🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 11. Продвинутые настройки бота

Базовый бот уже работает и проверен на стенде. Эти настройки делают его аккуратнее, дешевле и безопаснее перед выходом к живым клиентам. Всё опционально, но пару из них стоит включить почти всем.

Цель урока

После урока ты знаешь все 8 разделов расширенных настроек и понимаешь, какие включить перед запуском (контроль оператора, расписание, а если крутишь рекламу, гейтинг по рекламе), а какие трогать только по надобности.

Простыми словами

Кроме промпта и знаний, у бота есть 8 тонких рычагов. Они спрятаны в свёрнутом блоке «Расширенные настройки» (меню проекта → «Бот» → «Настройки бота»), чтобы не пугать новичка. Базовый бот работает и без них, но некоторые реально стоит включить, чтобы бот не мешал менеджеру и не отвечал ночью не то.

Не будем валить их в кучу, разложим по смыслу, что включить перед запуском, что для экономии, что для распознавания, что для защиты.

Слайды урока

Урок 11 · опционально
Продвинутые настройки: 8 рычагов
Делают бота аккуратнее, дешевле и безопаснее. Базовый бот работает и без них, но пару стоит включить всем.
1 / 7

Непонятные слова: на пальцах

  • Расписание работы: рабочие часы (часовой пояс задаётся во вкладке «Общие» и действует на весь проект). Вне часов бот не отвечает, а сообщения клиентов копятся и ждут до начала рабочего дня. Как табличка «работаем с 9 до 21»: ночью не беспокоим, утром ответим.
  • Буферизация (склейка): бот ждёт пару секунд и отвечает на несколько быстрых сообщений сразу, а не на каждое. Как официант дослушивает весь заказ, а не бежит на кухню после каждого слова.
  • Разбивка ответов: длинный ответ бот режет на части, как живая переписка, а не «простыня». Плюс ограничивает максимальную длину.
  • Распознавание медиа: умение бота «прочитать» голосовое, фото или PDF. Без него бот игнорирует медиа и просит написать текстом. Каждое распознавание стоит токенов.
  • Видимость данных клиента, что бот знает о человеке. Включено, обращается по имени, видит номер. Выключено, бот не знает, кто пишет (отвечает «анонимно»).
  • Контроль оператора: правила, чтобы бот не перебивал живого менеджера. «Пауза при вмешательстве», начал писать сам, бот замолкает. «Автовозобновление», бот сам вернётся в этот чат, когда ты заданное время в нём не пишешь, а клиент напишет снова (без него: висит на паузе навсегда).
  • Гейтинг по рекламе (CTWA): бот отвечает только тем, кто пришёл с рекламы «Написать в WhatsApp», а обычные чаты не трогает. Нужен, когда на одном номере и бот, и живые операторы.
  • Спам-защита от тех, кто заваливает бота сотнями сообщений: ограничивает их количество за период.

Группа 1. Включи перед запуском (безопасность и качество)

  • Контроль оператора: самое важное, если иногда отвечаешь клиентам сам. Включи «Пауза при вмешательстве оператора» (бот замолкает, когда пишешь ты) и «Автовозобновление» (иначе бот остаётся на паузе навсегда). Ещё есть игнор первого сообщения оператора и реакция на пропущенные звонки.
  • Расписание работы: рабочие часы (часовой пояс задаётся во вкладке «Общие» и действует на весь проект). Вне часов бот не отвечает, сообщения ждут утра. Полезно, если ночью отвечать не нужно.
  • 🎯 Кому отвечает бот (с 8 сентября 2026 это карточка на вкладке «Настройки бота», под статусом бота, а не пункт расширенных): три варианта. «Только новым обращениям»: старые контакты остаются за тобой (так стоят проекты, созданные до 14 сентября 2026). «Всем, кто напишет»: бот отвечает и контактам, которые писали на номер до подключения, переключение сразу возвращает его в пропущенные диалоги; с этого режима стартует новый проект. «Только лидам с рекламы» (гейтинг): если крутишь рекламу «Написать в WhatsApp» на номере, где есть и живые операторы. Бот включается ТОЛЬКО в диалогах с рекламы (CTWA), а личные чаты и контакты операторов показывает, не отвечая. Можно оставить «любая реклама» или указать конкретные объявления (числовой ID из Ads Manager надёжнее ссылок: приходит со 100% лидов).
  • Видимость данных клиента: знает ли бот имя/номер/мессенджер. Включишь, обращается по имени; выключишь, отвечает анонимно.

Группа 2. Экономия и человечность

  • Буферизация, клиенты часто пишут очередью: «привет» / «а сколько стоит» / «подготовка к ЕНТ». Без неё бот ответит трижды. С ней короткое окно (ползунок 0-30 сек) склеивает их в один вопрос и один ответ, дешевле по токенам и естественнее.
  • Длина и разбивка ответов: ограничивает длину ответа и режет длинные на части (порог, макс. длина, число частей, пауза между ними): выглядит как живая переписка.

Группа 3. Распознавание медиа

Тумблеры: аудио (голосовые → текст), фото, PDF, документы. Без них бот игнорирует медиа и просит написать текстом. Включай только то, что реально шлют твои клиенты, ⚠️ каждое распознавание тратит токены.

Группа 4. Защита и лимиты

  • Спам-защита от клиентов, которые шлют сотни сообщений: лимит за период, дневной лимит, порог одинаковых сообщений. У нового проекта она включена с порогами под флуд и без автоблока, чтобы не заглушить живого клиента.
  • Лимиты: максимум ответов бота в одном диалоге (по умолчанию 200, минимум 100, чтобы «болтун» не жёг баланс бесконечно). Сообщения клиента и ваши собственные в счёт не идут. Дойдя до потолка, бот пишет клиенту, что подключится менеджер, помечает диалог «ответьте руками» и присылает вам уведомление. Плюс авто-закрытие неактивных чатов.

Когда трогать / когда не надо

  • Иногда отвечаешь сам → контроль оператора. Есть часы работы → расписание. Крутишь рекламу на живом номере → гейтинг. Пишут очередями → буферизация.
  • Только запустился и всё работает, клиенты шлют текст → медиа/спам/видимость можно не трогать, разберёшься позже.

Частые ошибки

  • Включили паузу оператора, но не автовозобновление → бот замолчал у клиента и не включился обратно. Ставь оба.
  • Включили распознавание всего подряд → лишний расход. Включай только то, что клиенты реально шлют.
  • Крутят рекламу на «живом» номере без гейтинга → бот отвечает всем подряд, включая личные чаты и контакты операторов.

Вопросы новичка

  • Нужно ли это всё настраивать сразу? Нет. Базовый бот работает без единой из этих настроек. Но контроль оператора и (если крутишь рекламу) гейтинг стоит включить до запуска.
  • Бот перебивает меня, когда я отвечаю клиенту сам. Включи «Пауза при вмешательстве оператора» + «Автовозобновление».
  • Бот не отвечает ночью это нормально? Если включено расписание, да, вне часов он молчит, сообщения ждут утра.
  • У меня на номере и бот, и менеджеры. Как сделать, чтобы бот не лез в личные чаты? Включи гейтинг по рекламе: бот возьмёт только диалоги с рекламы, остального не тронет.
  • Что такое лимит на диалог 200? Максимум сообщений в одной переписке, чтобы «болтун» не жёг баланс бесконечно. Обычным клиентам его хватает с запасом.

Проверь себя

  • Назови 8 разделов расширенных настроек. Какие два стоит включить почти всем?
  • Почему «Пауза оператора» без «Автовозобновления» это ловушка?
  • Когда нужен гейтинг по рекламе и что он делает с личными чатами?

Что дальше

Бот настроен, проверен и докручен. Пора подключить его к реальному каналу, чтобы писали живые клиенты: Модуль 2, Урок 12, каналы и Telegram.

Подробнее (техническая документация)