Урок 11. Продвинутые настройки бота
Базовый бот уже работает. Эти настройки делают его аккуратнее, дешевле и человечнее. Всё опционально — трогай по необходимости.
💡 Простыми словами
Кроме промпта и знаний, у бота есть тонкие рычаги — расписание, склейка сообщений, распознавание голоса, поведение с оператором, защита от спама. Они спрятаны в свёрнутом блоке «Расширенные настройки» (меню проекта → «Бот»), чтобы не пугать новичка. Базовый бот работает и без них.
🎞️ Слайды урока
📖 Непонятные слова — на пальцах
- Расписание (часы работы) — когда бот «на смене». Вне часов он вежливо скажет «мы работаем с 9 до 21». Как табличка «открыто/закрыто» на двери.
- Таймзона — часовой пояс, чтобы «9 утра» было именно твоим утром. Пример: Астана и Москва — разное время; таймзона говорит боту, по какому городу считать.
- Буферизация (склейка) — бот ждёт пару секунд и отвечает на несколько быстрых сообщений сразу, а не на каждое отдельно. Как официант дослушивает весь заказ, а не бежит на кухню после каждого слова.
- Распознавание медиа — умение бота «прочитать» голосовое, фото или PDF и понять, что там. Пример: клиент прислал голосовое — бот превращает его в текст и отвечает. Каждое такое «чтение» стоит токенов.
- Оператор — живой человек (ты или менеджер), который иногда отвечает клиенту сам. Подробно — Урок 23.
- Контроль оператора — правила, чтобы бот не перебивал, когда человек уже отвечает. Как «не говори за меня»: начал писать сам — бот замолкает.
- Антиспам — защита от тех, кто заваливает бота сообщениями. Как вышибала: слишком много однотипных сообщений — притормозит.
🕐 Расписание (часы работы)
Задаёшь часы работы по дням недели + таймзону + сообщение вне часов. Полезно, если ночью отвечать не нужно — бот вежливо скажет «мы работаем с 9 до 21, ответим утром».
🧲 Буферизация (склейка сообщений) — экономит деньги
Клиенты часто пишут несколько сообщений подряд: «привет» / «а сколько стоит» / «чистка». Без буферизации бот ответит трижды. С ней — окно ~5 секунд склеивает их в один вопрос и один ответ. Естественнее для клиента и дешевле по токенам.
✂️ Разбивка длинных сообщений
Длинный ответ бот делит на части (порог, макс. длина части, число частей, пауза между ними) — выглядит как живая переписка, а не «простыня».
🎙️ Распознавание медиа
Тумблеры: аудио (голосовые → текст, распознаёт автоматически), изображения, PDF, документы. Включай то, что реально шлют твои клиенты. ⚠️ Каждое распознавание — расход токенов, не включай лишнее.
👤 Контроль оператора — чтобы бот не перебивал человека
Самое важное для тех, кто иногда отвечает клиентам сам:
- Пауза AI, когда пишет оператор — бот замолкает, чтобы не перебивать.
- Игнор первого сообщения оператора, авто-возобновление через N, стоп-фразы, реакция на пропущенный звонок.
Подробно про ручной перехват — Урок 23 (Диалоги).
🛡️ Антиспам и лимиты
Лимит сообщений в окно, дневной лимит, порог повторов, авто-блок болтунов. Плюс лимит сообщений на диалог (по умолчанию 200) и глубина истории.
✅ Когда трогать / 🚫 когда не надо
- ✅ Есть часы работы → включи расписание. Клиенты пишут очередями → буферизацию. Шлют голосовые → распознавание аудио. Иногда отвечаешь сам → контроль оператора.
- 🚫 Только запустился и всё работает → не трогай, разберёшься позже.
⚠️ Частые ошибки
- Включили распознавание всего подряд → лишний расход. Включай только то, что клиенты реально шлют.
- Не настроили контроль оператора → бот перебивает менеджера в переписке.
❓ Вопросы новичка
- Нужно ли это всё настраивать сразу? Нет. Базовый бот работает без единой из этих настроек. Включай по мере надобности: появились часы работы — расписание; пишут очередями — буферизацию.
- Бот перебивает меня, когда я отвечаю клиенту сам. Включи «Пауза AI, когда пишет оператор» в блоке контроля оператора — бот замолкнет, пока пишешь ты.
- Клиенты шлют голосовые, а бот их игнорирует. Включи распознавание аудио. Не шлют фото/PDF — эти тумблеры не трогай, чтобы не тратить лишние токены.
- Что такое лимит на диалог 200? Максимум сообщений в одной переписке, чтобы «болтун» не жёг баланс бесконечно. Обычным клиентам его хватает с запасом.
🚀 Что дальше
Бот настроен — подключаем каналы, чтобы клиенты могли писать.