Урок 20. Теги и сегментация
Бот сам расставляет клиентам ярлыки — VIP, опт, город, тип запроса — а ты потом удобно фильтруешь и сегментируешь базу.
💡 Простыми словами
Тег — это ярлык на клиенте: «VIP», «оптовик», «из Астаны», «нет ответа», «интересовался имплантами». Бот может сам ставить такие ярлыки по ходу разговора, а ты потом фильтруешь лидов по тегам и делаешь рассылки по нужному сегменту.
📍 Где: раздел «Теги» (словарь) + функция на боте.
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Тег (ярлык) — короткая метка на клиенте: «VIP», «оптовик», «из Астаны». Как цветной стикер на папке: по цвету сразу видно, что за клиент.
- Сегментация — деление базы на группы по тегам. Пример: все «оптовики» — одна группа, все «горячие из Алматы» — другая. Как разложить конфеты по коробкам: отдельно шоколад, отдельно карамель.
- Словарь тегов — список всех твоих ярлыков с описаниями. Как список разрешённых наклеек, чтобы бот не плодил похожие («Астана»/«астана»/«г. Астана»).
- Авто-создание тегов — бот сам заводит новый ярлык, если подходящего нет (пометит «создано ИИ»). Удобно, но без словаря легко получить «зоопарк» похожих меток.
- Взаимоисключающие теги — метки, из которых верна только одна: «должник» ИЛИ «кредитор», один город. Для них разрешают боту снимать/менять теги, чтобы не висели оба сразу.
- Зеркалятся (лид ↔ диалог) — тег появляется и на клиенте, и на переписке одновременно. Поставил в одном месте — виден в обоих.
🎯 Зачем это нужно
Чтобы не смотреть всех клиентов подряд, а работать с группами: отправить акцию только «оптовикам», перезвонить всем «горячим из Алматы», увидеть, сколько клиентов интересовались конкретной услугой. Это основа сегментации базы.
🛠️ Как включить (по шагам)
Теги — включаемая функция (по умолчанию бот теги не трогает):
- В «Функциях» добавь «Работа с тегами».
- Настрой поведение:
- Разрешить создавать новые теги — бот заведёт новый ярлык, если подходящего нет (пометит «создано ИИ»). Выкл → бот выбирает только из твоего словаря на странице «Теги».
- Разрешить снимать/менять теги — нужно для взаимоисключающих категорий (например «кредитор/должник», один город). По умолчанию бот только добавляет, ранее поставленные (в т.ч. твои) не снимает.
📌 Пример
Юридический бот по контексту ставит теги «должник» / «кредитор» и город. Потом ты в лидах фильтруешь «должники из Астаны» и запускаешь по ним рассылку с нужным предложением.
🧾 Где видно
Раздел «Теги» — словарь всех тегов с описаниями и пометкой, кто поставил (оператор или ИИ). Теги зеркалятся между лидом и диалогом; по ним строятся топ-теги в отчётах.
✅ Когда нужны / 🚫 когда нет
- ✅ У тебя разные типы клиентов и ты хочешь работать с ними по-разному.
- 🚫 Все клиенты однотипные — можно не включать.
⚠️ Частые ошибки
- Разрешили боту создавать теги без нужды → зоопарк похожих ярлыков. Для чётких категорий держи словарь и выключи авто-создание.
- Ждут теги без включённой функции — их нет, пока не добавил «Работу с тегами».
❓ Вопросы новичка
- Нужно ли включать теги сразу? Нет, это по желанию. Полезно, когда клиенты разные и ты хочешь работать с ними по-группам. Все однотипные — можно не включать.
- Бот не ставит теги — почему? Скорее всего не добавлена функция «Работа с тегами» — без неё бот теги не трогает.
- У меня расплодились похожие теги. Заведи чёткий словарь на странице «Теги» и выключи авто-создание — бот будет выбирать только из твоего списка.
- Зачем вообще теги, если есть статус лида? Статус — «насколько горячий». Теги — про что угодно ещё (город, тип услуги, опт/розница). Вместе дают удобные фильтры для рассылок.
🚀 Что дальше
Дальше — Урок 21: рассылки по базе (как раз по этим сегментам).