DOS AI/ ДокументацияВойти →
🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 35. Если что-то пошло не так

Самые частые проблемы и как починить их самому за пару минут — прежде чем писать в поддержку. В 90% случаев чинится без нас.

💡 Простыми словами

Бот — живая система, иногда что-то идёт не так: замолчал, не записал, отвалился канал, не прошёл платёж. Почти всё это чинится самостоятельно, если знать, куда смотреть. Ниже — по частоте.

📍 Поддержка (если не помогло): глобальное меню → «Поддержка».

🎞️ Слайды урока

Урок 35 · финал
Если что-то пошло не так
Самые частые проблемы и как починить их самому за пару минут. В 90% случаев чинится без нас.
1 / 8

📖 Непонятные слова — на пальцах

  • Сессия WhatsApp — «живая связь» бота с твоим номером через QR. Как соединение WhatsApp Web: пропало — бот замолк, надо пере-сканировать QR.
  • Статус канала — индикатор «Подключён / отвалился» в разделе «Каналы». Как лампочка «онлайн»: горит — работает.
  • Лог событий — «дневник» действий бота: что он делал и где споткнулся. Первое место, куда смотреть, если бот повёл себя странно.
  • Тикет (обращение в поддержку) — заявка команде DOS с описанием проблемы. Как талончик в сервисе: оставил — тебе ответят в кабинет и на почту.
  • Приоритет — пометка «срочно» у обращения. Как «срочная доставка»: важное — рассмотрят быстрее.

🤐 Бот молчит (самое частое)

Проверь по порядку:

  1. Баланс = 0? → пополни. Это причина №1.
  2. Триал закончился или подписка WhatsApp истекла? → подключи/продли.
  3. Канал отвалился? → переподключи (ниже).
  4. Пустой промпт? → бот не знает, как себя вести.
  5. Сработал антиспам → проверь настройки.

Смотри разделы «Обзор» / «Каналы» / «Биллинг» — там видно состояние.

🛠️ Функция не сработала

Различай два случая:

  • Бот не вызвал функцию (не записал, не посчитал) → чаще всего плохое описание функции. Опиши понятнее, для чего она.
  • Вызвал, но упала → смотри диагностику последней ошибки и «здоровье» функции в её настройках. Часто — неверные доступы/адрес.

Что бот реально делал — видно в логах событий.

📵 Канал отвалился / бан WhatsApp

💸 Платёж не прошёл

Пополнение не отразилось — чаще всего задержка подтверждения: подожди пару минут, проверь историю оплат в Биллинге. Не появилось за 10–15 минут → в поддержку.

📥 Лиды из рекламы приходят с задержкой

Заявки из Instagram/Facebook-рекламы иногда доходят до бота с задержкой — это особенность доставки WhatsApp на второе устройство, не баг бота. Обычно догоняются.

✅ Порядок действий / ⚠️ чего не делать

  • ✅ Сначала простое: баланс, подписка, канал. Потом — промпт/функции.
  • ✅ Смотри логи событий — они показывают, что реально произошло.
  • ⚠️ Не удаляй и не пересоздавай всё сгоряча — сначала диагностика.

🆘 Не помогло

Раздел «Поддержка» в кабинете — создай обращение (можно с приоритетом). Ответ придёт в кабинет и на почту.

🎓 Это финал курса

Ты прошёл весь путь — от «что такое DOS AI» до диагностики. Теперь ты знаешь продукт целиком. Возвращайся к нужным урокам по оглавлению.

🔗 Подробнее (техническая документация)