🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 37. Сколько брать за настройку и сопровождение

Самый частый вопрос новичка: «а сколько это стоит?». Отвечаем не абстрактно, а формулой, которую можно посчитать при клиенте на салфетке.

Цель урока

После урока ты умеешь назвать свою цену и обосновать её цифрами клиента, а не своими часами. Отдельно разберём цену за настройку и цену за сопровождение.

Простыми словами

Есть два способа назвать цену.

Плохой: посчитать, сколько часов ты потратишь, умножить на желаемую ставку. Клиенту всё равно, сколько часов ты потратил. Он сравнивает не с твоим временем, а с деньгами, которые теряет.

Хороший: посчитать, сколько бизнес теряет сейчас, и взять долю от этого. Тогда разговор идёт не про твою работу, а про его деньги, и цена перестаёт быть «дорого».

Формула на салфетке

Спроси у владельца четыре числа. Он их знает или прикинет за минуту:

  1. Сколько обращений приходит в месяц (WhatsApp, Instagram, звонки)
  2. Сколько из них он не успевает обработать вечером, ночью, в выходные и в занятые часы
  3. Сколько в среднем приносит один клиент (средний чек)
  4. Какая доля обратившихся доходит до покупки (конверсия, хотя бы на глаз)

Дальше считаем при нём:

Потери в месяц = (пропущенные обращения) × (конверсия) × (средний чек)

Пример на реальном типаже. Стоматология: 400 обращений в месяц, из них примерно 120 приходят вне рабочего времени и остаются без ответа до утра. Конверсия 20%, средний чек 60 000 ₸.

120 × 0,2 × 60 000 = 1 440 000 ₸ в месяц мимо кассы.

Даже если бот вернёт треть этого, речь про несколько сотен тысяч в месяц. На таком фоне и настройка, и сопровождение перестают быть спором о цене.

Урок 37 · заработок
Цена считается от потерь клиента
Не от твоих часов. Четыре числа, одна формула, разговор про его деньги.
1 / 5

Как назначать цену за настройку

Ориентир, а не закон: от половины до полутора месячных потерь клиента.

Что двигает цену вверх:

Что держит цену внизу: один канал, простой сценарий «ответить и записать», готовый прайс одной страницей.

Минимум, ниже которого браться не стоит: работа всё равно займёт несколько вечеров, а сопровождать проект придётся месяцами.

Как назначать цену за сопровождение

Ориентир: 10-20% от суммы настройки в месяц. Что входит, проговаривается заранее, иначе клиент будет считать, что входит всё:

Что НЕ входит и считается отдельно: новое направление бизнеса, второй филиал, подключение новой CRM, переезд на другой канал.

Пример разговора

Владелец барбершопа: «Сколько?»

Ты: «Давай посчитаем. Сколько в день пишут в директ и ватсап?» Он: «Штук тридцать». Ты: «Сколько остаются без ответа до следующего дня?» Он: «Ну вечером человек десять точно». Ты: «Средний чек?» Он: «Тысяч восемь». Ты: «Из десяти написавших сколько дошли бы до кресла?» Он: «Половина».

10 × 0,5 × 8 000 = 40 000 ₸ в день, около 1 200 000 ₸ в месяц мимо кассы.

«Настройка стоит столько-то, это меньше месяца твоих потерь. Дальше сопровождение столько-то в месяц. Платформа отдельно, оплачиваешь сам, это примерно 12 500 ₸ в месяц плюс расход на сообщения».

Разговор занял две минуты и шёл про его деньги, а не про твои часы.

Когда полезно / нюансы

  • Считай при клиенте, вслух, его числами. Цифра, которую он назвал сам, не оспаривается.
  • Всегда называй цену двумя строками: настройка и сопровождение. Одна строка провоцирует «сделал и забыл».
  • Не обещай конкретный рост выручки в процентах. Обещай, что ни одно обращение не останется без ответа, это ты контролируешь.
  • Не соглашайся на «сделай, а платить будем с результата». Результат зависит от его цен, его мастеров и его рекламы.

Частые ошибки

  • Цена от своих часов. Чем ты опытнее, тем меньше берёшь. Это наказание за квалификацию.
  • Не спросили числа. Без цифр клиента любая цена звучит как выдумка.
  • Забыли про сопровождение. Через два месяца ассистент называет старые цены, а виноват ассистент.
  • Взяли оплату платформы на себя. Чужой платёж, чужой проект, твоя головная боль.

Вопросы новичка

  • А если клиент не знает своих чисел? Попроси открыть переписки за вчера и посчитайте вместе, сколько сообщений пришло после закрытия.
  • Что если потери маленькие? Значит бот ему пока не нужен, и честнее это сказать. Такой клиент всё равно уйдёт через месяц.
  • Брать предоплату? Да, хотя бы половину. Настройка это работа, а не демонстрация.
  • Сколько проектов реально вести одному? Про это Урок 40.

Проверь себя

  • Какие четыре числа нужно спросить у клиента, чтобы посчитать его потери?
  • Почему цена «за часы» работает против тебя?
  • Что входит в сопровождение, а что считается отдельно?

Что дальше

Цену считать научился. В Уроке 38 разберём сам разговор: как показать бота владельцу так, чтобы он захотел, и что писать в коммерческом предложении.

Подробнее (техническая документация)