🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 19. Дожимы (follow-up)
Половина клиентов пишет «я подумаю» и пропадает. Дожимы возвращают их сами — бот вежливо напоминает о себе через заданное время. Это буквально +деньги из уже потраченного трафика.
💡 Простыми словами
Дожим — это авто-напоминание клиенту, который замолчал. Ты один раз собираешь цепочку: «через 2 часа напомни», «через день предложи скидку», «через 3 дня спроси, актуально ли». Бот шлёт эти сообщения сам, по расписанию, пока клиент не ответит.
📍 Где: меню проекта → «Дожимы».
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Дожим (follow-up) — вежливое напоминание тому, кто написал и пропал. Как друг через день сам спросит «ну что, идёшь?» — но это делает бот.
- Цепочка — последовательность напоминаний с паузами. Пример: через 2 часа → через день → через 3 дня. Как будильники на разное время: сработали по очереди.
- Шаг — одно напоминание в цепочке. У каждого своя задержка и свой текст. Как одна ступенька лестницы.
- AI-шаг — напоминание, которое бот сочиняет сам под конкретного клиента (тратит токены, зато у каждого разное — безопаснее для WhatsApp). Точный текст — одинаковое фиксированное сообщение (токены не тратит).
- Сброс на ответ — если клиент ответил, цепочка начинается заново с первого шага (он снова «живой»). Как обнулить таймер, когда человек откликнулся.
- Статус подписчика — где клиент в цепочке: активен / на паузе / завершён / отменён / отписался. Как отметка «в процессе / закончил» напротив имени.
🎯 Зачем это нужно
Ты уже заплатил за трафик, чтобы клиент написал. Если он пропал без дожима — деньги на ветер. Дожим возвращает часть таких клиентов без единого действия с твоей стороны. Это один из самых окупаемых инструментов.
🛠️ Как собрать цепочку (по шагам)
- Раздел «Дожимы» → создай цепочку (до 10 шагов).
- Для каждого шага задай:
- Задержку — «через N часов/дней»;
- Тип шага: AI-по-контексту (бот сам сочинит напоминание по переписке — тратит токены) или точный текст (фиксированное сообщение — токены не тратит);
- Текст/промпт шага.
- Пример цепочки: шаг 1 через 2 ч (AI) → шаг 2 через день (текст со скидкой) → шаг 3 через 3 дня (AI «ещё актуально?»).
🔁 Важные механики
- Сброс на ответ: клиент ответил → цепочка начинается заново с шага 1 (он снова «тёплый»).
- Статусы подписчика: активен / на паузе / завершён / отменён / отписался. Можно вручную поставить на паузу.
- Тональность: бот отмечает, позитивно/негативно ответил клиент.
🛡️ Антибан (для WhatsApp)
На WhatsApp дожимы держат паузу 30–45 сек между отправками, чтобы не спровоцировать бан. Для шагов с большим числом клиентов лучше AI-текст (разный для каждого), а не одинаковый шаблон — так безопаснее.
✅ Когда нужны / 🚫 когда нет
- ✅ Клиенты часто «думают и пропадают» (услуги, запись, дорогая покупка).
- 🚫 Импульсные покупки, где решают сразу — дожим менее полезен.
⚠️ Частые ошибки
- Слишком частые/навязчивые дожимы → раздражение и отписки. Делай паузы человеческими (часы/дни), не минуты.
- Один и тот же шаблон всем на WhatsApp → риск бана. Используй AI-шаги.
- Не настроили сброс на ответ — ок, он есть по умолчанию, но проверь логику шагов.
❓ Вопросы новичка
- Через сколько времени напоминать? По-человечески: первый дожим через пару часов, дальше — через день-два-три. Минуты и «каждый час» раздражают и ведут к отпискам.
- Клиент ответил на дожим — что дальше? Бот подхватывает разговор как обычно, а цепочка сбрасывается. Ответил — значит снова тёплый.
- Не забанят ли за дожимы в WhatsApp? Бот держит паузы между отправками. Для массовых шагов используй AI-текст (у каждого свой) вместо одинакового шаблона — так безопаснее.
- Сколько шагов делать? Обычно 3–4 достаточно. Максимум — 10, но не превращай напоминания в навязчивость.
- Клиент просит «отстаньте» — бот поймёт? Да, он это учитывает (тональность) и не будет донимать. Такого можно и вручную поставить на паузу.
🚀 Что дальше
Дальше — Урок 20: теги и сегментация.