Урок 21. Теги и сегментация
Бот сам расставляет клиентам ярлыки (направление, интерес, тип запроса), а ты потом удобно фильтруешь и сегментируешь базу.
Цель урока
После урока ты понимаешь, что такое тег и как бот сам размечает клиентов по ходу диалога, умеешь завести словарь тегов (имя + цвет + описание, которое читает бот) и настроить функцию «Работа с тегами». И знаешь, зачем это нужно: чтобы фильтровать лидов по сегментам и слать рассылки точечно.
Простыми словами
Тег это ярлык на клиенте: «#английский», «#ент», «#it-дети», «#пробный-урок», «нет ответа». Бот может сам ставить такие ярлыки по ходу разговора, а ты потом фильтруешь лидов по тегам и делаешь рассылки по нужному сегменту.
📍 Где: раздел «Теги» (словарь) + функция на боте.
Слайды урока
Непонятные слова: на пальцах
- Тег (ярлык), короткая метка на клиенте (до 40 символов): «#английский», «#ент», «#it-дети». Как цветной стикер на папке, по цвету сразу видно, что за клиент.
- Описание тега: пояснение, что тег значит. Его читает и бот, по описанию он решает, когда ставить тег. Пример: тег «#ент» с описанием «Подготовка к ЕНТ» → бот вешает его, когда клиент спрашивает про ЕНТ.
- Сегментация: деление базы на группы по тегам. Пример: все «#английский», одна группа, все «#ент», другая. Как разложить конфеты по коробкам: отдельно шоколад, отдельно карамель.
- Словарь тегов: список всех твоих ярлыков с описаниями и цветом. Как список разрешённых наклеек, чтобы бот не плодил похожие («ент»/«ЕНТ»/«подготовка ент»).
- Авто-создание тегов: бот сам заводит новый ярлык, если подходящего нет (пометит «создано ИИ»). Удобно, но без словаря легко получить «зоопарк» похожих меток.
- Взаимоисключающие теги: метки, из которых верна только одна (одно основное направление вместо другого). Для них разрешают боту снимать/менять теги, чтобы не висели оба сразу.
- Зеркалятся (лид ↔ диалог): тег появляется и на клиенте, и на переписке одновременно. Поставил в одном месте: виден в обоих.
Зачем это нужно
Чтобы не смотреть всех клиентов подряд, а работать с группами: отправить объявление только тем, кто интересовался «#английский», перезвонить всем «горячим» по ЕНТ, увидеть, сколько клиентов спрашивали про конкретное направление. Это основа сегментации базы.
Как включить (по шагам)
Теги, включаемая функция (по умолчанию бот теги не трогает):
- В «Функциях» добавь «Работа с тегами».
- Настрой поведение:
- Разрешить создавать новые теги: бот заведёт новый ярлык, если подходящего нет (пометит «создано ИИ»). Выкл → бот выбирает только из твоего словаря на странице «Теги».
- Разрешить снимать/менять теги: нужно для взаимоисключающих категорий (например одно основное направление вместо другого). По умолчанию бот только добавляет, ранее поставленные (в т.ч. твои) не снимает.
Пример (образовательный центр «Профи»)
Бот по контексту ставит теги «#английский» / «#ент» / «#it-дети» / «#пробный-урок». Потом ты в лидах фильтруешь «#ент» и запускаешь по ним рассылку про интенсив подготовки.
Где видно
Раздел «Теги», словарь всех тегов: имя (до 40 символов), цвет, описание (его видит и бот) и пометка, кто поставил (оператор или ИИ). Удаление тега из словаря не снимает его с уже помеченных клиентов: это сделано намеренно, чтобы не терять историю. Теги зеркалятся между лидом и диалогом; по ним строятся топ-теги в отчётах.
Когда нужны / когда нет
- У тебя разные типы клиентов и ты хочешь работать с ними по-разному.
- Все клиенты однотипные: можно не включать.
Частые ошибки
- Разрешили боту создавать теги без нужды → зоопарк похожих ярлыков. Для чётких категорий держи словарь и выключи авто-создание.
- Ждут теги без включённой функции: их нет, пока не добавил «Работу с тегами».
Вопросы новичка
- Нужно ли включать теги сразу? Нет, это по желанию. Полезно, когда клиенты разные и ты хочешь работать с ними по-группам. Все однотипные: можно не включать.
- Бот не ставит теги: почему? Скорее всего не добавлена функция «Работа с тегами»: без неё бот теги не трогает.
- У меня расплодились похожие теги. Заведи чёткий словарь на странице «Теги» и выключи авто-создание: бот будет выбирать только из твоего списка.
- Зачем вообще теги, если есть статус лида? Статус, «насколько горячий». Теги про что угодно ещё (направление, тип запроса, возраст ученика). Вместе дают удобные фильтры для рассылок.
- Как бот понимает, какой тег поставить? По его описанию в словаре. Тег «#ент» с описанием «Подготовка к ЕНТ» → бот вешает его, когда клиент спрашивает про ЕНТ. Чёткое описание = точная разметка.
Проверь себя
- Из чего состоит тег (три части) и какую из них читает сам бот?
- Что будет с уже помеченными клиентами, если удалить тег из словаря?
- Чем тег отличается от статуса лида и зачем нужны оба?
Что дальше
Дальше, Урок 22: рассылки по базе (как раз по этим сегментам).