Урок 23. Письмо клиенту (email от бота)
Бот может отправить клиенту письмо: подтверждение записи, реквизиты, инструкцию, договор. Ответы клиента придут на твой рабочий адрес, если указать его в настройках функции.
Цель урока
После урока ты умеешь подключить функцию «Письмо клиенту» и понимаешь главное: тему и текст письма бот пишет сам по ходу разговора, ты задаёшь только адрес для ответа (свою почту). И знаешь, чем это отличается от уведомления тебе (там сигнал ТЕБЕ, тут письмо КЛИЕНТУ).
Простыми словами
Помнишь, в Уроке 18 бот записал Айгерим на пробный урок? Логичное продолжение, чтобы бот сам прислал ей на почту подтверждение с датой и адресом. Кроме сообщений в мессенджере, бот умеет отправлять клиенту email: подтверждение записи, реквизиты, инструкцию «как добраться». Это ещё одна функция, как уведомление тебе, только письмо идёт клиенту.
Слайды урока
Непонятные слова: на пальцах
- Email от бота: обычное письмо на почту клиента, которое бот пишет и отправляет сам. Пример: «Вы записаны на 25 июля, вот адрес». Как секретарь, который после звонка сам составляет письмо с деталями: ты его текст не пишешь.
- Тема и текст письма: их бот сочиняет сам под конкретный разговор (ты их НЕ задаёшь). Письмо уходит с адреса
noreply@dosai.proот имени твоей компании. - «Адрес для ответа» (reply_to), единственное, что задаёшь ты: куда придёт ответ клиента на письмо. Пример: поставил свою почту: клиент нажал «ответить», и письмо пришло тебе. Как обратный адрес на конверте.
- Gmail (продвинутый вариант): отправка от твоего рабочего ящика Google (отдельная функция). Новичку не нужно, начинай с обычного письма через встроенную почту.
Зачем это нужно
Некоторые вещи удобнее письмом: чек, договор, подробная инструкция, реквизиты. Бот отправит их автоматически, а клиент сохранит у себя в почте.
Как настроить (по шагам)
- В «Функциях» добавь шаблон «Письмо клиенту».
- Укажи «адрес для ответа»: твою почту, куда придёт ответ клиента на письмо. Больше ничего задавать не нужно: тему и текст бот напишет сам по ходу разговора, письмо уйдёт с
noreply@dosai.proот имени компании. - В промпте опиши, когда слать письмо: «после записи на пробный отправь клиенту подтверждение на email».
Для Google Workspace есть продвинутый вариант: отправка от твоего Gmail (отдельная функция). Новичкам проще начать с обычного письма.
Пример (образовательный центр «Профи»)
Айгерим записалась на пробный урок (Урок 18). Бот сам составляет и отправляет ей email: «Вы записаны на пробный по математике 25 июля в 15:00. Адрес: Кабанбай батыра 28. Ответите на это письмо: оно придёт нам». Ответ Айгерим падает на твою почту (тот самый «адрес для ответа»).
Когда нужно / когда нет
- Нужно слать чеки, договоры, реквизиты, подробные инструкции.
- Всё решается в мессенджере, почта клиентам не нужна: можно пропустить.
Не путай
- Это письмо клиенту. А уведомления тебе (о горячем лиде), другая функция.
- Системные письма аккаунта (чеки об оплате баланса) приходят автоматически, их настраивать не надо.
Вопросы новичка
- Обязательно ли слать письма? Нет. Если всё решается в мессенджере, пропусти. Полезно там, где нужен «документ»: чек, договор, подробная инструкция.
- Куда придёт ответ клиента на письмо? На адрес, который ты укажешь в поле «ответить на» (reply_to): обычно твоя почта.
- Бот сам решит, когда слать письмо? Опиши это в промпте: «после записи отправь клиенту подтверждение на email». Тогда: сам.
- Это то же, что уведомление мне? Нет: письмо идёт клиенту, уведомление, тебе. Разные функции.
- Мне нужно писать текст письма? Нет. Тему и текст бот составляет сам под разговор. Ты задаёшь только адрес для ответа и в промпте: повод отправить.
- С какого адреса уходит письмо? С
noreply@dosai.pro, но от имени твоей компании. Ответ клиента придёт на твою почту («адрес для ответа»).
Проверь себя
- Кто пишет тему и текст письма: ты или бот? Что из этого задаёшь ты?
- Куда придёт ответ клиента, если он нажмёт «ответить» на письмо?
- Чем письмо клиенту отличается от уведомления тебе (Урок 19)?
Что дальше
На этом инструменты бота закончены, Айгерим записана и получила письмо. Дальше, Модуль 4: работа с клиентами (CRM), где ты увидишь её живьём в «Диалогах».