🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 20. Дожимы (follow-up)
Клиент пишет «я подумаю» и пропадает. Дожимы возвращают его сами: бот вежливо напоминает о себе через заданное время. Это деньги из уже потраченного трафика.
Цель урока
После урока ты умеешь собрать цепочку дожимов (до 10 шагов), для каждого задать задержку, тип (ИИ по контексту или точный текст), при желании: точное время отправки, отдельную модель и медиа-файл. И понимаешь ключевую механику: клиент ответил → цепочка сбрасывается, и почему на WhatsApp безопаснее ИИ-текст, а не один шаблон всем.
Простыми словами
Дожим это авто-напоминание клиенту, который замолчал. Ты один раз собираешь цепочку: «через 2 часа мягко напомни», «через день пришли программу», «через 3 дня спроси, актуально ли». Бот шлёт эти сообщения сам, по расписанию, пока клиент не ответит.
📍 Где: меню проекта → «Дожимы».
Слайды урока
Непонятные слова: на пальцах
- Дожим (follow-up): вежливое напоминание тому, кто написал и пропал. Как друг через день сам спросит «ну что, идёшь?», но это делает бот.
- Цепочка: последовательность напоминаний с паузами. Пример: через 2 часа → через день → через 3 дня. Как будильники на разное время: сработали по очереди.
- Шаг: одно напоминание в цепочке. У каждого своя задержка и свой текст. Как одна ступенька лестницы.
- AI-шаг: напоминание, которое бот сочиняет сам под конкретного клиента (тратит токены, зато у каждого разное, безопаснее для WhatsApp). Точный текст, одинаковое фиксированное сообщение (токены не тратит).
- Сброс на ответ, если клиент ответил, цепочка начинается заново с первого шага (он снова «живой»). Как обнулить таймер, когда человек откликнулся.
- Статус подписчика, где клиент в цепочке: ожидает (только подписался) / активен (получает дожимы) / на паузе / завершён (цепочка прошла до конца) / отменён (снят вручную или сам попросил не писать). Как отметка «в процессе / закончил» напротив имени.
Зачем это нужно
Ты уже заплатил за трафик, чтобы клиент написал. Если он пропал без дожима, деньги на ветер. Дожим возвращает часть таких клиентов без единого действия с твоей стороны. Это один из самых окупаемых инструментов.
Как собрать цепочку (по шагам)
- Включи тумблер «Follow-up» и в разделе «Дожимы» создай цепочку (до 10 шагов).
- Для каждого шага задай:
- Задержку, «через N»: единицы минуты (от 15) / часы / дни / недели;
- Тип шага: AI-по-контексту (бот сам сочинит напоминание по переписке, тратит токены) или точный текст (фиксированное сообщение: токены не тратит);
- Текст/промпт шага.
- Пример цепочки: шаг 1 через 2 ч (AI «мягко напомни про пробный») → шаг 2 через день (точный текст + программа) → шаг 3 через 3 дня (AI «ещё актуально?»).
Тонкие настройки шага (не обязательны, но мощно)
- Точное время: вместо «через N часов» можно указать час (напр.
21:00). Тогда дожим уйдёт строго в это время по часовому поясу клиента, после того как пройдёт задержка. Удобно, чтобы не будить людей ночью. - Модель этого шага по умолчанию как у всех дожимов, но можно поставить свою: подешевле для простого «пинга» или поумнее для важного касания.
- Медиа к касанию: прикрепи файл из медиа-библиотеки (программа, расписание, фото), уйдёт вместе с текстом дожима.
Важные механики
- Сброс на ответ: клиент ответил → цепочка начинается заново с шага 1 (он снова «тёплый»). Это отдельный тумблер в настройках дожимов, по умолчанию включён.
- Заявку передали → дожимы по этому клиенту закрываются навсегда. Как только бот собрал анкету и позвал тебя функцией передачи, цепочка останавливается и больше не запускается. Логика простая: клиенту только что сказали «всё зафиксировал, с вами свяжутся», и писать ему через час «вижу, вы просто заняты» стыдно. Бот при этом продолжает отвечать в чате: напишет клиент сам, разговор пойдёт как обычно.
- Статусы подписчика: ожидает / активен / на паузе / завершён / отменён. Любого можно вручную поставить на паузу или снять с цепочки.
- Тональность: бот отмечает, позитивно или негативно ответил клиент, и не донимает того, кто попросил «отстаньте».
Антибан (для WhatsApp)
Дожимы безопаснее рассылок, потому что бьют по одному и с паузами (задержки шагов, от 15 минут, обычно часы/дни), а не залпом по всем. Для шагов с большим числом клиентов на WhatsApp выбирай AI-текст (разный для каждого), а не одинаковый шаблон: одинаковые массовые сообщения это главный триггер бана номера.
Когда нужны / когда нет
- Клиенты часто «думают и пропадают» (услуги, запись, дорогая покупка).
- Импульсные покупки, где решают сразу: дожим менее полезен.
Частые ошибки
- Слишком частые/навязчивые дожимы → раздражение и отписки. Минуты доступны (от 15), но для дожимов человечнее часы и дни.
- Один и тот же шаблон всем на WhatsApp → риск бана. Используй AI-шаги (у каждого свой текст).
- Забыл включить тумблер «Follow-up» → шаги настроены, но цепочка не работает. Проверь, что follow-up включён.
Вопросы новичка
- Через сколько времени напоминать? По-человечески: первый дожим через пару часов, дальше, через день-два-три. Минуты и «каждый час» раздражают и ведут к отпискам.
- Клиент ответил на дожим, что дальше? Бот подхватывает разговор как обычно, а цепочка сбрасывается. Ответил, значит снова тёплый.
- Клиент оставил заявку: его тоже будут дожимать? Нет. Как только бот передал заявку тебе, дожимы по этому диалогу закрываются насовсем: человеку уже сказали «с вами свяжутся», и напоминать ему нечего. Отвечать в чате бот при этом продолжает.
- Не забанят ли за дожимы в WhatsApp? Дожимы бьют по одному и с паузами (не залпом), поэтому безопаснее рассылок. Для массовых шагов используй AI-текст (у каждого свой) вместо одинакового шаблона: так ещё безопаснее.
- Сколько шагов делать? Обычно 3-4 достаточно. Максимум, 10, но не превращай напоминания в навязчивость.
- Клиент просит «отстаньте»: бот поймёт? Да, он это учитывает (тональность) и не будет донимать. Такого можно и вручную поставить на паузу.
- Можно к дожиму приложить файл? Да в шаге есть «Медиа к касанию»: прикрепи программу/расписание из медиа-библиотеки.
Проверь себя
- Что происходит с цепочкой, когда клиент ответил на дожим?
- В каких единицах задаётся задержка шага и какая минимальная пауза?
- Почему на WhatsApp для массовых шагов безопаснее AI-текст, а не один шаблон всем?
Что дальше
Дальше это Урок 21: теги и сегментация.