Урок 36. Если что-то пошло не так
Самые частые проблемы и как починить их самому за пару минут, прежде чем писать в поддержку. Почти всё чинится без нас.
Цель урока
После урока ты умеешь сам диагностировать типовые сбои по порядку «от простого к сложному»: бот молчит, функция не сработала, канал отвалился, платёж не прошёл; знаешь, что логи событий: главный инструмент, и когда стоит писать в поддержку.
Простыми словами
Финал курса, и сюда сходится всё. Представь: Айгерим написала в WhatsApp, а бот молчит. За весь курс ты узнал, из чего он состоит, теперь используем это, чтобы быстро найти причину. Бот, живая система, иногда что-то идёт не так: замолчал, не записал, отвалился канал, не прошёл платёж. Почти всё чинится самостоятельно, если знать, куда смотреть. Ниже, по частоте.
📍 Поддержка (если не помогло): глобальное меню → «Поддержка».
Слайды урока
Непонятные слова: на пальцах
- Сессия WhatsApp: «живая связь» бота с твоим номером через QR. Как соединение WhatsApp Web: пропало, бот замолк, надо пере-сканировать QR.
- Статус канала: индикатор «Подключён / отвалился» в разделе «Каналы». Как лампочка «онлайн»: горит, работает.
- Лог событий, «дневник» действий бота, что он делал и где споткнулся. Первое место, куда смотреть, если бот повёл себя странно.
- Гейтинг по рекламе: режим, когда бот отвечает только на лидов с рекламы. Если он включён, а клиент написал не с объявления, бот молчит намеренно.
- Тикет (обращение в поддержку): заявка команде DOS с описанием проблемы. Как талончик в сервисе: оставил, тебе ответят в кабинет и на почту.
- Приоритет: пометка «срочно» у обращения. Как «срочная доставка»: важное, рассмотрят быстрее.
Бот молчит (самое частое)
Проверь по порядку это от простого к сложному:
- Баланс = 0? → пополни. Это причина №1.
- Триал закончился или подписка WhatsApp истекла? → подключи/продли.
- Канал отвалился? → переподключи (ниже).
- Пустой промпт? → бот не знает, как себя вести.
- Включён гейтинг по рекламе (а клиент не с объявления) или сработал антиспам → проверь настройки.
Смотри разделы «Обзор» / «Каналы» / «Биллинг»: там видно состояние. Что бот реально делал (или почему не ответил) в логах событий.
Функция не сработала
Различай два случая:
- Бот не вызвал функцию (не записал, не посчитал) → чаще всего плохое описание функции. Опиши понятнее, для чего она.
- Вызвал, но упала → смотри диагностику последней ошибки и «здоровье» функции в её настройках. Часто, неверные доступы/адрес.
Что бот реально делал, видно в логах событий.
Канал отвалился / бан WhatsApp
- WhatsApp потерял сессию → переподключи QR.
- Бан → это про гигиену номера; держи Telegram запасным.
- Триал закончился → нужна подписка.
Платёж не прошёл
Пополнение не отразилось, чаще всего задержка подтверждения: подожди пару минут, проверь историю оплат в Биллинге. Не появилось за 10-15 минут → в поддержку.
Лиды из рекламы приходят с задержкой
Заявки из Instagram/Facebook-рекламы иногда доходят до бота с задержкой: это особенность доставки WhatsApp на второе устройство, не баг бота. Обычно догоняются.
Порядок действий / чего не делать
- Сначала простое: баланс, подписка, канал. Потом: промпт/функции/гейтинг.
- Смотри логи событий: они показывают, что реально произошло.
- Не удаляй и не пересоздавай всё сгоряча: сначала диагностика.
Не помогло
Раздел «Поддержка» в кабинете, создай обращение (можно с приоритетом). Ответ придёт в кабинет и на почту.
Проверь себя
- В каком порядке проверять, если бот молчит, и что стоит на первом месте?
- Как отличить «бот не вызвал функцию» от «вызвал, но упала», и где это видно?
- Почему бот может молчать намеренно, даже когда всё оплачено и канал на месте?
Это финал курса
Ты прошёл весь путь от «что такое DOS AI» до диагностики. Проследил всю дорогу одного клиента, как Айгерим пришла с рекламы, бот её поймал, записал, взял оплату и завёл в CRM, и как чинить, если что-то на этом пути сбоит. Теперь ты знаешь продукт целиком. Возвращайся к нужным урокам по оглавлению.