчка, которую клиент видит в списке писем. Пример: «Подтверждение записи». Как заголовок на конверте.
- Шаблон текста — заготовка письма с «пропусками» под данные (имя, дата). Бот подставит нужное. Про
{{...}}— Урок 34. - «Ответить на» (reply_to) — адрес, куда придёт ответ клиента на письмо. Пример: поставил свою почту — клиент нажал «ответить», и письмо пришло тебе. Как обратный адрес на конверте.
- Gmail (продвинутый вариант) — отправка от твоего рабочего ящика Google. Новичку это не нужно, начинай с обычного письма.
🎯 Зачем это нужно
Некоторые вещи удобнее письмом: чек, договор, подробная инструкция, реквизиты. Бот отправит их автоматически, а клиент сохранит у себя в почте.
🛠️ Как настроить (по шагам)
- В «Функциях» добавь шаблон «Письмо клиенту».
- Задай тему, шаблон текста и поле «ответить на» (reply_to) — куда придёт ответ клиента (твой ящик).
- В промпте опиши, когда слать письмо: «после записи отправь клиенту подтверждение на email».
Для Google Workspace есть продвинутый вариант — отправка от твоего Gmail. Новичкам проще начать с обычного письма.
📌 Пример
Клиент записался на консультацию. Бот отправляет ему email: «Вы записаны на 25 июля в 15:00. Адрес: … Как добраться: … Если что — ответьте на это письмо». Ответ клиента падает тебе на почту.
✅ Когда нужно / 🚫 когда нет
- ✅ Нужно слать чеки, договоры, реквизиты, подробные инструкции.
- 🚫 Всё решается в мессенджере, почта клиентам не нужна — можно пропустить.
⚠️ Не путай
- Это письмо клиенту. А уведомления тебе (о горячем лиде) — другая функция.
- Системные письма аккаунта (чеки об оплате баланса) приходят автоматически, их настраивать не надо.
❓ Вопросы новичка
- Обязательно ли слать письма? Нет. Если всё решается в мессенджере — пропусти. Полезно там, где нужен «документ»: чек, договор, подробная инструкция.
- Куда придёт ответ клиента на письмо? На адрес, который ты укажешь в поле «ответить на» (reply_to) — обычно твоя почта.
- Бот сам решит, когда слать письмо? Опиши это в промпте: «после записи отправь клиенту подтверждение на email». Тогда — сам.
- Это то же, что уведомление мне? Нет: письмо идёт клиенту, уведомление — тебе. Разные функции.
🚀 Что дальше
На этом инструменты бота закончены. Дальше — Модуль 4: работа с клиентами (CRM).