Урок 41. Исходящие диалоги (бот пишет первым)

Есть база заявок, но руки не доходят обзвонить? Бот сам напишет первым в WhatsApp по каждому номеру. Аккуратно, по капле, с паузами и лимитами.

Цель урока

После урока ты умеешь включить исходящие, написать текст первого сообщения, загрузить номера и запустить рассылку так, чтобы бот сам писал первым по твоей базе заявок. И понимаешь главный риск (это серый режим, WhatsApp может забанить номер) и как встроенные защиты его снижают.

Простыми словами

Обычно бот отвечает тем, кто написал сам. Исходящие переворачивают это: бот сам пишет первым людям из твоей базы заявок, как менеджер, который обзванивает лиды, только в WhatsApp и автоматически.

⚠️ Важно сразу: это серый режим. Ты пишешь первым незнакомым номерам, а WhatsApp считает это спам-паттерном и может забанить номер. Все защиты (лимиты, паузы, прогрев) только снижают риск. Не включай на главном рабочем номере, если не готов потерять переписку с текущими клиентами. Включить может только владелец, под свою ответственность.

📍 Где: меню проекта → «Исходящие».

Слайды урока

Непонятные слова: на пальцах

• Исходящий (холодный) диалог: бот сам пишет первым человеку, который тебе ещё не писал. Как холодный звонок менеджера, только в WhatsApp.
• Серый режим: полу-разрешённый способ. WhatsApp не любит сообщения незнакомцам и может забанить номер. Поэтому включаешь под свою ответственность.
• Тип заявки: категория обращений со своим текстом (например «SMM», «Таргет»). Для однотипных заявок хватает одного типа «Основной».
• Подстановки {{имя}} / {{услуга}} и любое поле заявки по названию ({{город}}): бот вставит значение из заявки. Нет данных, кусочек аккуратно уберётся, сырые скобки клиенту не уйдут.
• Ротация: несколько вариантов текста, бот шлёт случайный. Чтобы со всех номеров не летел один и тот же текст (это красный флаг для WhatsApp).
• Прогрев номера: свежий номер первые дни шлёт мало, потом больше. Резкий старт с большого объёма это сигнал бана.
• Дожим: напоминание тому, кто не ответил на первое сообщение. Тоже готовый текст, останавливается, как только человек ответит.

Зачем это нужно

У тебя копится база заявок (с рекламы, из старых чатов, из CRM), а обзвонить руками некогда. Исходящие превращают эту базу в диалоги автоматически: бот пишет первым, кто ответил, переходит в обычный разговор с основным ботом проекта.

Как сделать (по шагам)

1. Включи функцию (только владелец): меню проекта → «Исходящие» → поставь галку «Понимаю риск и беру ответственность» → «Включить». Дальше мастер сам ведёт по трём шагам, формы прямо в нём.
2. Сообщение: напиши текст первого сообщения. Пока печатаешь, рядом обновляется живое превью «Так увидит клиент»: твоё сообщение в виде WhatsApp-пузыря с подставленным именем. Можно несколько вариантов (ротация) и подстановки {{имя}}/{{услуга}}. Кнопки-примеры подставят готовый текст, черновик сохраняется сам.
3. Номера: вставь список (по одному в строке, можно с именем через запятую). «Показать пример сообщения» покажет, что бот напишет, не отправляя; «Проверить список» разложит базу по бейджам (валидные, дубли, стоп-лист, кто есть в WhatsApp). Позже в кабинете можно подключить Telegram-ловец или форму сайта.
4. Проверка и запуск: сначала тест на свой второй номер одной кнопкой (статус теста виден тут же, а если что-то мешает отправке, мастер прямо напишет причину). Потом «Запустить рассылку»: бот пойдёт писать по одному, с паузами и дневным лимитом.
5. Следи через пульт: карточка сверху кабинета словами говорит, что происходит («Работает», «Нерабочие часы», «Дневной лимит исчерпан», «Пауза: причина») и показывает «Сегодня: X из Y». Плитки Новые / В очереди / Отправлено / Ответили кликабельны, а фильтр «Ответил» показывает, кто и что именно написал в ответ, с кнопкой «Открыть диалог».

📌 Бот пишет не все разом, а по капле. Например, 100 номеров при лимите 20 в день разойдутся примерно за 5 дней. Это защита номера, а не тормоз.

Пример (маркетинговое агентство)

С таргета за неделю накопилось 40 заявок «интересно, сколько стоит SMM». Руки не дошли ответить всем. Агентство включает Исходящие, тип «SMM» с текстом «Здравствуйте, {{имя}}! Вы оставляли заявку на {{услуга}}. Подскажите, актуально? Готов ответить на вопросы» и грузит 40 номеров. Бот пишет по капле, часть отвечает, дальше подхватывает основной бот и записывает на встречу. База, которая лежала мёртвым грузом, превратилась в диалоги.

Когда нужно / чего тут опасаться

• Есть база заявок в WhatsApp и повод написать первым.
• 🚫 Не включай на главном номере, если не готов к бану: при потере номера уходит вся переписка с текущими клиентами. Для холодной рассылки безопаснее отдельный номер.
• Начинай с небольшой свежей базы. Старые базы = выше риск бана.

Частые ошибки

• Ждут отправку мгновенно. После запуска бот пишет в течение нескольких минут, а первые 15 минут после подключения канала он специально молчит (защита). Пульт сверху прямо пишет причину ожидания: это норма, не поломка.
• Тестируют на номере, которому уже писали. Тогда статус будет «Пропущен: уже есть диалог». Для теста нужен свежий номер.
• Ставят на главный клиентский номер и разгоняют объём. Самый быстрый путь к бану. Свежий номер + маленькая база + постепенный разгон.

Вопросы новичка

• Бот сам придумывает текст? Нет. Ты пишешь готовое сообщение, бот отправляет его как есть и подставляет имя/услугу. Поэтому рассылка по списку бесплатна.
• Почему не отправляется сразу? Бот-рассыльщик просыпается раз в несколько минут, плюс первые 15 минут после подключения канала он молчит (анти-бан). Не гадай: пульт сверху словами называет причину («защитная пауза ещё ~N мин», «нерабочие часы», «дневной лимит исчерпан»).
• Могут забанить номер? Да, это серый режим. Защиты снижают риск, но не убирают. Не ставь на главный номер, начинай с малого.
• Чем отличается от рассылки? Рассылка это объявление многим по своей Telegram-базе (кто уже писал). Исходящие это холодный контакт: бот пишет первым незнакомцу в WhatsApp.
• Что если человек просит не писать? Добавь его в стоп-лист (кнопка у лида), бот больше никогда его не тронет. Чтобы бот сам умел останавливаться по просьбе, включи функцию остановки диалога (видно на вкладке «Безопасность»).
• Как понять, дошло ли? Вкладка «Статистика»: воронка Отправлено → Прочитано → Ответили с процентами, плюс доставка (✓✓) и время прочтения. Быстрый взгляд: пульт и плитки, они обновляются сами.
• Где увидеть, кто ответил? Плитка «Ответили» (или фильтр «Ответил» в списке): там имя, номер, текст ответа и кнопка «Открыть диалог». Дальше с человеком говорит основной бот.

Проверь себя

• Чем исходящие отличаются от рассылки и от дожима?
• Почему это серый режим и на каком номере его лучше не включать?
• Кто пишет текст первого сообщения, ты или ИИ, и что это меняет по стоимости?

Что дальше

Дальше это Урок 24: диалоги, перехват и «AI на паузе».

Подробнее (техническая документация)

• Исходящие диалоги · Гигиена и антибан · Дожимы