Урок 26. Аналитика и авто-отчёты владельцу
Видеть цифры бизнеса в кабинете и получать готовые сводки автоматически, в Telegram или на почту. Чтобы понимать, работает ли бот на результат.
Цель урока
После урока ты читаешь аналитику проекта (диалоги, лиды, конверсия, время ответа, стоимость лида) и понимаешь честные определения терминов; умеешь включить авто-отчёт, который сам приходит в Telegram по расписанию; и знаешь, что за это отвечает отдельный «Бот отчётов», а не главный бот проекта.
Простыми словами
Помнишь, в Уроке 25 у карточки Айгерим была сумма сделки, и мы сказали: «она пойдёт в аналитику как выручка по источнику»? Вот сюда она и приходит. Аналитика отвечает на вопрос «а работает ли всё это?»: сколько было диалогов, сколько заявок, какая конверсия, как быстро бот отвечает, во сколько обходится один лид. А отчёты присылают эти цифры тебе сами: раз в день/неделю/месяц, без захода в кабинет. Даже теги Айгерим (#ент, #английский) видны в живой сводке.
📍 Где: меню проекта → «Аналитика» и «Отчёты»; общая сводка по всем ботам: глобальный «Дашборд».
Слайды урока
Непонятные слова: на пальцах
- Аналитика, цифры о работе бота: сколько диалогов, заявок, какая конверсия. Как приборная панель в машине: видно скорость и расход, а не «примерно едем».
- Конверсия: какая доля обратившихся стала заявками (лиды ÷ диалоги), в процентах. Пример: 100 написали, 25 оставили заявку → конверсия 25%. Как «сколько зашедших в магазин что-то купили».
- Стоимость лида: во сколько обошёлся один пойманный лид (расход на ИИ ÷ число лидов). Как «цена за клиента»: видно, окупается ли реклама + бот.
- Время ответа: сколько прошло от сообщения клиента до ответа бота. Чем меньше, тем лучше: быстрый ответ = меньше ушедших.
- Инсайты, авто-подсказки платформы прямо в аналитике: «диалогов +100%», «время ответа 19.8с: люди могут уходить». Как штурман, который сам говорит, на что смотреть.
- Логи событий, «дневник» действий бота, что вызвал, что искал, что сделал. Как чёрный ящик самолёта, если что-то пошло не так, тут видно, что именно.
- Отчёт: готовая сводка цифр, которую бот присылает сам в Telegram/на почту. Как утренняя газета с результатами: открыл, всё главное на одной странице.
- Бот отчётов: отдельный Telegram-бот, который шлёт сводки тебе (владельцу). Не тот, что отвечает клиентам. Подключается один раз.
- Дашборд: общая сводка по всем твоим ботам сразу. Как пульт со всеми лампочками: один взгляд, и понятно, где что.
Что показывает аналитика
- Диалоги, лиды, конверсия, время ответа, стоимость лида;
- Инсайты: авто-подсказки («время ответа растёт», «диалогов больше на N%»);
- Графики (сообщения/день, лиды/день), расход в ₸/$;
- Разбивка по каналам (WhatsApp vs Telegram) и по моделям;
- Выручка по источнику: сюда приходит сумма сделки каждого лида (та самая сумма из карточки Айгерим), видно, какая реклама приносит деньги, а какая только клики;
- Произвольные периоды, экспорт CSV/PDF/JSON.
Что значат термины (важно)
- Диалог = переписка, где ИИ реально ответил (пустые/операторские чаты не считаются).
- Конверсия = лиды ÷ диалоги. Может быть даже больше 100%, если в лиды за период попали клиенты из диалогов прошлых периодов (написал в мае, заявку оставил в июне). Это не ошибка, кабинет подсказывает это прямо под цифрой.
- Время ответа = от первого сообщения клиента до первого ответа бота.
- Тест-чат в статистику не входит.
Логи событий: «что бот делал за кадром»
Раздел «Логи» показывает действия бота: какие функции вызвал, что искал в базе знаний, что сделал в CRM. Незаменимо для диагностики, если бот повёл себя странно.
Авто-отчёты (только владелец)
Раздел «Отчёты», присылает сводки в Telegram или на email по расписанию:
- Шлёт их отдельный «Бот отчётов»: подключаешь один раз (кнопка «Подключить бота»), добавляешь в нужный чат/группу и даёшь право писать;
- Несколько именованных отчётов на проект, у каждого своё расписание (день/неделя/месяц, до 4 отправок в день);
- Плитки-метрики (воронка / деньги / сегменты), можно среднее/сумму числового поля из анкеты;
- Режим кастомного текста с переменными
{{...}}, живое превью, кнопка «Отправить сейчас». - По умолчанию выключены: включаешь сам.
Пример
Владелец «Профи» получает каждое утро в Telegram: «Вчера: диалогов 42, лидов 11, конверсия 26%, горячих 4. Потрачено 380 ₸. Топ-город: Алматы». Открывать кабинет не нужно, всё в одном сообщении. А в живой сводке видно, что за неделю лиды по тегу #ент выросли, значит, реклама подготовки к ЕНТ (та, что привела Айгерим) работает.
Как пользоваться / ошибки
- Настрой утренний отчёт в Telegram: держишь руку на пульсе без входа в кабинет.
- Раз в неделю смотри конверсию, время ответа и стоимость лида, падают/растут → чини бота или проверь рекламу.
- Забыли подключить «Бот отчётов» → сводки не приходят, хотя отчёт включён. Подключи отдельного бота в «Отчётах».
- Забыли, что отчёты выключены → ждут, а они не приходят. Включи в «Отчётах».
Вопросы новичка
- Отчёты не приходят, почему? Две причины: (1) они по умолчанию выключены, включи и задай расписание; (2) не подключён отдельный «Бот отчётов»: нажми «Подключить бота» и добавь его в нужный чат.
- Что за «Бот отчётов», это мой основной бот? Нет. Клиентам отвечает основной бот проекта, а сводки владельцу шлёт отдельный бот отчётов: его подключаешь один раз в разделе «Отчёты».
- Почему в статистике меньше диалогов, чем мне писали людей? Диалог считается, только если бот реально ответил. Пустые и чисто операторские чаты не в счёт, так цифры честнее.
- Конверсия больше 100% это баг? Нет. Значит, часть лидов за период пришла из диалогов прошлых периодов. Кабинет подсказывает это прямо под цифрой.
- Мои тесты попадут в статистику? Нет. Тест-чат помечен и в аналитику не входит.
- Что смотреть в первую очередь? Конверсию, время ответа и стоимость лида. Падает конверсия, чини бота; растёт время ответа, проверь баланс/канал; растёт стоимость лида: проверь рекламу.
- Бот повёл себя странно, где разобраться? В логах событий: видно, что именно бот делал за кадром.
Проверь себя
- Чем аналитика отличается от отчётов, и что из них приходит само, без захода в кабинет?
- Какой бот шлёт сводки владельцу: основной или отдельный? Что будет, если его не подключить?
- Почему конверсия иногда больше 100% и почему это не ошибка?
Что дальше
Аналитика показала: реклама «ЕНТ» приводит лидов вроде Айгерим. Теперь подключим внешние сервисы, чтобы бот сам заводил их записи в твою таблицу и календарь, Модуль 5: интеграции (Google).