Урок 6. Системный промпт: характер бота (ГЛАВНЫЙ урок)
Промпт решает в качестве бота почти всё. Здесь учимся писать поведение бота обычным текстом. Если освоишь один этот урок, бот уже будет отвечать хорошо.
Цель урока
После урока ты умеешь написать промпт, который проходит тест-чат: бот отвечает по делу, в нужном тоне и ведёт к цели. Это главный навык курса: освоишь его, и всё остальное станет проще.
🔗 В быстром старте ты уже набросал промпт по-быстрому. Здесь, как писать его так, чтобы бот отвечал отлично, а не кое-как.
Простыми словами
Системный промпт это инструкция, как боту себя вести, написанная обычным человеческим текстом. Ты пишешь её, как объяснял бы новому сотруднику: «общайся вежливо, уточни вот это, предложи вот то, а вот этого не делай».
Никаких переключателей «тон», «эмодзи», «подпись» в интерфейсе нет, раньше были, их убрали. Теперь всё пишется словами в одно поле. Это и есть сила: ты не ограничен галочками, а формулируешь любое поведение.
📍 Где: меню проекта → группа «Бот» → «Настройки бота» → поле «Системный промпт».
⚠️ Сюда пишется поведение, а НЕ факты о бизнесе. Цены, адрес, услуги идут в отдельные места (Урок 7). Почему: см. «Как думает бот».
Слайды урока: главный навык
Непонятные слова: на пальцах
- Системный промпт: главная инструкция боту, как себя вести. Как объяснение няне перед уходом: «с ребёнком говори ласково, сладкое не давай, спать в 9». Няня сама сообразит детали, важны правила.
- Поведение, как бот общается: тон, вежливость, что можно/нельзя. Пример: «на "вы", без обещаний скидок». Это в промпт.
- Факты, что бот знает: цены, адрес, часы, услуги. Пример: «подготовка к ЕНТ, 45 000 ₸/мес». Это НЕ в промпт, а в знания. Почему раздельно, чтобы бот не путался и ответы не дорожали.
- Тон, настроение речи бота: строго / по-дружески, с эмодзи или без. Пример: «Добрый день! 😊 Чем помочь?» против сухого «Слушаю вас».
- Границы («что нельзя»): запреты, которые бот не нарушит. Пример: «цены не выдумывай, бери из базы», как табличка «руками не трогать»; защищает тебя от лишних обещаний бота.
Зачем это так важно
Потому что ИИ уже умеет общаться, но он не знает твоих правил, пока ты их не задал. Хороший промпт превращает «безликий ИИ» в «администратора именно твоего бизнеса». Плохой ответ бота почти всегда = что-то не дописано в промпте.
Быстрый путь: «Составить за меня»
Писать с нуля не обязательно. Над полем промпта есть кнопка «Составить за меня», а те же три вопроса стоят прямо в форме создания проекта. Три вопроса, на которые ты отвечаешь как администратору при приёме на работу:
- кто вы и чем занимаетесь (обязателен только этот);
- услуги, цены, что клиенты спрашивают и что вы отвечаете;
- что бот должен сделать с клиентом в итоге (записать, собрать телефон, ответить, передать менеджеру, оформить заказ, выставить счёт).
Под каждым вопросом есть живой пример под твою нишу, а писать можно как угодно: списком, сплошным текстом или надиктовать голосом и вставить. Ответил только на первый вопрос, собрать всё равно можно: платформа переспросит один раз и соберёт, а всё недосказанное уйдёт в раздел «чего владелец не указал», по которому видно, что дописать.
Получается описание на 6-12 тысяч знаков. Часть текста платформа пишет сама и одинаково для всех: манера, правило приветствия, порядок разговора, запреты, чек-лист. ИИ добавляет то, что знает только про тебя: факты, пары «спрашивают → отвечаешь», примеры переписки, таблицу «ситуация → действие», список пробелов. Порядок разговора зависит от того, что ты продаёшь: услуги с расписанием ведут к записи на день и время, товар к заказу с доставкой, сложные услуги к заявке для менеджера. Стоит $0.30 с баланса проекта, списывается только после удачной сборки. Если описание уже есть, конструктор подставит в вопросы то, что ты писал, и предупредит перед заменой (старое уходит в историю версий).
Это набросок: прочитай, проверь в тест-чате как клиент и поправь. Четыре опоры ниже помогут понять, что именно править.
Как написать промпт: 4 опоры
Хороший промпт держится на четырёх вещах:
- Тон, как общаться. «Общайся вежливо на вы, дружелюбно, можно 1-2 эмодзи».
- Правила, что можно и чего нельзя. «Цены и расписание бери только из базы знаний, не выдумывай. Скидки не обещай. Не дави: одно предложение записи за раз».
- Цель, что считать успехом. «Твоя задача: записать на бесплатный пробный урок и взять имя и телефон».
- Ход диалога, что уточнить, что предложить, когда позвать человека. «Узнай, для кого подбирают курс (класс/возраст) и цель, ЕНТ, английский или программирование, предложи подходящую группу и время. Если родитель сомневается или просит человека, предложи связать с администратором».
Пример готового промпта (образовательный центр)
«Ты это Айнур, администратор образовательного центра «Профи». Общайся вежливо на «вы», дружелюбно, можно эмодзи. Твоя цель: записать на бесплатный пробный урок и взять имя и телефон. Поздоровайся, узнай, для кого подбирают курс (класс/возраст), выясни цель, ЕНТ, английский или программирование, и предложи подходящую группу и удобное время. Цены и расписание бери только из базы знаний, не выдумывай. Скидки не обещай. Если родитель просит живого человека или сомневается, предложи связать с администратором.»
Каждое предложение здесь, рычаг: убери «цены бери из базы», и бот начнёт выдумывать стоимость. Добавь «можно эмодзи»: станет теплее.
💬 Приветствие тоже живёт в промпте. Отдельного поля «Приветственное сообщение» у проекта нет (убрано в августе 2026: один и тот же текст в двух местах разъезжался). Нужно конкретное первое сообщение, напиши его строкой: «Первым сообщением поздоровайся и представься: "Здравствуйте! Это Айнур из центра Профи"».
Когда что писать / когда НЕ надо
- Пиши в промпт: тон, правила, цель, сценарий разговора, границы («что нельзя»).
- НЕ пиши в промпт: большой прайс, длинный список услуг, FAQ, это раздувает стоимость каждого ответа и путает бота. Такое → в базу знаний.
- НЕ пиши сценарии «если клиент сказал X, вызови функцию Y»: функции бот вызывает сам, ему достаточно их описания.
Частые ошибки новичков
- Промпт-«простыня» без структуры: бот теряется. Разбей на понятные абзацы: тон / правила / цель.
- Факты внутри промпта: «у нас ЕНТ 45000, адрес такой-то…». Факты → в «Информацию о компании» и базу знаний.
- Противоречивые правила: «будь кратким» и тут же «подробно опиши все услуги». Бот выберет случайно.
- Нет цели диалога: бот просто болтает, но не ведёт к записи/заявке.
- Не проверил в тест-чате: выпустил сырой промпт клиентам.
Продвинутое: JSON-ответ
Кроме текста клиенту, бот заодно вытаскивает из переписки данные (имя, телефон, стадию, статус лида): они сами попадают в CRM. Тебе для этого ничего писать не надо, но если хочешь собирать особые поля, опиши их в промпте. Детали: Урок 9.
Вопросы новичка
- Каким длинным должен быть промпт? Ровно настолько, чтобы описать тон, правила, цель и ход разговора, обычно это несколько абзацев. Прайс в промпт не пихаем, он в знаниях.
- Надо ли писать «если клиент спросит X, ответь Y»? Почти нет. ИИ сам сообразит по тону и цели. Жёсткие сценарии нужны редко: чаще они только мешают.
- Как понять, что промпт хороший? Прогони его в тест-чате: задай 5-10 реальных вопросов клиента. Отвечает по делу и в нужном тоне: хороший.
- Бот здоровается сухо / слишком болтает. Это правится одной строкой в промпте: добавь «здоровайся тепло, 1-2 эмодзи» или «отвечай коротко, по делу».
- Можно на казахском/английском? Да, и писать это в промпт не нужно: бот отвечает на языке последнего сообщения клиента по правилу платформы, даже если сам промпт на русском. Казахские голосовые тоже расшифровываются.
Проверь себя
- Что идёт в промпт, а что в базу знаний? Назови по примеру.
- Перечисли 4 опоры хорошего промпта.
- Как понять, что промпт готов (одним действием)?
Что дальше
Характер боту ты задал. Дальше, дай ему факты о бизнесе: Урок 7. Как дать боту факты о бизнесе. (Написанный промпт всегда можно проверить в тест-чате.)