DOS AI/ ДокументацияВойти →
🎬Видео скоро появится
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 27. Внешние CRM (Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM)

Если ты уже работаешь в своей CRM — бот встроится в неё: сам создаёт сделки и двигает их по воронке. Двусторонняя синхронизация.

💡 Простыми словами

Кроме встроенной CRM DOS AI, бот умеет работать с твоей внешней CRM. Поддерживаются Bitrix24, amoCRM и AlphaCRM (для образования). Бот сам создаёт сделки, добавляет контакты и двигает их по стадиям — как это делал бы менеджер вручную.

🎞️ Слайды урока

Урок 27
Внешние CRM
Уже работаешь в своей CRM? Бот встроится в неё: сам создаёт сделки и двигает их по воронке. Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM.
1 / 7

📖 Непонятные слова — на пальцах

  • Внешняя CRM — программа для учёта клиентов и сделок, которая у тебя уже есть (Bitrix24, amoCRM). Бот кладёт заявки туда, а не только во встроенные Лиды.
  • Сделка — карточка потенциальной продажи в CRM: кто клиент, что хочет, на каком этапе. Как заказ-наряд: заводится, ведётся, закрывается.
  • Двусторонняя синхронизация — изменения летят в обе стороны: поменял стадию в DOS AI — двинулась и в твоей CRM, и наоборот. Как две связанные тетради: пишешь в одной — появляется в другой.
  • Стадия воронки — этап сделки в CRM (новая → в работе → оплачена). Бот сам двигает сделку по ним.
  • Авто-правило — «если случилось X — сделай Y» в CRM (например, добавить комментарий на новой стадии). С защитой от дублей, чтобы одно и то же не сработало дважды.

📍 Где: меню проекта → «Интеграции» → выбор CRM.

🎯 Зачем это нужно

Если у тебя уже настроена CRM и в ней работает отдел продаж — не нужно вести две системы. Бот подаёт заявки сразу в твою CRM, и менеджеры работают в привычном интерфейсе.

🛠️ Как подключить (по шагам)

  1. Раздел «Интеграции» → выбери свою CRM (Bitrix24 / amoCRM / AlphaCRM).
  2. Введи доступы (по инструкции для конкретной CRM).
  3. Подключи нужные функции CRM боту (создать сделку, двигать по стадии и т.д.).

🔄 Что делает бот и авто-правила

  • Бот создаёт сделки и контакты, двигает по воронке, добавляет комментарии — вызывая функции по ходу диалога.
  • Синхронизация стадий: сменил стадию в DOS AI → сделка автоматически двигается в твоей CRM. Плюс правила «по триггеру добавь комментарий/обнови поле» (с защитой от дублей).

📌 Пример

Автосалон работает в amoCRM. Клиент написал боту, заинтересовался — бот создал сделку в amoCRM с контактом и пометкой «интересует Camry». Менеджер видит сделку в своей воронке и берёт в работу.

✅ Когда нужно / 🚫 когда нет

  • ✅ У тебя уже есть Bitrix24/amoCRM и отдел продаж работает там.
  • 🚫 Отдельной CRM нет — используй встроенные Лиды DOS AI, этого достаточно.

⚠️ Частые ошибки

  • Неверные доступы → бот не может писать в CRM. Сверь ключи по инструкции.
  • Ведут и там, и там вручную → путаница. Реши, где основная воронка.

❓ Вопросы новичка

  • У меня нет никакой CRM — это проблема? Нет. У DOS AI есть встроенные Лиды — полноценная воронка. Внешняя CRM нужна, только если ты уже в ней работаешь.
  • Клиенты будут задваиваться в двух системах? Реши, где основная воронка, и веди её там. Синхронизация с защитой от дублей помогает, но параллельный ручной ввод в обеих — источник путаницы.
  • Бот не создаёт сделки в моей CRM. Обычно дело в доступах (ключах). Сверь их по инструкции для конкретной CRM и проверь, что подключены нужные функции.
  • Какие CRM поддерживаются? Bitrix24, amoCRM и AlphaCRM (для образования). Для других систем можно использовать «Свою интеграцию по API».

🚀 Что дальше

Дальше — Модуль 6: деньги (биллинг, приём оплат, заработок).

🔗 Подробнее (техническая документация)