🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 28. Внешние CRM (Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM)

Если ты уже работаешь в своей CRM, бот встроится в неё: сам создаёт сделки и двигает их по воронке. Двусторонняя синхронизация.

Цель урока

После урока ты понимаешь, когда нужна внешняя CRM (а когда хватит встроенных Лидов), знаешь три поддерживаемые системы, Bitrix24, amoCRM (бизнес) и AlphaCRM (образование), и умеешь подключить одну так, чтобы бот сам заводил сделки и двигал их по стадиям вслед за диалогом с двусторонней синхронизацией.

Простыми словами

Помнишь карточку Айгерим из Урока 25 во встроенных Лидах? Если у тебя уже есть своя внешняя CRM, бот заведёт её и туда: создаст сделку «интересует подготовка к ЕНТ» и подвинет по воронке, как это сделал бы менеджер вручную. Поддерживаются Bitrix24, amoCRM и AlphaCRM (для образования: там вместо «сделки» заводится карточка ученика и запись на пробный урок).

📍 Где: меню проекта → «Интеграции» → выбор CRM.

Слайды урока

Урок 28
Внешние CRM
Уже работаешь в своей CRM? Бот встроится в неё: сам создаёт сделки и двигает их по воронке. Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM.
1 / 8

Непонятные слова: на пальцах

  • Внешняя CRM: программа для учёта клиентов и сделок, которая у тебя уже есть (Bitrix24, amoCRM, AlphaCRM). Бот кладёт заявки туда, а не только во встроенные Лиды.
  • Сделка, карточка потенциальной продажи в CRM: кто клиент, что хочет, на каком этапе. Как заказ-наряд: заводится, ведётся, закрывается. В образовательной CRM вместо неё, карточка ученика.
  • AlphaCRM, CRM специально для образовательных центров: вместо «сделок», ученики, группы, записи на уроки. Бот заводит туда карточку ученика и запись на пробный.
  • Двусторонняя синхронизация, изменения летят в обе стороны: поменял стадию в DOS AI: двинулась и в твоей CRM, и наоборот. Как две связанные тетради: пишешь в одной: появляется в другой.
  • Стадия воронки: этап сделки в CRM (новая → в работе → оплачена). Бот сам двигает сделку по ним.
  • Авто-правило: «если случилось X, сделай Y» в CRM (например, добавить комментарий на новой стадии). С защитой от дублей, чтобы одно и то же не сработало дважды.

Зачем это нужно

Если у тебя уже настроена CRM и в ней работает отдел продаж (или педагоги), не нужно вести две системы. Бот подаёт заявки сразу в твою CRM, и команда работает в привычном интерфейсе.

Как подключить (по шагам)

  1. Раздел «Интеграции» → выбери свою CRM (Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM).
  2. Введи доступы (по инструкции для конкретной CRM).
  3. Функции CRM (создать сделку, двигать по стадии) подключаются автоматически: их не нужно настраивать отдельно, они появляются у бота, как только включена CRM.

Что делает бот и авто-правила

  • Бот создаёт сделки и контакты (в образовании: карточки учеников), двигает по воронке, добавляет комментарии, вызывая функции по ходу диалога.
  • Заполнение полей CRM: связываешь переменную бота (имя, телефон, город, бюджет…) с полем сделки: данные ложатся прямо в поле, а не в общий комментарий (настраивается в «Интеграциях» → CRM).
  • Зеркало диалога: по желанию вся переписка копируется в ленту сделки (все сообщения или только ответы бота): менеджер видит контекст, не выходя из CRM.
  • Двусторонняя синхронизация: сменил стадию в DOS AI → сделка двигается в твоей CRM; изменения в CRM тоже прилетают обратно (вставляешь готовую ссылку-вебхук из настроек в свою CRM).

Пример (образовательный центр «Профи»)

«Профи» работает в AlphaCRM. Айгерим написала боту, заинтересовалась подготовкой к ЕНТ: бот сам завёл карточку ученика и запись на пробный урок. Педагог видит её в своей системе и берёт в работу. А для бизнеса всё то же самое: клиент написал → бот создал сделку в amoCRM с контактом и пометкой запроса → менеджер видит её в своей воронке.

Когда нужно / когда нет

  • У тебя уже есть Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM и команда работает там.
  • Отдельной CRM нет, используй встроенные Лиды DOS AI, этого достаточно.

Частые ошибки

  • Неверные доступы → бот не может писать в CRM. Сверь ключи по инструкции.
  • Ведут и там, и там вручную → путаница. Реши, где основная воронка.

Вопросы новичка

  • У меня нет никакой CRM это проблема? Нет. У DOS AI есть встроенные Лиды: полноценная воронка. Внешняя CRM нужна, только если ты уже в ней работаешь.
  • Я образовательный центр, какую CRM брать? AlphaCRM: бот заведёт карточку ученика и запись на пробный урок вместо «сделки».
  • Нужно ли отдельно настраивать CRM-функции боту? Нет. Они включаются автоматически, как только ты подключил CRM в «Интеграциях».
  • Клиенты будут задваиваться в двух системах? Реши, где основная воронка, и веди её там. Двусторонняя синхронизация с защитой от дублей помогает, но параллельный ручной ввод в обеих: источник путаницы.
  • Бот не создаёт сделки в моей CRM. Обычно дело в доступах (ключах). Сверь их по инструкции для конкретной CRM.
  • Какие CRM поддерживаются? Bitrix24, amoCRM и AlphaCRM (для образования). Для других систем можно использовать «Свою интеграцию по API».

Проверь себя

  • Когда внешняя CRM нужна, а когда хватает встроенных Лидов?
  • Чем AlphaCRM отличается от amoCRM/Bitrix по тому, что заводит бот?
  • Что значит «двусторонняя синхронизация» и нужно ли отдельно подключать CRM-функции?

Что дальше

Инструменты и интеграции пройдены: Айгерим поймана, записана, заведена в CRM. Осталось главное, как всё это оплачивается и как на этом зарабатывать, Модуль 6: деньги (биллинг, приём оплат, заработок).

Подробнее (техническая документация)