DOS AI/ ДокументацияВойти →
🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 6. Системный промпт — характер бота (ГЛАВНЫЙ урок)

Промпт — это ~80% качества бота. Здесь учимся писать поведение бота обычным текстом. Если освоишь один этот урок — бот уже будет отвечать хорошо.

💡 Простыми словами

Системный промпт — это инструкция, как боту себя вести, написанная обычным человеческим текстом. Ты пишешь её, как объяснял бы новому сотруднику: «общайся вежливо, уточни вот это, предложи вот то, а вот этого не делай».

Никаких переключателей «тон», «эмодзи», «подпись» в интерфейсе нет — раньше были, их убрали. Теперь всё пишется словами в одно поле. Это и есть сила: ты не ограничен галочками, а формулируешь любое поведение.

📍 Где: меню проекта → «Бот» → поле «Системный промпт».

⚠️ Сюда пишется поведение, а НЕ факты о бизнесе. Цены, адрес, услуги идут в отдельные места (Урок 8). Почему — см. «Как думает бот».

🎞️ Слайды урока — главный навык

Урок 6 · ~80% качества
Системный промпт
Инструкция «как себя вести», написанная обычным текстом. Освоишь её — бот уже отвечает хорошо.
1 / 9

📖 Непонятные слова — на пальцах

  • Системный промпт — главная инструкция боту, как себя вести. Как объяснение няне перед уходом: «с ребёнком говори ласково, сладкое не давай, спать в 9». Няня сама сообразит детали — важны правила.
  • Поведение — как бот общается: тон, вежливость, что можно/нельзя. Пример: «на "вы", без обещаний скидок». Это в промпт.
  • Факты — что бот знает: цены, адрес, часы, услуги. Пример: «чистка 15 000 ₸». Это НЕ в промпт, а в знания. Почему раздельно — чтобы бот не путался и ответы не дорожали.
  • Тон — настроение речи бота: строго / по-дружески, с эмодзи или без. Пример: «Добрый день! 😊 Чем помочь?» против сухого «Слушаю вас».
  • Границы («что нельзя») — запреты, которые бот не нарушит. Пример: «диагноз не ставь» — как табличка «руками не трогать»; защищает тебя от лишних обещаний бота.

🎯 Зачем это так важно

Потому что ИИ уже умеет общаться — но он не знает твоих правил, пока ты их не задал. Хороший промпт превращает «безликий ИИ» в «администратора именно твоего салона». Плохой ответ бота почти всегда = что-то не дописано в промпте.

🛠️ Как написать промпт — 4 опоры

Хороший промпт держится на четырёх вещах:

  1. Тон — как общаться. «Общайся вежливо на вы, дружелюбно, можно 1–2 эмодзи».
  2. Правила — что можно и чего нельзя. «Не ставь диагнозы — это к врачу. Не обещай скидок без согласования. Не выдумывай, чего не знаешь».
  3. Цель — что считать успехом. «Твоя задача — записать клиента и взять имя и телефон».
  4. Ход диалога — что уточнить, что предложить, когда позвать человека. «Уточни, что беспокоит, предложи удобное время. Если клиент злится или вопрос сложный — предложи связать с администратором».

📌 Пример готового промпта (стоматология)

«Ты — администратор стоматологии «Смайл». Общайся вежливо на «вы», дружелюбно, можно эмодзи. Твоя цель — записать клиента на приём и взять имя и телефон. Уточни, что беспокоит, предложи удобное время из свободных слотов. Диагнозы не ставь — это к врачу. Скидки не обещай. Если клиент просит живого человека или злится — предложи связать с администратором.»

Каждое предложение здесь — рычаг: убери «диагнозы не ставь» — и бот начнёт советовать лечение. Добавь «можно эмодзи» — станет теплее.

✅ Когда что писать / 🚫 когда НЕ надо

  • ✅ Пиши в промпт: тон, правила, цель, сценарий разговора, границы («что нельзя»).
  • 🚫 НЕ пиши в промпт: большой прайс, длинный список услуг, FAQ — это раздувает стоимость каждого ответа и путает бота. Такое → в базу знаний.
  • 🚫 НЕ пиши сценарии «если клиент сказал X — вызови функцию Y»: функции бот вызывает сам, ему достаточно их описания.

⚠️ Частые ошибки новичков

  • Промпт-«простыня» без структуры — бот теряется. Разбей на понятные абзацы: тон / правила / цель.
  • Факты внутри промпта — «у нас чистка 15000, адрес такой-то…». Факты → в «Информацию о компании» и базу знаний.
  • Противоречивые правила — «будь кратким» и тут же «подробно опиши все услуги». Бот выберет случайно.
  • Нет цели диалога — бот просто болтает, но не ведёт к записи/заявке.
  • Не проверил в тест-чате — выпустил сырой промпт клиентам.

🧩 Продвинутое: JSON-ответ

Кроме текста клиенту, бот заодно вытаскивает из переписки данные (имя, телефон, стадию, статус лида) — они сами попадают в CRM. Тебе для этого ничего писать не надо, но если хочешь собирать особые поля — опиши их в промпте. Детали: Урок 7.

❓ Вопросы новичка

  • Каким длинным должен быть промпт? Ровно настолько, чтобы описать тон, правила, цель и ход разговора — обычно это несколько абзацев. Не «простыня» и не два слова. Прайс в промпт не пихаем — он в знаниях.
  • Надо ли писать «если клиент спросит X, ответь Y»? Почти нет. ИИ сам сообразит по тону и цели. Жёсткие сценарии нужны редко — чаще они только мешают.
  • Как понять, что промпт хороший? Прогони его в тест-чате: задай 5–10 реальных вопросов клиента. Отвечает по делу и в нужном тоне — хороший.
  • Бот здоровается сухо / слишком болтает. Это правится одной строкой в промпте: добавь «здоровайся тепло, 1–2 эмодзи» или «отвечай коротко, по делу».
  • Можно на казахском/английском? Да, опиши язык в промпте («отвечай на языке клиента»). Бот понимает и переключается.

🚀 Что дальше

Написал промпт → обязательно проверь в тест-чате. А следующий урок — как бот отдаёт данные лида.

🔗 Подробнее (техническая документация)