🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 15. База знаний (RAG)
Место для объёмных фактов бизнеса — большого прайса, условий, FAQ. Бот сам достаёт нужный кусок и отвечает точно, а не выдумывает.
💡 Простыми словами
База знаний — это библиотека документов твоего бизнеса. Ты загружаешь туда прайс, регламенты, ответы на частые вопросы, а бот на вопрос клиента сам находит нужный кусок и вставляет его в ответ. Умное слово для этого — RAG (поиск по смыслу + генерация ответа).
📍 Где: меню проекта → «База знаний».
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- База знаний — «архив» документов бизнеса (прайс, условия, FAQ), из которого бот берёт факты. Как библиотека: бот не заучивает всё, а находит нужную страницу под вопрос.
- RAG — «найди нужный кусок и вставь в ответ». Не пугайся аббревиатуры: это как школьник на экзамене с открытой тетрадкой — сначала находит нужный абзац, потом отвечает своими словами. Расшифровка не важна, важно, что бот не выдумывает, а подсматривает.
- Куски (чанки) — на них бот режет документ, чтобы искать по частям. Пример: прайс на 80 услуг режется по строкам, и бот находит именно «наращивание 2D», а не весь файл.
- Поиск по смыслу — бот ищет не по точному слову, а по значению. Спросили «сколько за реснички?» — найдёт строку «наращивание ресниц», хотя слова разные. Как понять друга с полуслова.
- Тест-поиск — проверка: вводишь вопрос и видишь, какие куски бот нашёл и насколько точно. Как заранее проверить, откроется ли нужная страница.
- Источник по ссылке (URL) — прайс на твоём сайте, который бот сам перечитывает и обновляет. Как подписка на обновления: изменил на сайте — бот подтянул.
🎯 Зачем это нужно (и чем отличается от «Информации о компании»)
| «Информация о компании» | База знаний | |
|---|---|---|
| Что кладём | короткое, всегда нужное | объёмное, меняющееся |
| Как попадает в ответ | целиком в каждый ответ | только нужный кусок по запросу |
| Стоимость | дорожает при большом объёме | дёшево даже при 100 файлах |
Вывод: большой прайс в «Информацию о компании» класть нельзя (дорого) — он идёт в базу знаний. Разбор карманов — в Уроке 8.
🛠️ Как загрузить (по шагам)
- Раздел «База знаний» → загрузи документы. Форматы: TXT, CSV, ссылка (URL), PDF, DOCX. До 5 МБ на файл, до 100 файлов на проект.
- Бот сам разрежет документ на куски и «проиндексирует».
- Проверь через тест-поиск: вводишь вопрос — видишь, какие куски нашлись и насколько точно.
🔍 Как это работает (простыми словами)
- Документ режется на куски (для прайсов/таблиц/FAQ — мельче, чтобы каждая позиция искалась отдельно).
- На вопрос клиента бот ищет по смыслу (не по точным словам), берёт топ-5 самых подходящих кусков и вставляет в ответ (до 8000 символов контекста).
- Порог «насколько похоже» настраивается на проект.
📌 Пример
Клиент: «а сколько стоит наращивание ресниц 2D?». Бот ищет в загруженном прайсе, находит строку «Наращивание 2D — 8000 ₸» и отвечает точной ценой — не выдумывая.
✅ Когда нужна / 🚫 когда нет
- ✅ Большой прайс, много услуг, FAQ, регламенты, условия — всё сюда.
- ✅ Прайс меняется — можно подключить URL-источник, бот сам обновит.
- 🚫 Пара цифр (адрес, часы) — это в «Информацию о компании», базу знаний ради двух строк заводить не нужно.
⚠️ Частые ошибки
- Загрузили один огромный файл-«простыню» без структуры → бот хуже находит. Лучше аккуратные разделы, таблицы, «вопрос-ответ».
- Дублируют факты в базе знаний и в «Информации о компании» → расхождения. Один факт — один источник.
- Не проверили тест-поиском → не заметили, что бот не находит нужное.
❓ Вопросы новичка
- В каком формате грузить прайс? Подойдёт TXT, CSV, PDF, DOCX или ссылка на страницу. Аккуратная таблица или «вопрос-ответ» ищется лучше, чем сплошная «простыня».
- Бот не находит цену, хотя я её загрузил. Проверь через тест-поиск: если нужный кусок не всплывает — переформулируй в документе понятнее или разбей на разделы.
- Прайс меняется каждую неделю — перезаливать вручную? Не обязательно: подключи источник по ссылке (URL), бот будет обновляться сам.
- Чем это отличается от «Информации о компании»? «Информация о компании» — для короткого и всегда-нужного (адрес, часы). База знаний — для большого (полный прайс, FAQ). Правило карманов — Урок 8.
- Сколько можно загрузить? До 100 файлов на проект, до 5 МБ каждый — это очень много.
🚀 Что дальше
Дальше — Урок 16: медиа-библиотека (чтобы бот отправлял фото и прайс-файлы).