Урок 24. Лиды, статусы и источники
Каждую заявку бот сам кладёт в раздел «Лиды» — это твоя воронка продаж. Разберём, как её читать, вести и понимать, откуда пришёл клиент.
💡 Простыми словами
Лид — это заявка: клиент, которого поймал бот, с его контактами и запросом. Бот сам вытаскивает из переписки имя, телефон, email, нужные поля (как — Урок 7) и создаёт карточку. Все карточки вместе — твоя воронка.
📍 Где: меню проекта → «Лиды» (и общая воронка по всем проектам — глобальное меню → «CRM»).
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Лид — заявка: клиент с контактами и запросом. Как заполненная карточка гостя: «Айгуль, +7…, хочет импланты».
- Воронка — путь клиента от «просто спросил» до «купил», разбитый на этапы. Как горка в аквапарке: наверху много людей, донизу (до покупки) доезжают не все — задача сузить потери.
- Статус лида — насколько клиент горячий: потенциальный → квалифицированный → горячий → купил/потерян. Как светофор: зелёный — почти твой.
- Стадия диалога — на каком шаге разговора клиент (поздоровался → уточняет → договорились). Не путай со статусом: статус — «горячность», стадия — «шаг беседы».
- Источник — откуда клиент пришёл: реклама в Instagram, переход из объявления, сайт. Как спросить «вы от кого?» — чтобы знать, какая реклама работает.
- CTWA — «Click To WhatsApp», переход из рекламы прямо в WhatsApp. Пример: увидел объявление → нажал «написать» → попал к боту. Метка помогает понять, какое объявление сработало.
- UTM-метки — невидимые ярлычки в ссылке, которые говорят, из какой именно рекламы пришёл человек. Как штрихкод на товаре: считал — знаешь, откуда он.
- AI-резюме лида — короткая выжимка переписки, которую бот делает сам. Как краткий пересказ: не читать весь чат, а увидеть суть за 5 секунд.
🎯 Зачем это нужно
Чтобы ни один клиент не потерялся и было видно, кто на каком этапе. Без CRM заявки тонут в переписках; с ней — аккуратный список, который можно фильтровать, дожимать и анализировать.
🎚️ Статусы лида (насколько горячий)
7 статусов: нет статуса → потенциальный → квалифицированный → горячий → конверсия (купил) / резерв / потерян. Бот проставляет их сам по ходу разговора, ты можешь менять вручную.
🪜 Стадии диалога (на каком шаге воронки)
6 стадий — от приветствия до завершения. Бот двигает клиента по ним автоматически. Не путай со статусом: статус — «насколько горячий», стадия — «на каком шаге разговора».
📍 Источники и реклама
По каждому лиду видно, откуда он пришёл: рекламная площадка, клик по рекламе (CTWA — переход из объявления в WhatsApp), тип медиа, UTM-метки. Есть карточка источника и фильтры — понимаешь, какая реклама реально приводит клиентов.
🛠️ Что можно делать со списком
Фильтры (статус, дата, поиск, источник, теги), массовые операции, экспорт CSV/PDF, полная история диалога по лиду, AI-резюме лида, сохранённые виды, слияние дублей, напоминания (уведомление в заданное время «перезвонить Айгуль»).
📌 Пример
Клиент пришёл по рекламе в Instagram, спросил про импланты, бот собрал имя и телефон, проставил статус «горячий». Ты фильтруешь «горячие за сегодня», видишь его карточку с историей и AI-резюме, ставишь напоминание перезвонить.
✅ Как пользоваться / ⚠️ частые ошибки
- ✅ Раз в день просматривай «горячих» и «квалифицированных» — это деньги.
- ⚠️ Игнорируют источники → не видят, какая реклама окупается. Смотри атрибуцию.
- ⚠️ Не дожимают потенциальных → включи дожимы.
❓ Вопросы новичка
- Мне нужно вручную заносить клиентов? Нет. Бот сам создаёт карточку лида и собирает контакты из переписки. Ты только работаешь с готовым списком.
- В чём разница между статусом и стадией ещё раз? Статус = «насколько горячий» (потенциальный/горячий/купил). Стадия = «на каком шаге разговора». Одно про интерес, другое про прогресс беседы.
- Как понять, какая реклама приносит клиентов? Смотри источник у лидов и фильтруй по нему. Видно, из какого объявления/площадки пришёл каждый.
- Клиент один, а карточки две — что делать? Есть слияние дублей: объединяешь в одну карточку, история не теряется.
- Боюсь забыть перезвонить. Поставь напоминание на лиде — придёт оповещение в нужное время.
🚀 Что дальше
Дальше — Урок 25: аналитика и авто-отчёты.